دانلود مقاله ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی

اختصاصی از فی موو دانلود مقاله ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 در این مقاله از معیارهای چندگانه تصمیم گیری (MCDM) استفاده کردیم تا کیفیت خدمات تعدادی از بیمارستانهای ترکیه را مورد ارزیابی قرار دهیم. به طور کلی، کیفیت خدمات، ویژگی انتزاعی دارند، بدین معنا که روش های معیار قبلاً شناخته، که نمی خواهند بود. بنابراین تئوری مجموعه ی فازی را به عنوان الگوی تحقیق و پژوهش خود قرار دادیم.در ترکیه در شهر استانبول، 4 بیمارستان کلاس B را که تحت پوشش موسسه تامین اجتماعی (SSI) هستند، به عنوان بیمارستانهای خصوصی در نظر گرفته ایم.

 و برای نشان دادن اندازه گیری عملکرد خدمات، از اعداد فازی مثلثی استفاده کرده ایم، میزان اهمیت معیارهای عملکرد را نیز از طریق AHP بدست آورده ایم.

 پس از آن، Topsis معیار چندگانه تصمیم گیری و دیدگاه حداقل- حداکثر logen را بکار گرفتیم تا ارزش عملکرد متعادل را پیدا کرده و رتبه بندی کنیم. در مرحله ی بعد، مجموعه ای از معیارهای عملکرد با DWA و اپراتورهای جبرانی AND، را جایگزین روش Topsis و رویکرد حداقل- حداکثر کرده و مورد بررسی قرار دادیم.

 بنابراین از طریق این پژوهش برنامه های کاربردی عددی به چهار ویژگی مختلف به کار گرفته شدند و نتایج بدست آمده نیز با هم مقایسه گردید.

مقدمه

 در چند سال اخیر در ترکیه، بیمه بهداشت و درمانی تقریبا کل جمعیت این کشور را تحت پوشش قرار داد. در کشور مذکور، خدمات بیمه درمانی عمومی توسط SSI مدیریت می شود.

 در نتیجه ی افزایش آگاهی مشتریان از کیفیت خدمات و بهبود محیطی رقابتی، بازار خدمات سلامت در ترکیه، اخیر تجارب بسیار زیادی کمک کرده است. بیمارستانها سعی در افزایش سوددهی سهام بازار خود دارند. در حالیکه سود ثانویه ی آنها از استراتژیهای بازاریابی در حال کاهش یافتن است. ظهور این مسئله، بدین علت است که اکثریت بیمارستانها خدمات مشابهی را ارائه می دهند. ضمن اینکه تعداد کمی از مدیران اجرایی از قواعد استراتژی بازاریابی آگاه هستند. و نیز تعداد کمی از آنها سعی در ارتقا کیفیت خدمات با مشتری را دارند.

چکیده
مقدمه
 بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی
مجموعه های فازی و کیفیت خدمات بیمارستانی
متغیرهای زبانی (زبان شناختی)
 میانگین اندازه گیری فازی
مرحله اول: محاسبه ماتریس عملکرد نرمال
محاسبه ی وزنهای معیاری عملکرد
نتیجه

شامل 48 صفحه فایل word

دانلود روش تحقیق اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی)

اختصاصی از فی موو دانلود روش تحقیق اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود روش تحقیق اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی) با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 36

مقدمه
مطالعات و پژوهش‌هایی که طی دو دهه اخیر در رابطه با علل موفقیت شرکت‌ها و مؤسسه‌های موفق جهان بعمل آمده است، حکایت از آن دارد که انتظارات مشتری از کیفیت خدمت‌رسانی در این سازمان‌ها به مثابه یک موضوع استراتژیک مطرح بوده و تمامی فعالیت‌های سازمان در جهت تامین آن هماهنگ می‌شود. بنابراین کیفیت بعنوان مهمترین معیار برتری در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعیین‌کننده آن در حفظ موقعیت رقابتی و توان ادامه حیات اقتصادی سازمان‌ها کاملاً محرز شده است.
در این میان، خدمات نسبت به کالاها و محصولات تولیدی از پیچیدگی‌های خاصی برخوردارند. بنابراین بحث کیفیت خدمات نیز به همان اندازه پیچیده است. وقتی صحبت از کیفیت کالا به میان می‌آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا، قابلیت دوام و ... شکل می‌گیرد، اما میان کیفیت خدمات و کیفیت کالا همان قدر فاصله است که بین کالا و خدمت فاصله وجود دارد.
معمولاً محیط کسب‌و‌کار خدماتی در شرایط نامطمئن و مبهم می‌باشد؛ از طرف دیگر، انتظارات مشتری از خدمت و ادارک او، مفاهیمی مبهم، گنگ و پیچیده هستند؛ لذا در چنین شرایطی توانایی کمی‌سازی متغیرها و پدیده‌ها به شدت کاهش می‌یابد و ارزیابی آنها به شدت کیفی و فازی می‌شود. این متغیرها را می‌توان با استفاده از تئوری مجموعه‌های فازی صورت‌بندی نمود. بطور کلی تئوری مجموعه‌های فازی  تحلیل شرایطی از تجزیه‌و‌تحلیل و تصمیم‌گیری است که داده‌های جمع‌آوری شده از نوع مبهم  و سربسته  می‌باشند. مهمترین خصوصیت این تئوری نزدیک‌کردن منطق ریاضی به منطق انسانی است. بدین ترتیب سیستم‌ها و مدل‌های طراحی‌شده بر اساس منطق فازی، هوشمند‌تر عمل می‌کنند.
در کسب‌و‌کار خدماتی، بویژه صنعت بانکداری، کیفیت خدمات و ادراک مشتریان از آن نقش بسیار مهمی در رضایت مشتری و وفاداری آن ایفاء می‌نماید. با توجه به اهمیت کیفیت خدمت‌رسانی در صنعت بانکداری، در این تحقیق در نظر است تا ضمن شناسایی و تعریف معیارهای کیفیت خدمات در صنعت بانکداری و تعیین اهمیت هر یک از این معیارها، مدلی کمی جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه نمود؛ به عبارت دیگر چگونه می‌توان از قابلیت‌های تئوری فازی و روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره (MCDM)  در ارزیابی و مقایسه شعب بانک از نظر کیفیت ارائه خدمات، استفاده نمود.
بطور کلی، این تحقیق به ارزیابی و مقایسه شعب بانک کشاورزی (شعب مرکزی و اصلی شهر تهران) از نظر کیفیت خدمات بانکی با رویکرد فازی پرداخته است و یافته‌های آن در قالب موارد زیر بدست آمده است:
•    شناسایی معیارها و مؤلفه‌های کیفیت خدمات بانکی
•    بدست‌آوردن میزان اهمیت هر یک از معیارها
•    رتبه‌بندی شعب مورد بررسی از نظر معیارهای کیفیت خدمات با توجه به نظرات مشتریان
•    بدست‌آوردن یک بنچ مارک (شعبه برتر) از طریق ریاضی به منظور محک زدن آلترناتیوها (شعب)
•    شناسایی و بررسی نقاط قوت و ضعف هر یک از آلترناتیوها (شعب) در هر یک از شاخص‌ها (معیارهای کیفیت)

2- ادبیات تحقیق
کیفیت یک مفهوم مبهم و فازی است و در نتیجه تعریف آن بسیار سخت می‌باشد. در نظریات جدید، کیفیت یک محصول یا خدمت بیانگر میزان تطبیق آن با نیاز مشتری است که از ابعادی چندگانه برخوردار است. شاید بتوان هشت بُعد برشمرد که چارچوب استراتژی رقابتی بر مبنای آنهاست :
•    عملکرد  : آیا محصول می‌تواند وظیفه مورد نظر را انجام دهد؟
•    قابلیت اطمینان  : هر چند وقت یکبار محصول خراب می‌شود؟
•    قابلیت دوام  : چه مدت محصول دوام می‌آورد؟
•    قابلیت تعمیرپذیری و خدمت‌رسانی  : به چه سادگی می‌توان محصول را تعمیر کرد؟
•    زیبایی  : محصول چگونه به نظر می‌رسد؟
•    ویژگی‌ها  : محصول چه کارهایی انجام می‌دهد؟
•    تطابق  : آیا محصول/خدمت دقیقاً همانگونه که مورد نظر طراح بوده است تولید گردیده؟
•    کیفیت درک شده  : محصول/خدمت و شرکت از چه شهرتی برخوردار است؟

پروژه کارآفرینی وطرح توجیهی خدمات بینایی‌سنجی،چشم‌پزشکی و فروش لوازم و مواد چشم‌پزشکی

اختصاصی از فی موو پروژه کارآفرینی وطرح توجیهی خدمات بینایی‌سنجی،چشم‌پزشکی و فروش لوازم و مواد چشم‌پزشکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود  پروژه کارآفرینی وطرح توجیهی خدمات بینایی‌سنجی،چشم‌پزشکی  و فروش لوازم و مواد چشم‌پزشکی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 14

این پروژه کار آفرینی هم در قالب درس کار آفرینی دانشجویان عزیز قابل ارائه میباشد و هم میتوان به عنوان طرح توجیهی برای دریافت وام های اشتغالزایی به سازمان مورد تقاضا ارائه نمود

خلاصه طرح  

موضوع طرح : خدمات بینایی سنجی، چشم‌پزشکی، فروش لوازم و مواد چشم‌پزشکی  محل اجرای طرح : قابل اجرا در کلیه مناطق شهری کشور  سرمایه گذاری کـل: 1020 میلیون ریال  سهم آوردة متقاضی: 120 میلیون ریال  سهم تسهیلات: 900 میلیون ریال  دورة بازگشـت سرمایه: 13 ماه  اشتغالزایی : 14 نفر         مقدمــه :       افزایش سطح بهداشت و سلامت شهروندان اثر مستقیمی بر شاخص های اقتصادی جامعه دارد، چنانچه افراد اجتماع قادر باشند به راحتی به فعالیت اقتصادی و اجتماعی بپردازند رشد اقتصادی شتاب فزاینده ای را تجربه خواهد کرد. این امر در بیانیه « بهداشت برای همه تا سال 2000 » سازمان جهانی بهداشت که در اجلاس سی‌ام خود ، مهم ترین هدف اجتماعی دولت‌ها  را رساندن کلیه مردم جهان به درجه ای از سلامت که بتوانند از نظر اجتماعی و اقتصادی دارای زندگی مؤثری باشند، دانست نیز منعکس گشته است.     اهتمام دولت‌ها به بهبود سطح بهداشت همگانی علاوه بر سرمایه‌گذاری های مستقیم دولت در بخش بهداشت و درمان ، به شکل انجام حمایت از بخش غیر دولتی و در نظر گرفتن تسهیلات برای این بخش نیز انجام می‌پذیرد. انجام این حمایت ها معمولا در ارتقای سطح خدمات ارائه شده به بیماران اثر قابل توجهی بر جای می‌گذارد.     از دیگر سو با توجه به افزایش ظرفیت دانشکده‌های پزشکی کشور در دهه های 60 و 70 و افزایش تعداد پزشکان جوان جویای کار ، لزوم توجه هر چه بیشتر به سرمایه گذاری در بخش بهداشت و درمان آشکارتر میگردد. چراکه علیرغم نیاز مبرم شهروندان به خدمات بهداشتی و درمانی ، خصوصا در مناطق محروم، به دلیل عدم وجود امکانات کافی ، تعداد زیادی از فارغ التحصیلان دانشکده های پزشکی کشور فاقد شغل مرتبط با تخصص خود می‌باشند.     اجرای چنین طرح‌هایی ضمن آنکه کمک شایان توجهی به بهبود سطح بهداشت همگانی است، زمینه مناسبی برای اشتغال به کار دانش آموختگان علوم پزشکی از قبیل پزشکان متخصص چشم و بینایی سنجی را فراهم می‌آورد. ضمن اینکه با توجه به اینکه درصد بالایی از فارغ التحصیلان این رشته هارا بانوان تشکیل می‌دهند، این طرح می‌تواند به وسیله بانوان متخصص نیز به مرحله اجرا درآید.

طرح لایه باز کارت ویزیت کافی نت و خدمات کامپیوتری 5

اختصاصی از فی موو طرح لایه باز کارت ویزیت کافی نت و خدمات کامپیوتری 5 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

طرح لایه باز کارت ویزیت کافی نت و خدمات کامپیوتری 5

طرح زیبای کافی نت و خدمات کلمپیوتری

ادیت شده

بیش از 10 لایه قابل جابجایی با کیفیت 300

دانلود طرح توجیهی خدمات مشاوره مهندسی

اختصاصی از فی موو دانلود طرح توجیهی خدمات مشاوره مهندسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این طرح توجیهی در رابطه با خدمات مشاوره مهندسی می باشد که بر اساس آخرین تغییرات توسط کارشناسان متخصص با

دقت نگارش و جمع آوری شده است.

این فایل برای کارآفرینان در زمینه خدمات مشاوره مهندسی مناسب می باشد.

این طرح توجیهی شامل :

مقدمه و خلاصه ای از طرح

فهرست مطالب

جداول و محاسبات مربوطه

موضوع و معرفی طرح

هزینه تجهیزات

ظرفیت

سرمایه گذاری کل

سهم آورده متقاضی

سهم تسهیلات

دوره بازگشت سرمایه

اشتغال زایی

فضای مورد نیاز

تعداد و هزینه نیروی انسانی

استانداردهای مربوطه

بازارهای داخلی و خارجی

توجیه فنی و اقتصادی طرح

عرضه کنندگان و ...

مناسب برای :

- اخذ وام بانکی از بانک ها و موسسات مالی اعتباری

- گرفتن وام قرض الحسنه خود اشتغالی از صندوق مهر امام رضا

- ارائه طرح به منظور استفاده از تسهیلات بنگاه های زود بازده

- گرفتن مجوز های لازم از سازمان های دولتی و وزارت تعاون

- ایجاد کسب و کار مناسب با درآمد بالا و کارآفرینی

- مناسب جهت اجرای طرح کارآفرینی و ارائه دانشجویی

این طرح توجیهی (مطالعه امکان سنجی، طرح کسب و کار، طرح تجاری یا BP) در قالب pdf و در حجم 15 صفحه به همراه جداول و کلیه محاسبات مربوطه در اختیار شما قرار خواهد گرفت.