فی موو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی موو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

اختصاصی از فی موو مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی


مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل:    در 40 صفحه WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

کیفیت ومولفه های آن

تعاریف کیفیت:

- مونتگمری کیفیت را این گونه تعریف می کند: کیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده کنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87)

- دمنیگ « کیفیت را با میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف می کند. »(کزازی، 1378)

- جوران معتقد است « کیفیت عیارتست از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است که « استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن کالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87)

از تعاریف فوق چنین استنباط می شود که آنچه کیفیت کالا یا خدمات را تعبین می کند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است.

اخیرا ً سازمانها و شرکت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. کنند، بلکه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد کنند.

- استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ کیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملکردهایی می داند که روشن می سازد تولید یا خدمت، کاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87)

- فلیپ کرازبی معتقد است «کیفیت عبارتست از کاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او کیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، کیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87)

کزاربی « کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات  از پیش تعیین شده تعریف کرد».

- بیل کانوی تعریف ویژه ای از کیفیت ندارد ولی در توضیح مدیریت کیفیت آن را بکار  می برد: «توسعه، ساخت، اداره و یا توزیع محصولات یا خدمات کم هزینه که مشتری آن را می خواهد یا به آن نیاز دارد. » با بررسی این تعارف می توان دریافت که دو موضوع «انطباق با مورد مصرف و رضایت مشتری» عوامل اصلی اشاره شده در این تعاریف می باشند. (نقل از صلح نژاد87)

 

دانلود با لینک مستقیم


مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

پروژه کارآفرینی جهت خرید مکان و تجهیزات فنی طرح ICTSOS خدمات رسانی فوری IT ، ICT

اختصاصی از فی موو پروژه کارآفرینی جهت خرید مکان و تجهیزات فنی طرح ICTSOS خدمات رسانی فوری IT ، ICT دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه کارآفرینی جهت خرید مکان و تجهیزات فنی طرح ICTSOS خدمات رسانی فوری IT ، ICT


پروژه کارآفرینی جهت خرید مکان و تجهیزات فنی طرح ICTSOS خدمات رسانی فوری IT ، ICT

 

 

 

 

 

 

 

 

تعداد صفحات: 34 صفحه

فرمت اجرایی : Word قابل ویرایش 

  قابل اطمینان از جامع و کامل بودن پروژه کارآفرینی   

فهرست فصل ها

فصل اول کلیات

فصل دوم روش انجام کار

فصل سوم امور مالی طرح

فصل چهارم جمع بندی نتیجه گیری و پیشنهادات

 

 

تاریخچه و سابقه مختصر طرح :

اجرای طرح های جامع فناوری اطلاعات شامل تحلیل، طراحی، استقرار، راه اندازی و پشتیبانی راهکارهای مبتنی بر نرم افزار در بخش عمومی و دولت، وزارتخانه ها، سازمان ها و شرکت های وابسته به دولت، تعاونی ها و بخش خصوصی، تحلیل و پشتیبانی نرم افزارهای جامع کاربردی انجام خدمات مشاوره ای در زمینه فن آوری اطلاعات استراتژی و معماری سازمان متدولوژی اجرا و نظارت بر پروژه های فن آوری اطلاعات مهندسی و بهبودی فرآیند و ارایه خدمات مدیریت مشاوره و طراحی نظام های دمدیریتی جهت تسهیل و افزایش کارایی سازمان های فوق مشاوره و طراحی و اجرای سیستم های دستی و مکانیزه و پیاده سازی شبکه های نوین و تجهیزات جانبی تخصصی طراحی و اجرای سیستم های امنیت و ارایه خدمات تخصصی در رابطه با شبکه های مبتنی بر فیبر نوری شبکه های بی سیم و راه حل های ارتباط با اینترنت جهت سازمان های مذکور، مشارکت با شرکت های داخلی و خارجی، تولیدکننده نرم افزار و خدمات مشابه به منظور تکمیل، توسعه و ارایه خدمات فوق در داخل و یا خارج از کشور، اخذ نمایندگی کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی و ایجاد شعبه در داخل یا خارج از کشور، جهت واردات هرگونه تجهیزات تخصصی کامپیوتری و کالای مجاز سخت افزاری و نرم افزاری مرتبط با فعالیت شرکت، شرکت در مناقصات و مزایدات و عقد قرارداد با کلیه سازمان ها و وزارت خانه ها و شرکت های دولتی و تعاونی خصوصی اعم از داخلی و خارجی مرتبط با فعالیت های شرکت و عندالزوم اخذ مجوزهای مربوط .


دانلود با لینک مستقیم


پروژه کارآفرینی جهت خرید مکان و تجهیزات فنی طرح ICTSOS خدمات رسانی فوری IT ، ICT

نمونه پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتری

اختصاصی از فی موو نمونه پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نمونه پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتری


نمونه پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتری

پرسشنامه حاضر با هدف انجام پروژه ای تحت عنوان بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتری، طراحی شده و به صورت 34 سوال در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.


دانلود با لینک مستقیم


نمونه پرسشنامه تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتری

تحقیق درباره شرکت ملی گاز ایران و مدیریت بهره برداری و خدمات گاز شهری

اختصاصی از فی موو تحقیق درباره شرکت ملی گاز ایران و مدیریت بهره برداری و خدمات گاز شهری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق درباره شرکت ملی گاز ایران و مدیریت بهره برداری و خدمات گاز شهری


تحقیق درباره شرکت ملی گاز ایران و مدیریت بهره برداری و خدمات گاز شهری

فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 49 صفحه

 

 

 

 

 

 

 

 

شرح فهرست

 

فصل اول : دعوتنامه شرکت در مناقصه

فصل دوم : دستورالعمل به پیشنهاد دهندگان

فصل سوم : توصیه های مهم برای پیشنهاد دهندگان و راهنمای شرکت در مناقصه

فصل چهارم : دستورالعمل نحوه ارائه پیشنهاد قیمت

فصل پنجم : پیشنهاد قیمت پیمانکار

فصل ششم : موافقتنامه

فصل هفتم : پیوستها

پیوست یک : جدول تفکیک مبلغ پیمان برای بخشهای مختلف کار

پیوست دو  :  اطلاعات پیمانی

پیوست سه : فهرست بهای واحد کارهای اضافی و نقصانی / کمیته هماهنگی بهره برداری پروژه

پیوست چهار : روش تعدیل

پیوست پنج : پرداختها

پویست شش : بیمه

پیوست هفت : کاربرگ ضمانتنامه ها و اعتبارات اسنادی

پیوست هشت :  وظایف و اختیارات مشاور کارفرما

پیوست نه : راه اندازی و آزمایش عملکردی

پیوست ده : شرح کارهای در تعهد پیمانکار pc

پیوست یازدهم : فهرست عمومی لوازم و قطعات یدکی و مواد مصرفی برای دوران راه اندازی و دو ساله دوران
بهره برداری

پیوست دوازدهم : انتقال تکنولوژی و آموزش محل اجرای کار تامین مصالح و تجهیزات و انجام کارها

پیوست سیزدهم : تعهدات کارفرما در تحویل محل اجرای کار تامین مصالح و تجهیزات و انجام کارها

پیوست چهاردهم : برنامه زمانی کلی اجرای کار

پیوست پانزدهم : فهرست فروشندگان و پیمانکاران دست دوم

پیوست شانزدهم : لیسانس و شرایط واگذاری حق لیسانس

پیوست هفدهم  : اقلامی از کارها ، خدمات ، تامین مصالح و تجهیزات که از محل مبالغ مشروط provisional  sum / غیر مشروط بوسیله پیمانکار تامین می شود .

پیوست هجدهم : اسناد و مدارک فنی پیمان

پیوست نوزدهم : مراکز بارگیری و تخلیه ، حمل مصالح و تجهیزات ، نحوه ارزشیابی محموله و مشخصات بسته بندی

پیوست بیستم : نحوه گردش کارها

 

 

 

 

فصل هشتم : شرایط عمومی پیمان

فصل نهم : شرایط خصوصی پیمان

فصل دهم : نمودار سازمانی و لیست کارکنان پیمانکار برای انجام کارهای اجرایی و راه انداز

فصل یازدهم : لیست امکانات پیمانکار برای تهیه کالا و اجرای پروژه و سوابق کاری

 

جلد دوم پیمان :

 مشخصات حریم ، مشخصات فنی راه اندازی خطوط انتقال گاز ، دستور العمل HSE  ، دستور العملهای تعمیرات و بهره برداری ، نقشه های ازبیلت شبکه و انشعابات

 

 

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     .                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

 

 

                                                                                                                                                                                                                                                                تاریخ :

                                                                                                                                                               شماره :

                                                                                                          

         دعوت‌نامه شرکت در مناقصه

  شرکت

  با سلام و احترام بدینوسیله دعوت می‌شود در مناقصه‌ای با مشخصات ذیل شرکت فرمایید. خواهشمند است در صورت تمایل، اسناد و مدارک مناقصه را به شرح ذیل تکمیل نموده و در مهلت مقرر ارسال دارید. قابل ذکر است ارسال این دعوت‌نامه هیچ‌گونه حقی برای شرکت کنندگان در مناقصه ایجاد نخواهد کرد.

  • مناقصه‌گزار: شرکت گاز استان ---------------.
  • موضوع مناقصه: برقراری دائمی بهره برداری ایمن از گاز طبیعی ،ایجاد تاسیسات لازم جهت کلیه  متقاضیان ،مشترکین و مصرف کنندگان در محدوده مورد قرارداد با استفاده از تاسیسات ،ابنیه و 000مربوطه طبق مقررات ،ضوابط ،روشها ،استانداردها ،دستورالعملها و0000 مورد تایید کارفرما .
  • مهلت قبول پیشنهادها: داوطلبان شرکت‌ در مناقصه تا ساعت 14 مورخ             فرصت دارند تا پیشنهادهای خود را در روزهای کاری (به استثنای پنجشنبه) طی ساعات 16-8 به-----------------– امور قراردادهای شرکت گاز استان ---------------. تحویل داده و رسید دریافت دارند(آدرس الکترونیکی:-----------------). به پیشنهادهایی که بعد از مهلت تعیین شده ارسال گردد، ترتیب اثر داده نخواهد شد. همچنین افرادی که مدارک مربوط را از طریق پست سفارشی ارسال می‌کنند باید برنامه زمانی تحویل اسناد را به نحوی تنظیم نمایند که اسناد مناقصه حداکثر تا پایان مهلت تعیین شده به این شرکت واصل گردد.

4  - شرکت‌کنندگان در مناقصه چنانچه علاوه بر مراتب مندرج در این اسناد، سؤال یا ابهامی دارند می‌بایست به صورت کتبی آن را ارائه نمایند. در این صورت پاسخهایی که بر روند مناقصه تاثیر گذارد، به صورت کتبی به همه شرکت‌کنندگان ابلاغ خواهد شد. بدیهی است هیچ‌گونه استنادی از طرف پیشنهاددهندگان به توضیحات شفاهی و یا ادعای عدم اطلاع از شرایط مناقصه قابل قبول نخواهد بود.

5- تضمین شرکت در مناقصه: تضمین شرکت در این مناقصه به میزان-/                  ریال (               ریال) است. شرکت‌کنندگان باید آن را به یکی از روشهای مندرج در بند (3) شرایط مناقصه پرداخت نمایند.

 6-  اسناد مناقصه: کلیه اسناد و مدارک ارائه شده به مناقصه‌گر شامل؛ دعوت‌نامه شرکت در مناقصه، راهنمای شرکت در مناقصه، مشخصات فنی کالای موضوع مناقصه، نمونه قرارداد، نمونه ضمانت‌نامه‌ها و جداول و پیوستها جزو لاینفک اسناد این مناقصه می‌باشد

7-تاریخ جلسه بازگشایی پاکتهای پیشنهاد قیمت : ساعت -----  مورخ  

8-  چنانچه تمایلی به شرکت در این مناقصه ندارید مراتب را به صورت کتبی حداکثر تا تاریخ           از طریق فاکس شماره -------------- به امور قراردادهای شرکت گاز استان ------------اعلام نمایید.

                                                                                                                            

                            

                                                                                                                                                                                                                                                                         

     

شرکت کنندگان در مناقصه باید قبل از هر چیز این  دستورالعمل را به دقت مطالعه و طبق مندرجات آن عمل نمایند

بررسی اسناد و مدارک مناقصه  و بازدید از محدوده کار

 پیشنهاد دهندگان بایستی قبل از محاسبه مبلغ پیشنهادی از محل کار مورد پیمان بازدید و نسبت به شرایط محلی و کلیه عواملی که ممکن است به نحوی در محاسبه مبلغ پیشنهادی موثر باشد آگاهی کامل حاصل نموده و قبل از تسلیم پیشنهاد اسناد و مدارک مناقصه را دقیقاً مطالعه و بررسی و از مفهوم جزء به جزء آنها مطلع گردند چنانچه هنگام مطالعه اسناد و مدارک مناقصه به نظر پشنهاد دهنده نکات مبهم و یا ناقص وجود داشته باشد که نیاز به شرح و توضیح بیشتری باشد پیشنهاد دهنده باید در آن مورد از شرکت گاز استان --------------- استفسار نماید و چنانچه در نتیجه این استفسار اطلاعات و توضیحاتی بدست آید که در اسناد و مدارک مناقصه منعکس نباشد مراتب کتباً باطلاع استفسار کننده و همچنین سایر پیشنهاد دهندگان خواهد رسید . هر نوع توضیح یا تجدید نظر اضافه یا حذف مطلبی به مدارک مناقصه از طریق رسمی انجام و طی نامه به نشانی دعوت شدگان ارسال و یا تسلیم میگردد و این ضمائم جزء مدارک مناقصه منظور خواهد گردید. شرکت گاز استان ---------- حق تغییر یا اصلاح و تجدید نظر در مشخصات را قبل از انقضای مهلت لازم جهت تسلیم پیشنهادها برای خود محفوظ میدارد و اگر چنین مواردی پیش آید اصلاحات فوق طی اطلاعیه ای جهت کلیه دعوت شدگان درمناقصه ارسال خواهد شد .

  هیچگونه استنادی از طرف پیشنهاد دهندگان به توضیحات شفاهی و هیچ نوع ادعای بعدی به دلیل اینکه پیشنهاد دهنده به شرایط و اوضاع و احوال کلی و محلی واقف نبوده است و هیچگونه تعذر به عدم فهم مطالب اسناد منـاقصه و یا استنـاد به نارسا بودن مطـالب مندرج در آنها از طرف پیشنهاد دهنده مسموع نخواهند بود .

  • تکمیل نمودن مدارک مناقصه

- پیشنهاد دهندگان باید پس از انجام بررسی و تحقیقات لازم مندرج در( بند یک) فوق پیشنهاد خود را همراه با پیشنهاد فنی برای اجرای پروژه ارائه نمایند . ضمناً هیچگونه تصرف و تغییری نباید در اسناد مناقصه داده شود در غیر اینصورت و یا درصورت عدم اجرای کامل این دستورات پیشنهاد واصله مورد قبول نخواهد بود و شرکت گاز استان --------------- حق دارد بدون اینکه نیازی به هر نوع توضیح یا استدلالی باشد چنین پیشنهادی را مردود بداند .(هرگونه تغییر یا پیشنهاد می بایست در چهار چوب پیشنهاد فنی صورت پذیرد)

قیمت گذاری بر اساس میزان مصرف گاز طبیعی در خروجی هر شهر ( ایستگاه اندازه گیری) در صورت وجود مقادیر منضم به مدارک مناقصه و همچنین در قسمت خالی در فرم پیشنهاد پیمانکار باید با مراکب بدون قلم خوردگی و به طور خوانا و غیر مشکوک بعمل آید .

مبلغ پیشنهادی بدین ترتیب حاصل می شود مبلغ جهت خدمات بهره برداری به اضافه مبلغ ریالی توسعه شبکه و انشعاب و تعمیرات با توجه به کتابچه فهرست بهاء ضمیمه سال مربوطه در شرایط خصوصی پیمان که حاوی شرح ردیفهای کاری ، مقادیر و قیمت واحد هر ردیف کاری می باشد که از حاصل ضرب واحد بهاء در مقدار مربوطه جهت هر ردیف مشخص و مجموع جمع ردیفهای هر فصل مبلغی ریالی کارهای آن فصل می باشد . که بطور خلاصه طی جدولی که مشخص کننده جمع ریالی فصول مختلف و نهایتاً مجموع فصول جمع کل کار پروژه می باشد مشخص گردیده است و با اضافه نمودن ضرایب پیمان در صورت وجود ( ضریب منطقه ای ، بالاسری و ضریب جبرانی بیمه و................. فهرست بهاء نفت و گاز و یا معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی تعلق می گیرد ) مبلغ ناخالص پیمان بدست آمده است و پیمانکار با اضافه نمودن ضریب پلوس یا مینوس رقم پیشنهادی خود را مطابق با فرم پیشنهاد قیمت مندرج در اسناد مناقصه ارائه می نماید.

  تبصره مهم : به پیشنهادات ناقص و مبهم و یا مشروط ترتیب اثر داده نخواهد شد و شرکت گاز استان ----------- به هیچ وجه مقید به قبول پیشنهاد خاصی نبوده و نیز تعهدی مبنی بر امضای موافقت نامه با حائز حداقل قیمت را ندارد .

  چنانچه شرکت گاز استان ------------- به تبانی و مواضعه بین پیشنهاد دهندگان وقوف حاصل نماید پیشنهادها را مردود تشخیص داده و پیشنهاد دهندگان متخلف را برای مدتی که ممکن است دائمی باشد از لیست شرکتهای ذیصلاحیت برای دعوت به مناقصه حذف خواهد نمود .

 هیچیک از پیشنهادات قبول شده تلقی نخواهد شد مگر آنکه اعلام کتبی درباره چنین قبولی به وسیله شرکت گاز استان --------------- برای پیشنهاد دهنده فرستاده شده باشد .


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق درباره شرکت ملی گاز ایران و مدیریت بهره برداری و خدمات گاز شهری