فی موو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی موو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تجربیات برتر ارزشیابی معلمان چگونگی کاهش یا ازبین بردن ناهنجاریهای رفتاری

اختصاصی از فی موو تجربیات برتر ارزشیابی معلمان چگونگی کاهش یا ازبین بردن ناهنجاریهای رفتاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تجربیات برتر ارزشیابی معلمان چگونگی کاهش یا ازبین بردن ناهنجاریهای رفتاری


تجربیات برتر ارزشیابی معلمان چگونگی کاهش یا ازبین بردن ناهنجاریهای رفتاری

 دانلودتجربیات برتر ارزشیابی معلمان چگونگی کاهش یا ازبین بردن ناهنجاریهای رفتاری بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات27

 دانلود طرح تجربی جهت مشارکت در جشنواره تجربیات فردی سنجش و ارزیابی
طرح های مورد نظر در این مجموعه در محور های زیر طراحی شده اند:
1-ابتکارات فردی سنجش و ارزشیابی
2-ابتکارات و پیشنهادات حرفه ای   
این طرح و ابتکار به صورت کامل و دقیق با فرمت ورد و قابل ویرایش در ... صفحه در مورد پست سازمانی مورد نظر  گرد آوری شده است. فهرست مطالب ارائه شده در این طرح /ابتکار عبارتند از :
الف : عنوان
ب-مقدمه کوتاه
پ-بیان وضعیت موجود
ت-شناسایی مسئله
ث-جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات
ج-طرح/ابتکار به کار گرفته شده و ویژگی آن
چ-چگونگی اجرا و نتایج حاصله
ح-محدودیت ها و پیشنهادات
با هم بخشی از طرح/ابتکار حاضر را مشاهده می کنیم:

مقدمه کوتاه

بدون شک دانش آموزی که در یک خانواده از هم گسیخته به سر می برد و اختلاف و مشاجرات والدین امنیت خاطر و سلامت عاطفی او را به هم می زند ، افت تحصیلی و کاهش علاقه به درس و مطالعه خواهد داشت .تجربه  نشان داده است که معلمان در آگاه کردن والدین وکنترل رفتار آنان ، نقش تعیین کننده ای ایفا می کند‌ ( ملکی)  و معلّم حافظ اسرار دانش آموز است . درگیری های خانوادگی و مشاجره های پدر و مادر در حضور فرزندان، تأثیرات روحی شدیدی بر کودکان و نوجوانان ناظر بر صحنه می گذارند و در رفتارهای پرخاشگرانه کودکان و نوجوانان اثر مزمن بر جای خواهد گذاشت. به طور کلی کودکان و نوجوانان مرگ پدر و مادر خود را راحت تر از طلاق آنان پذیرا هستند، در فوت پدر و مادر پیوندهای عاطفی، شخصیتی و احساسی و رشته های ارتباط روانی گسسته نمی شود یا کمتر سست می شود و افسردگی و ملال، کوتاه مدت و زودگذر است. در حالی که آثار طویل المدت طلاق در پسران و دختران بیشتر است و مشکلات ناسازگاری در تشکیل خانواده را به وجود می آورد.  اینجانب .. چند سالی است که در مدرسه ی.. مشغول به تدریس هستم  . متأسفانه در این مدّت  با شاگردان مشکل دار بسیاری  مواجه بودم و هر سال با تجربه بیش از قبل سعی در رفع یا کاهش آن نموده ام . امسال هم مثل هر سال از بین دانش آموزم که ..نفر بودند دانش آموزی مشکل دار به نام زهرا وجود داشت. زهرا دختری بی نظم و حواس پرتی بود که با انجام حرکات ناشی باعث اذیّت و آزار دیگران و زور گویی به آنها شده بود  . من پس از مشاهده و مصاحبه با دیگران متوجّه از هم گسیختگی خانواده و محیط زندگی او شدم و با صحبت با پدر و مادربزرگ  او و دیگران در پی رفع ناامنی و ترس و اختلالات رفتاری و اخلاقی او بر آمدم . پس از مطالعه و بررسی  و همفکری باهمکاران و دیگران و درپیش گرفتن روش های مناسب موفّق به کاهش اختلالات رفتاری و اخلاقی او شدم .   خانواده اوّلین پایه گذار شخصیّت و ارزش های فکری است که نقش مهمّی در تعیین سرنوشت ، سبک و خط مشی آینده ی فرد دارد. هیچ کس  در خانواده از تأثیرات نامطلوب طلاق گریزی  ندارد . طلاق و جدایی والدین پدیده ای ناخوشایند و نامطلوب است که غالباً پس از یک دوره کشمکش  و درگیری های شدید خانوادگی به وقوع می پیوندد . علاوه بر فشارهای روانی که در پی کشمکش های فزاینده ی والدین طلاق بر کودک تحمیل می گردد ، فشارهای روانی دیگری نیز به عنوان  پیامد های جانبی طلاق وجود دارد که گاه مجموع این فشارها می تواند کودک را به مرز بیماری های اعصاب و روان ، ناهنجاری های رفتاری ،  ناسازگاری های اجتماعی و عاطفی نیز بکشاند . اولین سال های طلاق پرتنش ترین سال برای والدین است ، زیرا با بسیاری از مشکلات تازه و دشواری های مربوط به امورمالی و خانوادگی مواجه اند .  (‌حجازی ، ص 33 )  اکثر اوقات در چنین شرایطی خود پنداره ی والدین دچار تزلزل می شود و احساس اضطراب ، افسردگی ، خشم ،  طردشدگی و ناتوانی وبی کفایتی در برقراری روابط پر معنا به وجود می آید . این احساسات همانند امواجی حریم روانی و عاطفی کودک را متأثر  می سازد و کودک علاوه بر شرایط جدید والدین ، ناچار به تحمل   پدیده های جانبی طلاق نیز خواهد بود. (‌حجازی ، ص 34 ) کودکان 7 تا 10 ساله ، روش های دفاع ، تأثیر و برداشت متفاوتی نشان می دهند . این کودکان با انکار و رویا ، به مقابله با این پدیده برمی خیزند درد می کشند و غم فراوان خود را آشکار می کنند .( حسین نژاد ) بعضی از کودکان خود را باعث و بانی طلاق والدین می دانند ( کولمن ص 13 )  و چون در خانواده صحبتی در این رابطه    نمی شود ، کودک روز به روز درتخیلات وهم آمیز فرو می رود و این ترس و نگرانی و ناامیدی خود را با شب اداری یا دروغ گفتن و اذیّت و آزار دیگران و ترس های واهی و... نشان می دهد .  یکی دیگر از عوامل روانی که باعث دروغ گفتن کودک   می شود ، احساس تحقیر است ، بخصوص  اگر در مدرسه و خانواده مورد نکوهش و سرزنش متعدد قرار بگیرد ، این حالت با شدت بیشتری بروز می کند. کودکی که مورد تحقیرو اهانت واقع شود و به شخصیتش ضربه وارد آمده است ، تلاش می کند تا از  هر راهی که می تواند ،خود را نشان بدهد ،کاری کند که اعضای خانواده و احیانأکسانی دیگر ،به وی توجّه کنند ، او را به حساب بیاورند و به شخصیتش اعتراف کنند . یکی دیگر از علل دروغ گویی اطفال ترس از مجازاتهاست . بدیعی است هر قدر مجازات خشن تر باشد ،ترس زیاد تر و اصرار کودک در دروغ بیشتری خواهد شد .

بیان وضعیت موجود :

اینجانب … آموزگار پایه ….. مدت …سال است که در آموزش و پرورش مشغول به خدمت می باشم. دانش آموز مورد مطالعه من،  زهرا به خاطر نداشتن تعادل رفتاری و برخورد مکرّر با بچّه ها و ریختن وسایل  آن ها ، باعث درگیری  مکرّر در کلاس و مدرسه و بیرون از محیط مدرسه است و اکثر اوقات دانش آموزان دیگرم  و بعضی از اولیاء از او شاکی هستند . در محیط درس ، مخصوصاً موقع تدریس درس ، بدون اجازه ازجای خود بلند می شود و راه می رود واکثر اوقات به خاطر گفتن مطالب بی اساس مخل کلاس و یادگیری دانش آموزان دیگرم     می شود و موجب ناراحتی من و دیگر دانش آموزانم است . به مدّت دو هفته رفتار زهرا را به طور دقیق مشاهده کردم و سیاهه ی رفتارش را نوشتم . هفته سوم آبان ماه، موقعی که از دفتر آموزشگاه بیرون آمدم ، زهرا را وسط راهرو در حال دویدن و جست و خیز دیدم تا چشمش به من افتاد به طرف کلاس دوید ، پس از ورود به کلاس و سلام و احوالپرسی با دانش آموزان درس را شروع کردم . موقع تدریس چندین بار زهرا بی اجازه  به بهانه تراش کردن مداد یا ریختن آشغال در سطل زباله از جایش برخاست و هر بار با حواس پرتی وسایل بچّه ها را به عمد یا غیر عمد روی زمین  ریخت . در هنگام تدریس . زهرا بی قرار با دانش آموزان جلویی یا پشتی یا بغل دستی‌ ، در حال حرف زدن یابدون اجازه به وسایل آن هادست می زد که با اعتراض آن ها مواجه  می شد. او همواره دفترش را خط خطی و کثیف می کرد  و تصویر آدم را یک دست از سر تا پا تیره و پررنگ وبا یک رنگ ، رنگ آمیزی  کرد . اصلاً حوصله و صبر و دقّت در کار را ندارد .  او همواره  ، ناآرام و بی حوصله ودر جنب و جوش بود ولی در فعالیت های گروهی و فعّال کلاس شرکت نکرد بلکه  غیر مستقیم با حرف زدن یا ریختن وسایل دیگران  باعث اذیّت و آزار آن ها شد وقتی با اعتراض من مواجه شد آن را غلط و بدخط انجام داد . در روز های بعدی هم ، بی نظمی و اذیّت و آزار و بی قراری او تکرار و شکایت دیگر دانش آموزانم بیش از پیش شد.  چند روز پول زیادی  به مدرسه آورد و برای دانش آموزان دیگر  خوراکی خرید .بیشتر اوقات دروغ می گوید .کیف دوستش را با کشیدن پاره کرد، نمی تواند با دقّت وسیله ای را جابه جا کند، آن ها را روی زمین می اندازد یا به در و دیوار می زند. یک روز زنگ تفریح که به او اجازه دادم  سر کلاس بماند ، ‌زنگ بعدی  دو سه تا از شاگردان اظهار کردن که خوراکی هایشان درون کیف نیست . هیچ دانش آموزی غیر ازآن دانش آموزی (که مادرش  اول سال ، دو سه بار از زهرا شکایت کرده  بود ) و تا حدودی خصوصیات او را ، غیر از حواس پرتی ، داراست با او بازی نمی کند .  در کل دانش آموزی بی نظم ، حواس پرت (‌در موقع تدریس دروس مختلف ، متوجه حواس پرتی او شدم و وقتی از او درمورد مطالب گفته شده سؤال هایی کردم جواب های بی ربط به من تحویل داد . )  پرتحرک ، بی حوصله و  لج باز و اصلاً  به اعتراضات و  حرف های دیگران توجّه نمی کند  و انگار نه انگار که با او هستم یا هستند. زهرا روی هم رفته دختری تنها و سرخورده است که با رفتن در تخیلات و رویا زندگی می کند و شدیداً احساس تنهایی و محبّت  می کند ، این موضوع در بیشتر اوقات که بدون اجازه حرف می زند و بی رویه تحرک و جنب و جوش دارد یا برای بچّه ها خواکی های گوناگون می خرد ، مشهود است.  دانش آموز فوق از نظر وضعیت اقتصادی از وضع مطلوب و مناسب بر خورد نیست


دانلود با لینک مستقیم


تجربیات برتر ارزشیابی معلمان چگونگی کاهش یا ازبین بردن ناهنجاریهای رفتاری

پایان نامه رشته علوم اجتماعی مطالعه و بررسی عوامل موثر بر کج رفتاری زنان ویژه (با تکیه بر مفاسد اجتماعی)

اختصاصی از فی موو پایان نامه رشته علوم اجتماعی مطالعه و بررسی عوامل موثر بر کج رفتاری زنان ویژه (با تکیه بر مفاسد اجتماعی) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه رشته علوم اجتماعی مطالعه و بررسی عوامل موثر بر کج رفتاری زنان ویژه (با تکیه بر مفاسد اجتماعی)


پایان نامه رشته علوم اجتماعی مطالعه و بررسی عوامل موثر بر کج رفتاری زنان ویژه  (با تکیه بر مفاسد اجتماعی)

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه رشته علوم اجتماعی مطالعه و بررسی عوامل موثر بر کج رفتاری زنان ویژه  (با تکیه بر مفاسد اجتماعی) با فرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات  105

مقدمه 

روسپیان(زنان ویژه) غریزه جنسی یکی از غرایزی است که ضامن نسل و تداوم بقای بشر است . کلود لوی استروس مردم شناس شهیر  فرانسوی در تعریف ازدواج اشاره ای  مهم به این نکته  دارد و عقیده  دارد : « ازدواج برخودی است دراماتیک  بین فرهنگ  و طبیعت یا میان قواعد اجتماعی  و کشش  جنسی » (77) ؛ به بیان دیگر جامعه می کوشد تا غریزه جنسی (طبیعت ) را مهار کرده و بر آن انگ فرهنگ زند . اما در  طول تاریخ مشاهده شده است که همیشه  این غریزه تحت کنترل جامعه نبوده و در طول حیات بشری بنا به دلایل گوناگون  و انگیزه های  متفاوت در معرض انحرافات اخلاقی و اجتماعی قرار گرفته و فحشا به عنوان  یک حرفهء  بسیار قدیمی ، یکی از نمود های آن است. روسپی گری چیست و روسپی به چه کسی اطلاق می گردد ؟  روسپیگری یا فحشا را می توان به عنوان برآوردن خواهشهای جنسی در برابر  پول تعریف کرد ( 78) ؛ به عبارت دقیق تر  روسپیگری را  به روابط نا مشروع جنسی که به طور مستمر و به انگیزه های  مادی  یا نفسانی  رخ می دهد ، تعریف کرده اند. با توجه به این  تعریف می توان  گفت : روسپی به فردی اطلاق می گردد  که از  روابط جنسی به عنوان یک حرفهء دایمی استفاده می نماید (79)

 بیان مسئله 

چگونگی برخورد  با پدیده ء روسپیگری  سیاستگذاران اجتماعی  ما در شرایطی با پدیده ء روسپیگری مواجه شده اند که نه می توانند آن را به عنوان یک واقعیت تلخ اجتماعی رو به افزایش است نفی کنند و نه می توانند بنا به دلایلی  چند  از جمله ویژگی های  فرهنگی  و مذهبی جامعه آن را بپذیرند ؛ به عبارتی می توان گفت سیاستگذاران اجتماعی دچار فقر تئوریکی می باشند (82). بنابراین در برخورد با این پدیده تنها به نظارت رسمی و خشونت قانونی اکتفا می شود . بهرحال فحشا به عنوان یک واقعیت نیازمند  درمان  و توانبخشی است و به رویکردی آسیب شناسانه و بهداشتی احتیاج دارد؛ زیرا رویکرد اخلاقی و پلیسی مدتهاست تاثیر و کارایی خود را از دست داده  است (83)؛و باید بپذیریم که بیشتر روسپیان شهر تهران ، قربانیانی هستند  که فقر ، خشونت ، تجاوز و نابسامانیهای  خانوادگی و .... آنها را به یک بیماری اجتماعی  کشانده است که  درمان آن  الزاما در پشت میله های زندان امکان پذیر نیست.

 


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه رشته علوم اجتماعی مطالعه و بررسی عوامل موثر بر کج رفتاری زنان ویژه (با تکیه بر مفاسد اجتماعی)

دانلود تحقیق کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری

اختصاصی از فی موو دانلود تحقیق کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود تحقیق کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری


دانلود تحقیق کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری

دامنه موفقیت های آینده در مدیریت خدمات از حیطه پردازش علوم رفتاری حاصل خواهد شد. لذا تحقیقات بحث انگیزی که اخیراً در مورد احساس مشتری در مقابل تلاش های شرکت ها ، برای برقراری تماس با او صورت گرفته است روشنگر اهمیت کاربرد علوم رفتاری در این زمینه است.

امروزه روانشناسان علوم رفتاری دیدگاه های جدیدی برای بهبود خدمات مدیریت عرضه کرده اند. آنها تئوری صف را در مورد به خط ایستادن مشتریان در بانک ها به کار گرفته اند و سؤالات مشتریان را که خوب اداره می شوند ، خدا گونه مورد پرستش قرار-  داده اند. آنها زمان پاسخ به مشتریان را تا یک دهم اعشاری اندازه گیری می کنند و مزید بر آن لحظات «همراه بودن با مشتری» ، «ارتقاء سطح خدمات مشتریان»‌و «شادمان کردن مشتریان»‌را در حد اجرای یک مراسم شادی(جشن تولد ، ازدواج) بالا برده اند.

پژوهش هایی که در زمینه مدیریت خدمات صورت گرفته ، نشان می دهد تقریباً هیچگونه نکته مبهمی که نیازمند تجزیه و تحلیل ، یا اصلاح یا جانشینی باشد باقی نمانده است. اما ، در مقابل در ارتباط با روبرویی با خدمات مطالعات زیادی صورت نگرفته است. به همین جهت مدیران اجرایی توجه زیادی به روانشناسی مواجهه با خدمات
(یعنی احساس مشتریان هنگام روبرویی با خدمات آنقدر ظریف و پیچیده است ،‌که شاید نتوان آنها را در قالب واژه ها بیان کرد) نداشته اند. اخیراً دانشمندان علوم رفتاری و ادراکی با مطالعه و بررسی تجارب انسان ها ، از ارتباطات اجتماعی برای آن دسته از مدیران اجرایی که به طراحی و مدیریت روبرویی با خدمات می پردازند ، به درس های مهمی دست   یازیده اند. آنها در روبرویی با خدمات (از یک خرید ساده ماند پیتزا گرفته تا یک همکاری بلند مدت مشاوره) دریافته اند آنچه که اهمیت دارد ادراک مشتری است. به عبارت دیگر آنچه که خیلی مهم است این است که بفهمیم مشتریان از خدمات ما چه برداشتی         می کنند. علوم رفتاری به مشتریان کمک می کند تا نحوه عکس العمل انسان ها نسبت به ترتیب زمان رخدادها و همچنین نحوه توجیه کردن آنها از یک رویداد ، پس از وقوع آن را بهتر درک کنند. دانشمندان علوم رفتاری در ارتباط با اثرات توالی رویدادها بر این باورند که وقتی انسان ها رویدادی را به روز می کنند تک تک آن را به یاد نمی آورند (مگر از اینکه تجربه ای دردناک و کوتاه باشد) بلکه چند لحظه مهم آن را به صورت کاملاً زنده به یاد آورده و بقیه را به فراموشی می سپارند (آنها صحنه هایی از آن رویداد را به خاطر می آورند نه همه فیلم را) . اساساً انسان ها زمانی یک ارزیابی و برداشت کلی از رویدادها را به خاطر می سپارند که متکی بر سه عامل «روند تسلسل دردسر یا خوشی» «نقاط اوج یا حضیض یک رویداد» و بالاخره سرانجام آن باشد. لذا تعجبی ندارد اکثر مردم ترجیح دهند که تسلسل وقایع یک رویداد حتماً به نحوی باشد که در طول زمان بهتر شود. مثلاً افراد که در شرط بند ترجیح می دهند اول ده دلار ببازند و سپس پنج دلار ببرند تا اینکه پنج دلار ببرند و بعد ده دلار ببازند. شواهد نشان می دهد که توجه انسان ها به آهنگ بهبودی در قالب یک توالی و ترتیب است (آنها به وضوح آن وقایعی را بیشتر می پسندند که سریع تر بهبود می یابند). مهمتر از همه اینکه همیشه عاقبت یک رویداد امر بسیار مهمی تلقی    می شود ، چرا که تجدید خاطره یک فرد از یک رویداد معمولاً تحت تأثیر خاطر بد آن قرار می گیرد. لذا از آنجا که انسان ها شادمانی و حسن خلق در رفتار را در ذهن خود مرتباً تداعی می کنند و در نشست های خود برای دیگران بازگو می کنند ، بنابراین کارکنان موفق در امر خدمات کسانی هستند که مواجهات خود را با رعایت ادب و متانت ، همراه با یک لبخند ساده صادقانه در گوشه لب به پایان می رسانند.

مقدمه
رفتار انسان ، شخصیت ، نگرش ، ادراک
مفهوم رفتار:
شخصیت :
تئوری روانکاوی :
نظریه روانکاوی و راهبرد تبلیغاتی :
نظریه خصیصه :
شخصیت جذاب و طریقه ساختن آن :
شناخت نگرش به مثابه کلیدی برای کنترل رفتار
نگرش:
بررسی صفات عمده نگرش ها و ماهیت آنها
کارکردهای نگرش مشتریان
ادراک:
عوامل موثر بر ادراک
عوامل بیرونی:
عوامل بیرونی :
عوامل درونی :
شکل گیری تغییر باور ، نگرش و رفتار
چگونگی شکل گیری باورها ، نگرش ها و رفتارها

شکل گیری مستقیم باورها ، نگرش ها و رفتارها
شکل دهی مستقیم باورها
شکل دهی مستقیم نگرش ها
دیدگاه تأثیر رفتاری
فرایند دیدگاه های تصمیم گیری
تکنیک های تأثیر رفتاری برای تغییر رفتار
تکنیک خود شیرینی
تکنیک پا لای درب
تکنیک در توی صورت
طراحی استراتژی ارتباطات اقناعی
ارتباطات اقناعی
طراحی استراتژی ارتباطی
گام های اساسی در طراحی استراتژی ارتباط عبارتند از :

تعیین هدفها : گام اول
برای تعیین اهداف دو وظیفه ضروری است :
1- بررسی مشکل مشتری
2- تصمیم گیری و توافق بر سر اهداف ارتباط
تجزیه و تحلیل مخاطب یا گام دوم

 
طرح مسئله : گام سوم
جنبه هایی از طراحی استراتژی

مهارت های مصاحبه کردن و گوش دادن
ارزشیابی استراتژی ارتباطی
طرح های پایه ای اقناع مشتریان
طرح محرک – پاسخ
 
بعضی از کاربردهای طرح محرک – پاسخ
ارزش آفرینی برای مشتریان
استراتژی مربوط به ارزش آفرینی
توسعه سازمانی
تحلیل رفتار مشتری
آثار طول مدت رخداد
آثار دلیل تراشی
اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری
اصل اول :
اصل دوم :
اصل سوم : شادی را بخش کنید و رنج را در آن بگنجانید
 
اصل چهارم :
اصل پنجم :
نگرش و رفتار فروشندگان کالا و خدمات
نگرش و رفتار فروشنده
کالبد شکافی فروش
درک نیازهای مشتری
انگیزه لازم برای نگه داشتن مشتریان
انتظارات مشتری از فروشنده
ایجاد انگیزه در مشتری
مواردی که فروشنده باید از آن پرهیز کند :
چگونه فکر خریدار را بخوانیم
ویژگی های یک فروشنده
توصیف بعضی از ویژگی های یک فروشنده
نکته هایی در مورد نیاز مشتریان
اهمیت ارتباط بین فروشنده و خریدار
چگونه نیازهای مشتری را درک کنیم
نیازهای مادی و معنوی
مراحل برقراری تماس
برقراری تماس غیر حضوری
مشتری در مقام شریک
راهی برای جذب اعتماد مشتری :
ویژگی های مشارکت :
نکاتی درباره نگرش مشارکت محوری مشتری :
عواملی که موجب تقویت مشارکت با مشتری می شود :
ارتباط پرشور :
تشویق مشتری به داشتن صراحت و صداقت :
رهبران در نقش مربی
طراحی استراتژی خدمات
نیازهای مشتریان
عوامل تأثیر گذار بر احساس مشتریان
عوامل روانی
وجهه شرکت
نیازها و ادراکات
مدیریت ادراکات و انتظارات
دسته بندی مشتریان
دستیابی به سطح کیفیت ایده آل
چگونگی پرسش در مواجهه با مشتری :
انواع سؤالات :
کاربر این سه نوع سؤال عبارتند از :
ارائه خدمات به مشتری در عمل :
ایرادات و اعتراضات مشتریان و مدیریت آن
ضرورت بررسی شکایت مشتریان :
پاسخ به یک شعار
پاسخ به اعتراضات مشتریان
قواعد طلایی مدیریت بر اعتراضات و ایرادات مشتری
اندازه گیری رضایت مشتری (مصرف کننده)
ابزارهای ارزیابی
جدول
طراحی پرسشنامه های رضایت مشتری و کاربرد آن :
تعیین خواسته های مشتری :
شناسایی ابعاد کیفیت :
روش رخداد بحرانی
 
رخدادهای بحرانی
طبقه بندی رخدادهای بحرانی :
صنعت بانکداری
رخدادهای بحرانی، سرفصل های مربوط
بر اساس جدول رخدادهای مذکور نمونه
نمونه ای از طرح پاسخنامه به روش لیکرت
امتیازات انحراف و مجذور امتیازهای انحراف
شناسایی خواست های مهم مشتری :
ارتبااطت و روابط انسانی
ارتباط با خود :
خویشتن و ارتباط با دیگران :
چرخه حیاتی یک رابطه :
به سوی پیوند :
 
در جهت جدایی:
 
پنجره جوهاری :
مجموع
خودگشودگی یا خود افشایی :
اهمیت خودگشودگی یا خود افشایی :
 
لذا خودگشودگی یا خودافشایی موجب می شود :
راهنمایی های برای «خودگشودگی» :
اصول ارتباط
اثربخشی ارتباطات :
ویژگیهای اثربخشی :
ارتباط اثربخش با دیگران :
حمایتگری:
مثبت گرایی :
تساوی :
چگونه ارتباط سازنده برقرار کنیم
موانع ارتباط مؤثر
تکنیک های ابراز وجود
نیروی شگفت انگیز کلمات :

 

شامل 160 صفحه فایل word


دانلود با لینک مستقیم


دانلود تحقیق کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در رضایتمندی مشتری

دانلود مقالهISI اثرات یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بر سلامت مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم

اختصاصی از فی موو دانلود مقالهISI اثرات یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بر سلامت مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع فارسی :اثرات یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بر سلامت مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم

موضوع انگلیسی : Effects of a cognitive-behavioral intervention program on the health of caregivers of people with autism spectrum disorder

تعداد صفحه : 7

فرمت فایل :pdf

سال انتشار : 2015

زبان مقاله : انگلیسی

چکیده

مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم (ASD) مزمن را به سطح بالایی از استرس قرار گرفته است.
به نوبه خود، از جمله استرس با نرخ بالا از پیامدهای منفی بهداشتی در ارتباط است. با این حال، مطالعات کمی
اثرات مداخلات روان درمانی در بهبود سلامت در این جمعیت قرار گرفت. اصلی
هدف از مطالعه حاضر بررسی اثربخشی یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بود،
بر اساس مدل ارائه شده توسط رویز-Robledillo و مویا-آلبیول (2014a). برای این کار، ما با استفاده از یک نمونه از 17
مراقبان رسمی از افراد مبتلا به ASD تشخیص داده میشود. این مطالعه در قالب طرح قبل و بعد انجام شد. مراقبان
سطوح پایین تر از بار بلافاصله بعد از مداخله از در شروع مطالعه، در حالی که هر دو بلافاصله
بعد از مداخله و در 1 ماه پیگیری، آنها تا به حال علایم جسمانی کمتر، سطوح پایین تر از
افسردگی و حالات خلقی بهتر از در ابتدا. این نتایج شواهدی از اثر بخشی ارائه
شناختی-رفتاری مداخله توسعه یافته برای کاهش استرس و سلامت شکایت در مزمن
مراقبان تاکید کرد. علاوه بر این، برنامه می تواند در مراحل اولیه روند مراقبت مفید، به
ارائه مراقبان با مهارت های موثر برای جلوگیری از مشکلات سلامت آینده. ادغام
برنامه در مداخلات روانی اجتماعی به طور کلی می شود برای این جمعیت بسیار مفید است

کلمات کلیدی: مداخله شناختی- رفتاری
سلامت
بار
حالت
مراقب خانوادگی
اختلال طیف اوتیسم


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقالهISI اثرات یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بر سلامت مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم

دانلود مقالهISI اثرات یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بر سلامت مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم

اختصاصی از فی موو دانلود مقالهISI اثرات یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بر سلامت مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع فارسی :اثرات یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بر سلامت مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم

موضوع انگلیسی : Effects of a cognitive-behavioral intervention program on the health of caregivers of people with autism spectrum disorder

تعداد صفحه : 7

فرمت فایل :pdf

سال انتشار : 2015

زبان مقاله : انگلیسی

چکیده

مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم (ASD) مزمن را به سطح بالایی از استرس قرار گرفته است.
به نوبه خود، از جمله استرس با نرخ بالا از پیامدهای منفی بهداشتی در ارتباط است. با این حال، مطالعات کمی
اثرات مداخلات روان درمانی در بهبود سلامت در این جمعیت قرار گرفت. اصلی
هدف از مطالعه حاضر بررسی اثربخشی یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بود،
بر اساس مدل ارائه شده توسط رویز-Robledillo و مویا-آلبیول (2014a). برای این کار، ما با استفاده از یک نمونه از 17
مراقبان رسمی از افراد مبتلا به ASD تشخیص داده میشود. این مطالعه در قالب طرح قبل و بعد انجام شد. مراقبان
سطوح پایین تر از بار بلافاصله بعد از مداخله از در شروع مطالعه، در حالی که هر دو بلافاصله
بعد از مداخله و در 1 ماه پیگیری، آنها تا به حال علایم جسمانی کمتر، سطوح پایین تر از
افسردگی و حالات خلقی بهتر از در ابتدا. این نتایج شواهدی از اثر بخشی ارائه
شناختی-رفتاری مداخله توسعه یافته برای کاهش استرس و سلامت شکایت در مزمن
مراقبان تاکید کرد. علاوه بر این، برنامه می تواند در مراحل اولیه روند مراقبت مفید، به
ارائه مراقبان با مهارت های موثر برای جلوگیری از مشکلات سلامت آینده. ادغام
برنامه در مداخلات روانی اجتماعی به طور کلی می شود برای این جمعیت بسیار مفید است

کلمات کلیدی: مداخله شناختی- رفتاری
سلامت
بار
حالت
مراقب خانوادگی
اختلال طیف اوتیسم


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقالهISI اثرات یک برنامه مداخله شناختی- رفتاری بر سلامت مراقبان افراد مبتلا به اختلال طیف اوتیسم