دانلود پایان نامه رشته مدیریت دولتی اصول بازاریابی و بازاریابی مستقیم پست مستقیمبا فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات146
مقدمه
امروزه، درصد بسیار بالایی از محصولات جدید، محکوم به شکست هستند. تنها بیست سال قبل، نسبت شکست به موفقیت، بسیار پایین تر بود. سوال این است که این روزها، موفق شدن از طریق محصول جدید، چرا تا این حد دشوار است.بازاریابی در قرن بیست و یکم، مشابه دهه های 1960 و 1970 میلادی نیست.اکنون برای تأمین هر نیازی، محصولی وجود دارد. خواسته ها و نیازهای مشتریان، بیش از حد برآورده می شود. آنها بیش از همتایان قدیمی خود راضی هستند. در اکثر بازارهای توسعه یافته، آنها بیش از همتایان قدیمی خود راضی هستند. در اکثر بازارهای توسعه یافته، مقدمات و اصول استراتژیک بازاریابی – بخش بندی، هدف گیری و جایگاهی – محدودیت هایی را به عنوان مکانیزم ایجاد مزایای رقابتی نشان می دهد که می توان همان ها را به فرصت های کسب و کار تولید و عرضه محصولات جدید تبدیل کرد.تمام کارکنان مؤسسات باید درباره تعیین و تقسیم یک بازار و تولید محصولات و خدماتی که قسمت هایی از بازار برآورده می کنند بعنوان هدف انتخاب شده اند، شناخت لازم را کسب کنند. به گفته آقای دیوید پاکارد( از شرکت هیولت پاکارد) « اهمیت بازاریابی بیش از آن است که انجام آن فقط بر عهده واحد بازاریابی گذاشته شود» در همین خصوص، پرفسور استفان برنت اضافه می کند: « در یک مؤسسه که بدنبال تحقق بازاریابی درست استف دشوار است که کارکنان قسمت بازاریابی را تشخیص دهید، در چنین مؤسسه ای، تصمیمات هر فرد، اساساً از نحوه اثر گذاری آن تصمیم بر مصرف کننده متأثر می شود».بازاریابی وظایف متعددی را بر عهده دارد: شناسایی نیازها و خواسته ها، تعیین بازارهای هدفی که مؤسسه به بهترین نحو ممکن قادر است به آنها خدمت کند. طراحی کالاها، خدمات و برنامه های زمانبندی شده برای ارائه خدمت به این بازارها و بالاخره فراخوانی کلیه افراد درون سازمان به اینکه « مشتریان فکر کرده و به آنها خدمت کنند». از دیدگاه اجتماعی، وظیفه بازاریابی این است که نیازهای مادی جامعه را با الگوهای اقتصادی پیوند داده و نیازهای جامعه را پاسخ دهد.پروژه حاضر در هفت فصل تهیه گردیده است که فصول 1 تا 7 به مفاهیم کلی بازاریابی – تنظیم بازار و تعیین بازار هدف، مدیریت محصول، آمیخته های بازاریابی، کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان و سیستم توزیع و بازاریابی خلاق و بازاریابی مستقیم توضیح گردیده است
فهرست
عنوان صفحه
مقدمه 1
فصلاول: کلیاتبازاریابی 3
تعریفبازاریابی 3
1-نیازها،خوستهها،تقاضاها 4
2-محصولات 5
3-سودبخشی–ارزش–رضایت 5
4-مبادله- معاملات- روابط 6
5-بازارها 7
6-بازاریابیوبازاریاب 8
فلسفهبازاریابی 8
1-دیدگاهتولیدیاتولیدمدار 8
2-دیدگاهکالا،کالامدار(محصول) 9
3-دیدگاهفروش،فروشمدار 9
4-دیدگاهبازاریابی 10
دیدگاهبازاریابیبر 4 اصلاستواراست: 10
دیدگاهبازاریابیاجتماعی 10
پذیرفتهشدنسریعبازاریابی 11
1-دربخشبازرگانی 11
2-دربخشغیرانتفاعی 12
3- بخشغیربازرگانی 12
فصلدوم: تقسیمبازاروتعیینبازارهدف 13
تقسیمبازاروتعیینبازارهدف 13
تقسیمبندیبازارچیست؟ 14
معیارهایتقسیمبازار 15
روشهاومتغیرهایتقسیمبازار 16
تقسیمبازاربراساسمتغیرهایجغرافیایی 16
تقسیمبازاربراساسمتغیرهایجمعیتشناختی 17
تقسیمبازاربراساسعواملروانشناختی 18
تقسمبازاربراساسعواملرفتاری 20
انتخاببازارهدفبرایمتمرکزکردنفعالیت 23
استراتژیهایمختلفانتخاببازارهدف 24
عواملمؤثردرانتخاباستراتژیبازاریابی 27
عملکردموفقیتآمیزدوشرکتباتقسیمبازاروانتخاببازارهدف 29
فصلسوم: مدیریتمحصول 32
تعاریف 32
نکاتمهمدرموردیکمحصول: 34
1)دورهیقبلازمعرفییادورهیایجادمحصول 36
2)مرحلهیمصرفمحصول( introduction) 36
3)مرحلهرشد(Growth) 36
4)مرحلهبلوغ( Matyrity) 36
5)مرحلهینزول(Decline) 36
نمونهسؤال: 37
مراحلمختلفپذیرشنوآوری ( سازگاریباکالایجدید) 38
کالایمصرفی 39
الف) کالاهایسهلالوصول 39
ب) کالاهایانتخابی 39
ج) کالاهایمخصوص 39
طبقهبندیکالاهایصنعتی 40
استراتژیمحصولجدید:«برایمحصولجدیداستراتژیماچیست؟» 42
مراحلاصلیایجادیکمحصولجدید 42
شناختبازارمحصول 45
نامگذاریکالا 49
ویژگیهاییکنامخوب 50
دلایلنامگذاری 51
سیاستنامگذاری(خطمشی) 51
بستهبندی 52
فصلچهارم: کیفیتمحصولوارائهخدماتبهمشتریان 53
جدیدترینقلمرودربازاریابی 53
مفهومجدیدکیفیت 54
مدیریتکیفیتفراگیریاجامع 55
مفهومجدیدخدمتبهمشتریان 55
اهمیتکیفیتمحصولارائهخدماتبهمشتریان 56
تأثیرکیفیتمحصولوارائهخدماتبهمشتریاندر«آمیختهبازاریابی» 59
برنامهایبرایارائهخدماتبهمشتریان 61
مرحلهاول : انتظاراتمشتریانرادرککنید. 62
مرحلهدوم: برایمشتریاناولویتبرقرارنمایید: 65
مرحلهسوم: اهدافخدمتراتعریفکنید 65
مرحلهچهارم: درتمامسطوحسازمانتعهدبهارائهخدماتراایجادنمائید 66
مرحلهپنجم : انتظاراتمطلوبدرمشتریانایجادکنید 67
مرحلهششم: ساختاریبنیادیبرایارائهخدماتایجادنمایید 67
مرحلههفتم: کارکنانراپرورشدهید 68
مرحلههشتم: رضایتمشتریانرااندازهگیریکنید 69
مرحلهنهم: درجستجویشکایتکنندگانبرآیید 69
فصلپنجم: سیستمتوزیعوفروش 70
کانالتوزیع 70
عللبکارگیریواسطههاونقشآنها: 70
وظایفکانالتوزیع 70
نقشووظایفعمدهفروشدربازاریابی 75
انواعمختلفعمدهفروشان 76
طبقهبندیخردهفروشانازنظرکنترلشعب 77
طبقهبندیخردهفروشیبراساسغیرفروشگاهی 78
خردهفروشی 79
انواعمختلفخردهفروش 79
الف) طبقهبندیخردهفروشیازنظرمیزانخدمتیاسرویس 79
ب) طبقهبندیخردهفروشانازنظرتنوعمحصولاتیکهارائهمیکنند 80
ج) طبقهبندیخردهفروشیازنظرقیمت 81
سیستمارتباطاتبازاریابی 81
عواملفرآیندارتباطات 84
استراتژیکششورانش( تهاجمی) 85
استراتژیرانش 85
فصلششم: بازاریابیخلاق 86
موردغلاتصبحانه 86
موردتخممرغهایشانسی 87
موردفروشگاههایزنجیرهای«سونالونژاپن» 89
موردمحصولجدیداکتیمالازشرکتدالتون 90
موردفروشگاههایعرضهموادغذاییدرپمپبنزینها 91
موردکافینت 93
مورد«پدرخواندگییککودک» 94
موردمسابقهتلویزیونیبرادربزرگ 95
موردشورتهایهاگیز(شورتهایویژهکودکان) 96
موردعروسکباربی 97
موردواکمنسونی 98
فصلهفتم: بازاریابیمستقیم 100
تعریفومفهومبازاریابی 100
عناصرآمیختهبازاریابی: 100
بازاریابیمستقیموشیوههایآن 102
شیوههایبازاریابی 102
ابزارهایبازاریابیمستقیم 105
ارتباطازطریقپستمستقیم 106
کاتالوگهایسفارشیپستی 106
پستمستقیموویژگیهایآن 107
پستمستقیمواهدافآن 107
پستمستقیمارتباطاتیافنآوریفروشمیباشد 108
اجرایفیزیکیومحتویات: 110
اهداف 111
گروههایموردهدف: 112
تأثیراتایجادپستمستقیم 113
خصوصیاتپستمستقیم 115
مزایایپستمستقیم 115
مزایایاصلیپستمستقیم 117
دلایلمنطقیبرایایجادپستمستقیم 118
محدودیتهایپستمستقیم 118
بیهودهکاریپستمستقیم 120
ضرورتتشکیلپستمستقیم 121
رشدترافیکپستیازطریقپستمستقیم 123
پستمستقیم-آیندهپست 124
برایاداراتپست 125
برایبازاریابان( تلبیغکنندگان) 124
تصویرجهانی 125
تجارتپستدرتجارتالکترونیکی 127
عواملاقتصادی 127
عواملاجتماعی –جمعیتی 129
عواملمرتبطبافناوری 130
عواملپستی 132
تجارتالکترونیکی 133
تأثیرافزاینده 134
پستمستقیمدردنیا 136
چهارپرسشاساسیدرخصوصپستمستقیم 136
نقشپستدرصنعتبازاریابیمستقیم 137
زنجیرهارزشیبازاریابیمستقیم 138
عرضهخدماتبهمشتری (مثلاًبرگشتدادنکالا) 138
پستمستقیمدر‌آمریکا 139
ظرفیتبالقوهتوسعهجهانی«پستمستقیم» 143
پستمستقیمدرچین 144
پستمستقیمدرانگلستان 145
منابع: 146
پایان نامه رشته مدیریت دولتی اصول بازاریابی و بازاریابی مستقیم پست مستقیم
