تحقیق درمورد بازاریابی

اختصاصی از فی موو تحقیق درمورد بازاریابی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:86

فهرست مطالب:

مقدمه 

تعریف بازاریابی

انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها

دسترسی به پول نقد

جابجایی پول

پرداختهای معوق

توصیه های مالی

استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

توانمند سازی منابع انسانی

محصول و خدمت

مدیریت بازاریابی

سیر تطور مدیریت بازاریابی

فلسفه کالاگرا

فلسفه فروش گرا

فلسفه بازارگرا(مشتری گرا)

فلسفه تولیدگرا

فلسفه جامعه گرا

بازاریابی خدمات و مقایسه با بازاریابی کالا

ماهیت خدمت و طبقه بندی آن

فناپذیری

نامحسوس بودن

تغییرپذیری

- تفکیک ناپذیری

آمیخته بازاریابی

محصول (خدمت)

قیمت

ترفیع

توزیع یا مکان

قبل از ورود به ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش ذکر چند نکته ضروری به نظر می رسد. اولا در ارتباط با موضوع پژوهش که از مفاهیم محض بازاریابی می باشد، ابتدا به معانی و مفاهیم بازاریابی، سیر تطور آن تا به امروز و کارکردهای بازاریابی در صنایع خدماتی و سپس به بررسی عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشتری در بخش خدمات پرداخته می شود. در این راستا محقق با توجه به یافته های خود در میان منابع معتبر داخلی و خارجی ابتدا به مفهوم کیفیت و رضایتمندی و در گام بعدی به تفصیل به مفهوم وفاداری و رابطه آنها با یکدیگر خواهد پرداخت. مدیریت بازاریابی یکی از شاخه های دانش مدیریت است. این دانش پس از جنگ جهانی اول در سطح بین المللی مطرح شده، پس از جنگ جهانی دوم سریعا رشد یافته و اکنون قلمرو و حدود آن به جایی رسیده است که به موجب یکی از تعاریف، کلیه عملیات یک بنگاه تولیدی، توزیعی یا خدماتی را در بر می گیرد.بنابر تعریف مذکور، بازاریابی در ادبیات بازرگانی امروز دنیا، به معنی کلیه تلاشهایی است که یک کارآفرین اقتصادی برای طراحی، تولید، یا فروش کالا  و خدمت به مصرف کننده نهایی و جلب رضایت او متحمل می شود و بدین ترتیب می توان استنباط کرد که بازاریابی کلیه عملیات یک بنگاه اقتصادی را شامل می شود.

بسیاری از مردم اصطلاح بازاریابی به اشتباه آنرا معادل فروش و یا تبلیغات تجاری1 می دانند که باعث افزایش فروش می شود. این در حالی است که  تئودر لویت2 در این باره می گوید:

" فروش عبارت است از پیدا کردن مشتری برای محصولاتی که در اختیار دارید، ولی بازاریابی عبارتست از حصول اطمینان از این که شما اقلام مورد نیاز مشتریان را در اختیار داشته باشید."

چنانچه ما کلیه اعمال بازاریابی را به کوه یخی تشبیه کنیم فروش نه تنها بخش کوچکی از آنست که بیرون از آب قرار دارد و مابقی و قسمت اعظم آن در زیر آب پنهان است.

2-2- تعریف بازاریابی

تعریف های گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است. به زعم فیلیپ کاتلر3 یکی از برجسته ترین صاحبنظران این رشته، بازاریابی عبارتست از:

 (( فعالیتی انسانی در جهت ارضا نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله ))

بنا به تعریف انجمن بازاریابی آمریکا، بازاریابی به مجموعه ای از فعالیتهای بازرگانی اطلاق می شود که جریان کالاها یا خدمات را از تولید کننده تا مصرف کننده نهایی هدایت می نماید.

از دیگر مفاهیم بازاریابی می توان به عواملی چون نیاز- خواسته- تقاضا- کالا- ارزش - قیمت رضایت – تبادل – بازار و ... اشاره کرد.