پروپزال ارتباط بین وفاداری مشتریان با شخصیت برند و ویژگیهای شخصیتی مشتریان

اختصاصی از فی موو پروپزال ارتباط بین وفاداری مشتریان با شخصیت برند و ویژگیهای شخصیتی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شخصیت برند را هسته ی مرکزی و نزدیکترین متغیردر تصمیم گیری مشتری در هنگام انتخاب می دانند. شخصیت  برند یک مفهوم جذاب و خوش آیند در بازاریابی امروز است.

پژوهش: بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت مندی مشتریان در ...

اختصاصی از فی موو پژوهش: بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت مندی مشتریان در ... دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این پژوهش به بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایت مندی مشتریان در... پرداخته است.  فرمت فایل PDF  تعداد صفحات 157

دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از فی موو دانلود پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد word

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

بیان مسأله یا موضوع تحقیق

ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، شرکت داروسازی ثامن، در طی یک دوره دوماهه از سطح بیمارستانها و داروخانه‌های سطح شهر مشهد می‌باشد.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود.

در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500^CC و 1000^CC و 3000^CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5^CC و 10^CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد.

لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد.

تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

 هدف از مطالعه موضوع

1. دستیابی به تصویر وضعیت موجود بویژه ترسیم مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با محصولات تولیدی شرکت.
2. کمک به سیاست گذاران در امر تولید و توجه بیشتر به نظرات مصرف‌کنندگان.
3. فراهم آوردن مبنایی برای مراجعه استفاده‌کنندگان در زمینه ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، به دلیل اطلاعات جمع آوری شده در این خصوص.
4. جلب توجه دست اندرکاران تولید و پرسنل واحد فروش به ضرورت تحول در بینش و شیوه‌های انجام کار و تطبیق هرچه بیشتر آن با نظریات مشتری.

پیشینه تحقیق

جدید بودن موضوع تحقیق، یکی از ویژگی‌های این پژوهش می‌باشد. درخصوص ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان در صنعت دارویی کشور پژوهش‌های اندکی در دانشگاهها صورت گرفته است و تحقیقات قبلی بصورت کلی صنعت دارو را شامل می‌شده و به طور اختصاصی به وضعیت مصرف محلولهای تزریقی که مصرف‌کنندگان خاص (پرستاران و پزشکان) دارد، پرداخته نشده است. البته طرحهای تحقیقاتی دیگری در شرکتهای دارویی بنام طرح مطالعاتی ارتقاء کیفیت، بهره‌وری و کاهش ضایعات توسط مدیریت واحدهای تولیدی انجام پذیرفته است، همچنین نمایشگاههای ملی و بین المللی نیز مثل تهران مد در جهت ارتباط نزدیک با مشتریان برگزار می‌گردد.

 متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک تجارت بیرم

اختصاصی از فی موو تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک تجارت بیرم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت کلیه گرایش ها

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک تجارت بیرم

تعداد صفحات159

قالب فایل ورد می باشد.

بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان

اختصاصی از فی موو بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)

تعدادصفحات:130

مقدمه. 1

فصل اول- طرح تحقیق.. 2

عنوان کامل پژوهش.... 3

هدف پژوهش.... 3

بیان مسئله. 3

اهمیت مساله (نظری –عملی) 3

سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش.... 4

تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس.... 4

مشخص کردن مقیاس اندازه گیری متغیرها 5

مشخص کردن نقش متغیرها (باز خور) 5

طرح پژوهش.... 5

جامعه و گروه نمونه مورد بررسی.. 5

روش نمونه برداری.. 5

ابزارگر آوری داده‌ها 6

روش گرد آوری داده‌ها 6

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 6

فصل دوم- ادبیات تحقیق.. 7

تعریف تجارت الکترونیکی (E Business) 8

سیستم‌های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS) 10

مفاهیم BPR برای تجارت الکترونیکی.. 13

زمینه‌های BPR برای تجارت الکترونیکی.. 15

CRM و بازاریابی الکترونیکی.. 17

چرا به CRM نیاز است؟ 18

سازگاری ERP با تجارت الکترونیکی.. 19

کاربردهای ERP.. 22

یکپارچه سازی سیستم‌های نرم افزاری معروف به EAI 23

ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الکترونیکی.. 25

یکپارچگی اطلاعات الکترونیکی.. 26

هم زمانی الکترونیکی.. 26

همکاری جریان کار الکترونیکی.. 26

مدلهای جدید تجاری.. 26

استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامین.. 27

تبلیغات بازاریابی از طریق اینترنت... 27

تشخیص مشتریهای بالقوه 28

تشخیص نیاز مشتریهای بالقوه 29

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنت... 30

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الکترونیکی.. 30

اطلاعات رسانی به مشتری‌های بالقوه 30

فرایند فروش.... 32

جمع آوری سفارش.... 32

دریافت پول.. 33

دریافت پول در فروشگاههای الکترونیکی.. 33

دریافت پول از طریق کارتهای اعتباری.. 34

توزیع محصول.. 34

مدل فروش تاجربه تاجر (B2B) 34

1- کاهش هزینه‌های منابع و ابزار عملیاتی.. 35

2- بهبود کنترل و مدیریت منابع.. 35

3- کاهش سیکل زمان عملیات... 35

فرآیند خرید و انبارداری.. 36

خرید با استفاده از اینترنت... 36

تعریف مبادله الکترونیک داده‌ها 41

مستندات مورد انتقال.. 42

تفاوت باانتقال الکترونیک وجوه و پست الکترونیک.... 43

فناوریهای مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده‌ها 44

استانداردهای مبادله الکترونیک داده‌ها 44

مزایای مبادله الکترونیک داده‌ها 48

محدودیتهای اجرای مبادله الکترونیک داده‌ها 50

بازاریابی الکترونیک چیست ؟ 53

عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI): 57

بانکداری الکترونیک.... 60

موانع موجود برای گسترش سیستم‌های بانکداری الکترونیک در ایران.. 61

خلاصه ای از تاریخچه بانکداری اینترنتی.. 64

مروری بر ویژگی‌های بانکداری اینترنتی.. 66

مزایای بانک‌های صددرصد اینترنتی.. 67

دستیابی در هر مکان و هر زمان.. 68

عدم هرگونه دردسر برای گشایش حساب... 68

سهولت در پرداخت قبوض.... 69

معیب بانک‌های صددرصد اینترنتی.. 69

ملاقات حضوری در بانک را فراموش نکنید. 69

واریز نمودن پول نقد در حساب‌ها را فراموش کنید. 69

نبودن بعضی از خدمات ویژه 69

مشاور مالی.. 70

مواظب هیولای کارمزد باشید! 70

ضرورت آشنایی با فناوری.. 70

انتظار چه کارمزدهایی را باید داشته باشید؟ 70

کاربری بانکداری اینترنتی.. 71

معامله کنندگان اینترنتی.. 71

پس انداز کنندگان.. 71

خریداران فوری.. 71

پرداخت قبوض.... 72

وام گیرندگان.. 72

کارمزد دستگاه‌های خودپرداز 72

کشیدن چک و درخواست دسته چک.... 72

کارت‌های اعتباری.. 72

سایر خدمات بانکی.. 73

سایر کارمزدها 73

راه حلی برای برتری در بانکداری: شعبه اینترنتی.. 73

چهار اصل اساسی در ایجاد یک شعبه اینترنتی.. 74

شناخت اقتصاد اینترنتی.. 74

کاربری شعبه اینترنتی.. 75

ارائه یک برنامه سازگارتر با تحولات فناوری اینترنت... 76

حسابگرهای بهنگام اینترنتی: روشی ساده و عالی برای جذب مشتری.. 80

راهبرد الکترونیک، در بانکداری اسلامی.. 81

1- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامی.. 83

2- هماهنگی با جریان علمی مبادلات الکترونیک.... 85

3- کشش پذیری راهبردی، در مجامع اسلامی.. 89

4- وحدت رویه فقهی نسبت به تنوع عملیات... 91

دولت الکترونیکى، فرصت‌ها، چالش‌ها و روند آینده 94

تعریف دولت الکترونیکى : 94

مزایاى دولت الکترونیکى.. 94

دولت الکترونیکى در سرتاسر جهان : 95

چالش‌هاى آینده فراروى دولت الکترونیکى.. 95

آشنایى شهروندان با ارزش‌هاى دولت الکترونیکى.. 97

اطمینان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفید. 97

هماهنگ سازى طرح‌هاى دولت الکترونیکى بومى، منطقه اى و ملى.. 98

فراهم کردن دسترسى به اینترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات... 99

مدیریت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات... 99

تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الکترونیکى.. 100

دولت الکترونیکى در ایالات متحدة آمریکا 100

حفظ حریم شخصى.. 101

امنیت اطلاعات کامپیوترى.. 101

کلینگر، کوهن.. 101

مدیریت تکنولوژى اطلاعات فدرال.. 101

قانون توانبخشى.. 102

قانون حفاظت حریم شخصى کودکان در فضاى آنلاین.. 102

قانون تجارت الکترونیکى.. 102

فصل سوم- روش تحقیق.. 104

روش تحقیق.. 105

مصاحبه با مدیران سایت... 106

جامعه آماری.. 113

منابع اطلاعات... 114

فصل چهارم- جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها 115

جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها 116

اطلاعات راجع به سایت بازاربیز. 116

بررسی فرضیه ها 117

فرضیه 1. 117

فرضیه 2. 117

فرضیه 3. 118

فرضیه 4. 118

تحلیل یافته های مصاحبه ای.. 119

مدیران.. 119

طراحان.. 120

برنامه نویسان.. 120

تبلیغات... 121

فصل پنجم-  نتیجه‌گیری و پیشنهادات... 122

نتیجه گیری.. 123

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 1. 123

نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه 2. 124

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 3. 125

نتایج به دست آمده در رابطه با فرضیه 4: 126

پیشنهادات... 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 1: 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 2. 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 3. 128

پیشنهاد در رابطه با فرضیه 4: 128

سایر پیشنهادات... 129

منابع وماخذ. 131