لینک دانلود "MIMI file" پایین همین صفحه
تعداد صفحات : "54"
فرمت فایل : "word"
فهرست مطالب :
مقدمه
استانداردها چه هستند؟
تعریف سازمان بیت المللی ISO /ایزو از استاندارد
سطوح استانداردها
نقش هماهنگ کننده استاندارد
استاندارد، ضرورت امروز ، نیاز همیشگی
کیفیت/ISO
کیفیت و ارتقا سطح دانش
از دیدگاه تولید کننده تا دیدگاه مصرف کننده
استاندارد جهانی یا زیر مجموعه های اختصاصی
سازمان تجارت جهانی WTO و ضرورت استاندارد سازی
تلاقی کیفیت با فن آوری ارتباطات و اطلاعات
نظریه های مدیریتی درباب بهبود کیفیت و توسعه
نقش استاندارد سازی در جامعة اطلاعاتی
استاندارد سازی ضرورت واگذاری امور تصدی گری دولت
نقش استاندارد سازی در جامعه اطلاعاتی
استاندارد سازی ضرورت واگذاری امور تصدی گری دولت
استاندارد در راستای تنولید کیفیت – و جلب اعتماد مصرف کننده
تعریف یک سیستم تولید در سطح جهانی
ویژگیهای یک شرکت تولید کننده درسطح جهانی
ویژگیهای مدیران سطح جهانی
نتیجه گیری
حقوق مصرف کننده
حقوق مصرف کننده درکشورهای پیشرفته
حقوق مصرف کننده درایران
لایحة حمایت از حقوق مصرف کننده
نقش COPOLCO (سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده)
- COPOLCO چگونه کار می کند؟
- کمیته حمایت از مصرف کننده/ ایزو ISO/COPOLCO
■ نقش استانداردها در تامین حقوق مصرف کننده
- مصرف کننده در استانداردسازی ذی نفع می باشد
- اهمیت مشارکت مصرف کنندگان در تدوین استانداردها
■ اهمیت دیدگاه مشتریان برای استانداردها
- نقش مصرف کننده در فرایند استانداردسازی
- نقش مصرف کننده در فرایند استانداردسازی
- نقش مصرف کننده در اجرا استانداردها
■ چگونگی مشارکت مصرف کنندگان
- حقوق مصرف کننده و ایزو
- ایزو و بهبود کیفیت
- مشارکت نمایندگان مصرف کنندگان
- وظیفه نمایندگان منتخب از سوی مصرف کننده
■ برای مشارکت در استانداردها از کجا بایستی شروع کرد؟
1) برقراری ارتباط با انجمن مصرف کنندگان
2) برقراری ارتباط با هیات عضو ایزو در کشورتان
3) ایجاد ارتباط با انجمن های مصرف کننده بین المللی و منطقه ای
4 ) ایجاد ارتباط با کمیته حمایت از مصرف کننده ایزو(Copolco)
■ استاندارد مسئولیت پذیری اجتماعی SA 8000 )
منابع
بخشی از فایل :
مقدمه:
طی سه دهه گذشته جهان شاهد شکل گیری تدریجی یک سیستم اقتصادی یکپارچه جهانی بوده است. دنیای تولید نیز در ادامه این وضع شاهد افزایش سطح رقابت و ظهور رقبای مستعد دراقصی نقاط جهان بود.
جهانی شدن بازار تولید شرکتهای تولید کننده رابه ارزیابی مجدد نگرشهایشان را رقابتهای بین المللی وا داشته و دولتها را نیز به تغییر سیاستهای ملی خود وادار نموده است. مطمئناً شرکتهایی که به بازار به صورت ملی و نه جهانی ، و به محصولات نیز در حد کافی و خوب، و نه در سطح جهانی توجه می نمایند از صحنه رقابتهای تولیدی این منظر جهانی خارج خواهند شد.
مصرف کنندگان در بازار امروزی نقشی قاطع نسبت به گذشته ایفا می کنند، چرخه های کوتاه تر تولید و تدارک پاسخ سریع تر به تغییرات سلیقه مصرف کنندگان بسیار ضروری است.
سیستم های نوین تولیدی باید قادر به تولید محصولاتی با کیفیتی بالاتر، هزینه کمتر ، زمان انتظار ، طراحی سریعتر محصولات موجود و نهایتاً انعطاف پذیرتر باشند. رعایت استانداردهایی که در طول سالیان متمادی تدوین گردیده است، یکی از ابزارهای مهم در راستای ارتقاء کیفیت محصولات بوده ، به طوریکه کشورهای پیشرفته صنعتی در راستای جهانی سازی ، مرزهایی را برای کشورهای درحال توسعه و توسعه نیافته بوجود آورده اند که این کشورها برای ورود به عرصة جهانی و عبور از این مرزها بایستی استانداردهای بین المللی و قواعد بازارهای جهانی را رعایت نمایند.
از آنجا که هیچ کس محصولات بد کیفیت ، خطرناک و غیر قابل اعتماد . ناهماهنگ و تجهیزاتی که قبلاً خریداری نموده را نمی خواهد ، مشتریان انتظاراتی راجع به طراحی ، اجرا ، امنیت و قابلیت اعتماد به محصولات و خدماتی که خریداری می کنند را دارا هستند.استانداردهای بین المللی به افزایش سطح کیفی ، ایمنی ، کارآمدی ، اعتماد وقابلیت تغییر پذیری کمک می کنند و زمینه افزایش منافع اقتصادی را فراهم می آورد.
وقتی محصولات و خدمات هر روز نیازهای مصرف کنندگان را بر طرف می نمایند، اعتماد مشتری به آنها افزایش می یابد و در نتیجه یک موقعیت مشترک المنافعی ، هم برای مصرف کننده و هم برای تولید کننده وسرویس دهنده به مجود می آید این موقعیت زمانی به وجود می آید که نمایندگان مصرف کننده نقشی مهم در بهبود استانداردهایی که نهایاً در خدمات و کالا ها تاثیر ویژه می گذارند ، داشته باشند.
این بحث فایده وسودی که به مصرف کننده از استاندارد سازی و همچنین فایده وسودی که از توسعه استانداردهای بین الملی به مشتری می رسد را شرح میدهد و بیان می کند که ایزو چطور نیازهای مصرف کننده رابه اومی شناساند و چگونه از این نیازها در کارش استفاده می کند و چطور جوابگوی مصرف کنند گان می باشد.
به همین منظور مثالهایی آورده شده که در برخی زمینه های کاری و همچنین دستاوردهای اخیر ایزو در جهت حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد.
سرانجام این مطلب شرح می دهد که چطور مصرف کننده می تواند در کارهای ایزو مشارکت نماید.
استانداردها چه هستند؟
وقتی کلمه استاندارد به زبان می آید نظم و انظباط درذهن تداعی می شود.
استاندارد یاد آورد نظم و تنظیم است، استاندارد به معنای بهبود کیفیت است. وقتی سخن از استاندارد به میان می آید در واقع ازبهبود کیفیت سخن می گوییم، هر جا از فقدان کیفیت شکایت می کنیم در واقع از نبود استاندارد شکایت می شود. می توان به جرات گفت که دنیای امروز اگر از سه ، چهار قرن پیش ، پیشرفت در علم و صنعت و اقتصاد را آغاز نموده ، قطعاً یکی از ابزارهای تحول آن استاندارد بوده است. برای مثال مفهوم متر را درنطر می گیریم ، متر به عنوان یک نتیجه جهانی برای اندازه گیری طول و مسافت می باشد و چه اندازه احتیاجات بین کشورها وموسسات و افراد را آسان نموده است. حال برگردید به دنیایی که هر کشوری برای خود یک واحد اندازه گیری طول و مسافت داشت ، خواهیم که چقدر مفاهمه و ارتباط دشوار می شد. چنین قدمهایی برای استاندارد شدن برداشته شده که در جایگاه خود ارزش خاصی دارند.
توسعه بدون استاندارد ممکن نیست ، پیشرفت بدون استاندارد میسر نیست،هر چه در استاندارد پیشرفته باشیم و دقیق تر عمل کنیم ، شایستگی داریم که به عنوان عضوی ازخانواده جهانی باشیم . استاندارد به معنای حضور قانونمند و قانون پذیری در عرصه صنعت و خدمات است و به بیانب دیگر ، اعمال قانونمندی وآیین مندی در عرصه صنعت و خدمات.
استانداردها چه هستند؟
استانداردها موافقت نامه هایی هستند ، شامل ویژگیهای فنی و یا معیار دقیق که به عنوان قوانین ، دستورالعمل ها ویا تعاریف و ویژگیها مورد استفاده قرار می گیرند، و مواد ، محصولات ، فرایندها و خدمات مناسب با اهداف را تضمین می نمایند.
تحقیق - استاندارد