گزارش کاراموزی در بانک کشاورزی 40ص
تاریخچه و معرفی بانک کشاورزی
بانک کشاورزی در بیست و یکم خرداد سال 1312 تاسیس گردیده است؛ این بانک هم اکنون با پشتوانه سالها تجربه خدمت رسانی به عنوان یک بانک پیشرو در زمینه ارائه خدمات بانکداری به مردم عزیز کشورمان در سراسر کشور فعال است. این بانک همواره به منظور استفاده از دانش، کسب تجربه و نوآوری در خدمات بانکی، از دستاوردهای علمی داخلی و مطالعه بانک های پیشرو در دنیا بهره‌مند بوده است.
چکیده ای از دستاوردهای بانک به این شرح می‌باشد
تهیه، اجرا و استقرار نظام جامع بانکداری الکترونیک (مهرگستر)
برای اولین بار در نظام بانکی کشور (Core Banking)
توسعه و گسترش نظام مدیریت کیفیت در سطح بانک
بازمهندسی مستمر فرآیندها و روشهای انجام کار، انعطاف پذیری
سازمانی
توجه و تمرکز بر سرمایه انسانی (ایجاد کارگاههای
توانمندسازی، یادگیری، آموزش روشهای نوین مشتری مداری)
استفاده از آخرین یافته های بازاریابی بانکی
ایجاد ساختار مدیریت ارتباط با مشتریان عمده در قالب تفاهم نامه های ویژه
ایجاد ساختار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
بانک برتر از طرف نشریه TheBanker سال 2006
بانک برتر از طرف نشریه TheBanker سال 2005
بانک برتر در جشنواره پاسخگویی و خدمت رسانی سال 1385
بانک برتر از طرف نشریه EUROMONEY سال 2005
دریافت گواهینامه ISO9001 سال 2008
تقدیر از طرف جشنواره شهید رجایی سال 1385
دریافت لوح تقدیر و کسب رتبه اول در جشنواره خدمت رسانی و پاسخگویی سال 1384
نوآوریهای بانک کشاورزی
بومی سازی و استقرار نرم افزار جامع بانکداری متمرکز (مهرگستر) Core Banking - سال 1385
راه اندازی اولین مرکز ارتباط 24 ساعته با مشتریان (Call Center) - سال 1373
اجرا و استقرار طرح سیستم نوبت دهی مشتریان نظام بانکی - سال 1381
تشکیل دهنده اولین گروه بانکهای عضو شبکه شتاب نظام بانکی کشور
طراحی و اجراء سامانه ارتباطی و صندوق صوتی برای ارتباط مشتریان با مدیران بانک - سال 1378
طراحی و اجراء طرح راهنمایان مطلع مشتریان در شعب - سال 1383
طراحی و اجراء پایگاه اطلاع رسانی (وب سایت) در نظام بانکی کشور - سال 1378
طراحی و اجراء طرح آتیه در نظام بانکی - سال 1377
طراحی و اجراء طرح بانکی برای کودکان و نوجوانان کشور - سال 1379
طراحی، اجراء و صدور کارتهای اعتباری در نظام بانکی - سال 1382
طراحی و اجراء طرح نظارت بر امور شعب بانک توسط مشتریان
اهداف اصلی بانک عبارت است از:
الف - کمک به توسعه عملیات کشاورزی و دامداری و عمران روستاها.
ب - افزایش درآمد کشاورزان و کمک در توزیع و فروش فرآورده‌های کشاورزان و دامداران.
ج - تقویت شرکتهای تعاونی.
د - دادن اعتبارات به تولیدکنندگان فرآورده‌های کشاورزی و دامداری.
تراز مالی بانک کشاورزی
مجموع کل بدهى ها و دارایى هاى بانک کشاورزى نیز در سال گذشته به حدود ۱۷۰ هزارو ۱۶۷ میلیارد ریال بالغ شد؛ این در حالى است که این رقم در سال قبل از آن حدود ۱۴۶ هزاور ۱۶ میلیارد ریال بوده است. همچنین مجموع تسهیلات اعطایى بانک کشاورزى از ۸۷ هزارو ۵۱۳ میلیارد ریال در سال ۸۵ به ۱۰۷ هزارو ۸۸۰ میلیارد ریال در سال ۸۶ رسید. کل مانده مطالبات معوق نیز از ۱۳ هزارو ۸۳۸ میلیارد ریال در سال ۸۵ به ۵ هزار و ۱۱۷ میلیارد ریال در سال ۸۶ کاهش یافته است.
تلفن بانک کشاورزی (تلفن بانک مهر)
با استفاده از سیستم تلفنبانک مهر، مشتریان دارنده انواع کارتها و حساب متمرکز مهر، می توانند از طریق شماره تلفن 22901500 بدون محدودیت زمان و نیاز به مراجعه به دستگاههای خودپرداز بانک، از وضعیت حساب خود شامل مانده حساب، سه تراکنش آخر حساب و وضعیت چکها مطلع شده و از طریق نمابر صورتحساب خود را دریافت نمایند. همچنین اطلاع از وضعیت کارت شامل، موجودی، سه تراکنش آخر نیز از دیگر خدمات این سیستم بوده و از این طریق می توانند مفقودی کارت خود را اعلام نموده و از شماره رمز حساب خود نیز مطلع شوند.
مشتریان حسابهای دولتی، حقوقی، مشترک و حقیقی فاقد کارت برای دریافت رمز تلفنبانک خود به شعبه‌ای که در آن افتتاح حساب نموده اند مراجعه نمایند.
دستورالعمل مربوطه:
الف : تعریف رمز دوم کارت جهت استفاده در سیستم تلفنبانک
جهت استفاده از سیستم فوق لازم است دارندگان کارتهای بانک کشاورزی پس از مراجعه به یکی از دستگاههای خودپرداز بانک نسبت به اعلام رمز دوم کارت خود جهت استفاده در سیستم تلفنبانک به شرح زیر اقدام نمایند :
1- قراردادن کارت در دستگاه و ورود رمز 4 رقمی توسط مشتری.
پس از وارد نمودن رمز 4 رقمی، منوی « انتخاب نوع خدمات » نمایش داده می شود .
2- انتخاب گزینه « عملیات رمز یا pin change »
3- پس از انتخاب گزینه فوق منوی « انتخاب نوع سرویس عملیات رمز » بر روی LCD دستگاه خودپرداز نمایان می شود که مشتری باید گزینه«تخصیص یا تغییر رمز دوم کارت»را انتخاب کند.
تغییر رمز اول کارت CARD PIN
تخصیص یا تغییر رمز دوم کارت PIN 2
• رمز اول کارت همان رمز معمول است که جهت استفاده کارت در پایانه های حقیقی نظیر دستگاه خودپرداز ( ATM )، پایانه شعب ( Pin Pad ) و پایانه فروش ( POS) کاربرد دارد.
• رمز دوم کارت رمزی است که جهت استفاده در پایانه های مجازی نظیر تلفنبانک کاربرد دارد. رمز فوق عددی حداقل 6 رقمی است که صرفاً به هنگام استفاده از شماره کارت ( و نه شماره حساب) جهت ورود به سیستم کارایی دارد .
4- پس از انتخاب گزینه فوق عبارت « لطفاً رمز دوم جدید 6 تا 12 رقمی خود را وارد نمایید» نمایان می شود که مشتری باید به انتخاب خود و بصورت دلخواه عددی 6 تا 12 رقمی را وارد نموده و سپس کلید ثبت را فشار دهد . با فشار دادن کلید فوق عبارت « لطفاً مجدداً رمز دوم جدید خود را وارد نمائید » نمایش داده می شود که مشتری باید مجدداً رمز 6 تا 12 رقمی اعلامی در مرحله قبل را وارد نماید.
پس از طی مرحله فوق مشتری دارای رمز تلفنبانک ( حداقل 6 رقمی ) خواهد شد که می‌بایستی آنرا نزد خود به نحو مقتضی حفظ و نگهداری نماید .
تاریخچه و معرفی بانک کشاورزی1
چکیده ای از دستاوردهای بانک1
نوآوریهای بانک کشاورزی2
اهداف اصلی بانک2
تراز مالی بانک کشاورزی3
تلفن بانک کشاورزی (تلفن بانک مهر)3
دستورالعمل مربوطه3
تغییر رمز اول کارت CARD PIN4
تخصیص یا تغییر رمز دوم کارت PIN 24
امکانات مورد استفاده تلفنبانک کشاورزی6
دستورالعمل پرداخت مکانیزه قبوض از طریق تلفنبانک سیستم مهر بانک کشاورزی7
خدمات اینترنت و اینترانت:8
پست صوتی (سامانه پرسش و پاسخ)9
کشاورز کارت9
راهنمای استفاده از کشاورز کارت9
مراحل خرید11
امکانات و مزایای کشاورز کارت11
مهر کارت12
کارت ملی جوان14
ایران کارت14
مزایای ایران کارت16
مهر کارت نوجوان16
مزایای مهرکارت نوجوان18
اس ام اس بانک19
سیستم پرداخت مکانیزه قبوض از طریق دستگاههای خود پرداز بانک کشاورزی19
دستور العمل پرداخت مکانیزه قبوض در دستگاههای خودپرداز20
حساب پس انداز قرض الحسنه بانک کشاورزی21
حساب قرض الحسنه پس انداز22
پس انداز بانک کودک و نوجوان22
پس انداز طرح ایران26
پس انداز ویژه کشاورزی29
حساب جاری بانک کشاورزی34
حساب جاری شرکت ها38
اعطای تسهیلات از محل منابع ارزی بانک به صادرکنندگان و تولیدکنندگان41
اعطای تسهیلات ارزی به خریداران خارجی کالاهای ایرانی41
اعطای تسهیلات ارزی به تولیدکنندگان41
گزارش کاراموزی در بانک کشاورزی