پایان نامه کارشناسی ارشدرشته مدیریت گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی

اختصاصی از فی موو پایان نامه کارشناسی ارشدرشته مدیریت گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشدرشته مدیریت گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی:بررسی نقش سیستم های نوین اطلاعاتی در جلوگیری از ایجاد فساد مالی در سازمان های دولتی با تاکید برافزایش اعتماد اجتماعی(مطالعه موردی ادارات کل استان اردبیل)

چکیده: 

بی شک، نظام اداری آمیخته با فساد مالی ابزار مدیریتی مناسبی برای توسعه ی پایدار در شرایط کنونی کشور نمی باشد. فساد مالی که نقطه مقابل سلامت مالی گریبان گیر اکثر جوامع توسعه‌یافته و درحال‌توسعه هست و کنکاش پیرامون آن نشان می‌دهد که فساد مانع رشد رقابت و خنثی شدن فعالیت‌ها در جهت کاهش فقر و تبعیض اجتماعی می‌شود و با تأثیر منفی بر کارایی و اثربخشی دولت در هدایت امور و سلب اعتماد مردم به دستگاه های دولتی و غیر دولتی می‌شود.

با توجه به اهمیت موضوع، تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط بین شفافیت اطلاعات، مدیریت سیستم های اطلاعات و استفاده از آن، اعتماد و درستی (پاسخگویی) و کاهش فساد مالی در ادارات استان اردبیل صورت گرفت. این پژوهش از نوع توصیفی و کاربردی است. یافته های پژوهش با توجه به ویژگی های مشترک دستگاه های اجرایی و کارکنان دولتی، قابل تعمیم به دیگر کارکنان دولتی می باشد.

نتایج پژوهش نشان داد که بین مدیریت سیستم های اطلاعات و اعتماد و درستی (پاسخگویی) با کاهش فساد مالی ارتباط معنی داری وجود دارد. هر چند که بین شفافیت اطلاعات با جلوگیری از فساد مالی ارتباط معنی داری مشاهده نشد.

واژه های کلیدی:  فساد مالی، پاسخگویی، سیستم مدیریت اطلاعات، اعتماد اجتماعی

(( فهرست مطالب ))

عنوان                                                                   صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق........................................................1

- مقدمه.........................................................................2

- بیان مسائل.....................................................................3

- فساد......................................................................................4

- مصادیق و پیامدهای متعدد فساد............................................6

- اهمیت و ضرورت تحقیق.......................................................7

- اهداف کلی.........................................................................11

- اهداف جزئی..........................................................................11

- فرضیه های تحقیق.....................................................................11

- فرضیه های اصلی......................................................................11

- فرضیه های فرعی...............................................................11

- تعریف واژه ها،مفاهیم وتفسیر ها................................12

- مدیریت سیستم های اطلاعات...........................................12

- فساد....................................................................13

- اعتماد اجتماعی..................................................................13

فصل دوم : ادبیات تحقیق..............................................14

- مقدمه..........................................................................15

- مدیریت سیستم های اطلاعات.........................................18

- مدیریت...........................................................................18

- سازمان مجازی..........................................................................18

- سیستم...............................................................................19

- اطلاعات.....................................................................19

- سیستم های اطلاعات..................................................20

- سیستم های اطلاعات مدیریت...............................................23

- تاریخچه ی سیستم های اطلاعات مدیریت.............................................24

- مراحل تکامل تکنولوژی....................................................24

- دشواریهای توسعه سیستم های اطلاعاتی یکپارچه در ایران..........................................26

- سیستم های اطلاعاتی یکپارچه...................................27

- سیر تاریخی سیستم های اطلاعاتی یکپارچه در ایران............................................29

- طرح و عرضه کنندگان سیستم.....................................................30

- فساد مالی.....................................................35

- دلایل فساد مالی......................................................37

- تعریف کارکردی فساد مالی...........................................37

- گونه های فساد مالی............................................38

- رشوه......................................................38

- اختلاس.................................................................38

- سوءِ استفاده از موقعیت........................................38

- مبنای تجربی پژوهش های اخیر در فساد مالی ..............................................38

- تلاش های اخیر برای اندازه گیری مستقیم فساد مالی........................................39

- روش پژوهش تجربی...............................................39

- رویکرد سیاسی بر فساد مالی .........................................39

- تأثیر فساد مالی برسیاست....................................40

- فساد مالی و تمرکز زدایی.......................................40

- روش ها ونگرش های انسان شناختی......................................40

- فساد مالی و درجه توسعه یافتگی.......................................41

- فساد مالی وسطح حقوق در بخش دولتی................................................41

- فساد مالی و مقررات بخش دولتی.......................................41

- فساد مالی و تجارب بین الملل.................................41

- فساد مالی واندازه اقتصاد زیر زمینی.....................................41

- فناوری اطلاعات و فساد.....................................42

- راهبرد های مبارزه با فساد مالی................................................44

- راهبرد های بانک جهانی برای مبارزه با فساد مالی..........................................45

- وضعیت مالی و عوارض گمرکی.....................................45

- سایر تصمیم گیری ها در جهت کاهش فساد مالی.................................46

- اعتماد اجتماعی............................49

- مسیر تاریخی مفهوم اعتماد.............................49

- رهیافت های سه گانه به اعتماد................................52

- علت اهمیت اعتماد در جوامع معاصر...................................52

- نقش اعتماد..............................................53

- مفهوم اعتماد...............................................56

- اشکال اعتماداجتماعی...................................56

- اعتماد بنیادی..............................................56

- اعتماد بین شخصی.................................................57

- اعتماد تعمیم یافته.................................................57

- اعتماد نهادی........................................................58

- پیشینه تحقیق.......................................................59

- تحقیقات داخلی...................................................59

- تحقیقات خارجی................................................................66

-فصل سوم : روش تحقیق.........................................................71

- مقدمه...................................................................72

- روش تحقیق....................................................................72

- جامعه آماری و نمونه گیری...........................................................73

- روش گرآوری داده ها......................................................75

- متغیر های پژوهش.......................................................75

- ابزار جمع آوری داده ها.........................................................76

- طراحی پرسشنامه...................................................................76

- مدل عملیاتی تحقیق........................................................... 78

- روایی پرسشنامه...................................................................79

- پایایی پرسشنامه.....................................................................79

- روش های آماری مورد استفاده...................................................80

فصل چهارم : یافته های تحقیق............................................................81

- مقدمه........................................................82

- آمار توصیفی............................................................82

- جدول فراوانی نسبی جمعیت آزمودنی ها......................................82

- جدول فراوانی نسبی سطح تحصیلات آزمودنی ها.................................84

- نمودار هیستوگرام فراوانی سطح تحصیلات آزمودنی ها..........................................85

- جدول فراوانی سن آزمودنی ها ........................................................86

- هیستوگرام سنی آزمودنی ها............................................................86

- جدول فراوانی نسبی سابقه کار آزمودنی ها.....................................87

- هیستوگرام فراوانی سابقه کارآزمودنی ها......................................88

- جدول خلاصه آمار توصیفی نمرات مربوط به متغیر شفافیت اطلاعات.....................................89

- هیستوگرام فراوانی نمرات شفافیت اطلاعات..................................................90

- جدول خلاصه آمار توصیفی نمرات مربوط به متغیر مدیریت سیستم های اطلاعاتی...............................91

- هیستوگرام مربوط به آمار توصیفی نمرات مربوط به متغیر مدیریت سیستم های اطلاعات..........................92

- جدول خلاصه آمار توصیفی نمرات مربوط به متغیر پاسخگویی........................................93

- هیستوگرام فراوانی نمرات پاسخگویی (اعتماد اجتماعی ودرستی)آزمودنی ها درپرسشنامه..........................94

- جدول خلاصه آمار توصیفی نمرات مربوط به متغیر جلوگیری از فساد مالی......................................95

- هیستوگرام فراوانی نمرات متغیر جلوگیری از فساد مالی .......................................96

- آمار استنباطی بررسی فرضیه ها...................................................97

- جدول بررسی ضریب همبستگی پیرسون بین شفافیت اطلاعات با کاهش فساد مالی..............................97

- جدول بررسی ضریب همبستگی پیرسون بین مدیریت سیستم های اطلاعات .........................................97

- نمودار پراکنش همبستگی بین نمرات شفافیت اطلاعات وجلوگیری از فساد مالی...................................98

- جدول خلاصه آمار توصیفی نمرات مربوط به بهبود پاسخگویی وکاهش فساد مالی...............................99

- جدول بررسی ضریب همبستگی پیرسون بین مدیریت سیستم های اطلاعاتی.......................................99

- نمودار تراکنش همبستگی بین مدیریت سیستم اطلاعاتی باکاهش فساد مالی........................................100

-جدول خلاصه آمار توصیفی نمرات مربوط به اعتماد ودرستی وکاهش فساد مالی................................101

-جدول بررسی ضریب همبستگی پیرسون بین اعتماد ودرستی وکاهش فساد مالی...............................101

- نمودار پراکنش همبستگی بین اعتماد اجتماعی ودرستی باکاهش فساد مالی...................................102

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری..................................................103

- مقدمه.........................................................104

-نتایج توصیفی تحقیق...........................................104

- بحث و نتیجه گیری......................................................105

- پیشنهادات..........................................109

-محدودیت های تحقیق........................................110

- فهرست منابع................................................111

- پیوست معرفی شهرستان اردبیل ................................................. 117

- پیوست پرسشنامه..............................................118

-خروجی های نرم افزار...............................................121

- Abstract

فایل ورد: 182 صفحه قابل ویرایش

دانلود پاورپوینت کتاب پیام نور سیستم های اطلاعاتی مدیریت (مدل سازی اطلاعات) دکتر علی رضاییان

اختصاصی از فی موو دانلود پاورپوینت کتاب پیام نور سیستم های اطلاعاتی مدیریت (مدل سازی اطلاعات) دکتر علی رضاییان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این محصول شامل  یک پاورپوینت  از کتاب پیام نور سیستم های اطلاعاتی مدیریت (مدل سازی اطلاعات) دکتر علی رضاییان می باشد، این پاورپوینت دارای 253 اسلاید می باشد. این محصول هم اکنون با پرداخت تنها 4000 تومان قابل دانلود خواهد بود. 

پایان نامه بانک اطلاعاتی 85 ص

اختصاصی از فی موو پایان نامه بانک اطلاعاتی 85 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه ای بر بانک اطلاعاتی
دادِگان (پایگاه داده‌ها یا بانک اطلاعاتی) به مجموعه‌ای از اطلاعات با ساختار منظم و سامـانمند گـفته می‌شود. این پایگاه‌های اطلاعاتی معمولاً در قالبی که برای دستگاه‌ها و رایانه‌ها قابل خواندن و قابل دسترسـی باشند ذخیــــره می‌شوند. البته چنین شیوه ذخیره‌سازی اطلاعات تنها روش موجود نیست و شیوه‌هـای دیگری مانند ذخیره‌ســازی ساده در پرونده‌ها نیز استفاده می‌گردد. مسئله‌ای که ذخیره‌سازی داده‌هـا در دادگــان را موثر می‌ســازد وجود یک ساختار مفهومی است برای ذخیره‌سازی و روابط بین داده‌هااست.

پایگاه داده در اصل مجموعه‌ای سازمان یافته از اطلاعات است.این واژه از دانش رایانه سرچشمه می‌‌گیرد ،اما کاربر وسیع و عمومی نیز دارد، این وسعت به اندازه‌ای است که مرکز اروپایی پایگاه داده (که تعاریف خردمندانه‌ای برای پایگاه داده ایجاد می‌‌کند) شامل تعاریف غیر الکترونیکـی برای پایگاه داده می‌‌باشـد. در این نوشـتار به کاربرد های تکنیکی برای این اصطلاح محدود می‌‌شود.

یک تعریف ممکـن این اسـت کـه: پایگـاه داده مجموعـه‌ای از رکورد هـای ذخیره شـده در رایـانه بـا یک روش سیستماتیک (اصولی) مثل یک برنامه رایانه‌ای است که می‌‌تواند به سوالات کاربر پاسخ دهد. برای ذخیره و بازیابی بهتر، هر رکورد معمولا به صـورت مجموعه‌ای از اجـزای داده‌ای یا رویداد هـا سازماندهـی مـی‌‌گردد. بخش های بازیابی شده در هر پرسش به اطلاعاتی تبدیل می‌‌شود که برای اتخاذ یک تصمیـم کاربرد دارد. برنامـه رایانه‌ای که برای مدیریت و پرسش و پاسخ بین پایگاه‌های داده‌ای استفاده می‌‌شود را مدیـر سیستم پایگاه داده‌ای یا به اختصار (DBMS) می‌‌نامیم. خصوصیات و طراحی سیستم های پایگاه داده‌ای در علم اطلاعات مطالعه می‌‌شود.

مفهوم اصلی پایگاه داده این است که پایگاه داده مجموعه‌ای از رکورد ها یا تکه هایی از یک شناخت است.نوعا در یک پایگـاه داده توصیـف ساخـت یافته‌ای برای موجـودیت هـای نگـه داری شده در پایـگاه داده وجود دارد: این توصیف با یک الگو یا مدل شناخته می‌‌شود. مدل توصیفی، اشیا پایگاه‌های داده و ارتباط بین آنها را نشـان می‌‌دهد. روش های متفاوتی برای سازماندهی این مدل ها وجود دارد که به آنها مدل های پایگـاه داده گوییم. پرکاربرد‌ترین مدلی که امروزه بسیار استفاده می‌‌شود، مدل رابطه‌ای است که به طـور عـام به صورت زیر تعریف می‌‌شود: نمایش تمام اطلاعاتی که به فرم جداول مرتبط که هریک از سطـر ها و ستونـها تشکیـل شده است (تعریف حقیقی آن در علم ریاضیات برسی می‌‌شود). در این مدل وابستگی ها بـه کمـک مقادیر مشترک در بیش از یک جدول نشان داده می‌‌شود. مدل های دیگری مثل مدل سلسلـه مراتب و مدل شبکه‌ای به طور صریح تری ارتباط ها را نشان می‌‌دهند.
در مباحث تخصصی تر اصتلاح دادگان یا پایگاه داده به صورت مجموعـه‌ای از رکـورد هـای مرتبط با هم تعریف می‌‌شود. بسیاری از حرفه‌ای ها مجموعه‌ای از داده هایی با خصوصیات یکسان به منظـور ایجـاد یک پایگاه داده‌ای یکتا استفاده می‌‌کنند.
موارد زیر به صورت خلاصه شرح داده می شود:
2-1 تاریخچه پایگاه داده
3-1 انواع دادگان ها
4-1 مدل های پایگاه داده
1-4-1 مدل تخت
2-4-1 مدل شبکه ای(Network)
3-4-1 مدل رابطه ای
4-4-1 پایگاه داده‌های چند بعدی
5-4-1 پایگاه داده‌های شیء
5-1 ویژگی‌های سیستم مدیریت پایگاه داده‌ها
6-1 فهرست سیستم‌های متداول مدیریت دادگان

متن کامل را می توانید دانلود کنید چون فقط تکه هایی از متن این پایان نامه  در این صفحه درج شده است(به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه
همراه با تمام ضمائم با فرمت ورد که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند موجود است

تعداد صفحات :85
قیمت بدون تخفیف :5000

قیمت با 50 در صد  تخفیف ویژه:2500

اگر نمیدانید چگونه خرید کنید اینجا کلیک نمایید

در صورت نیاز به پشتیبانی بر روی دکمه پشتیبانی در نوار بالای سایت کلیک نمایید

پاورپوینت یکپارچه سازی بانک های اطلاعاتی زیست شناختی

اختصاصی از فی موو پاورپوینت یکپارچه سازی بانک های اطلاعاتی زیست شناختی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : power point (قابل ویرایش )تعداد اسلاید : 45 اسلاید

در این فایل یکپارچه سازی  بانک های اطلاعاتی زیست شناختی مورد بررسی قرار گرفته است و مباحث پیشرفته در انواع بانکهای اطلاعاتی مانند sql و اوراکل مورد بررسی قرار گرفته است.

دانلود مقاله سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمانهای خدماتی و غیرانتفاعی

اختصاصی از فی موو دانلود مقاله سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمانهای خدماتی و غیرانتفاعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمان های خدماتی و غیر انتفاعی

 مقاله ای مفید و کامل

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* 

فرمت فایل:Word(قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:34

چکیده :

در میان پرسشهای مهمی که شما باید قادر باشید پس از خواندن این فصل به آنها پاسخ دهید ، سئوالات زیر مطرح می شوند :

• مشکلات معمول سیستمهای اطلاعاتی حسابداری در سازمانهای خدماتی نظیر دفاتر حقوقی و کلینیکهای پزشکی چه هستند ؟
• چرا یک سازمان خدماتی نظیر دفتر مشاوره فاقد دارایی « موجودی کالا » در ترازنامه خود می باشد ؟
• چرا سیستمهای برنامه ریزی و کنترل بودجه در سازمانهای خدماتی معمولاً اثرگذاری کمتری نسبت به سیستمهای بودجه ای در سازمانهای غیر خدماتی ؟
• برنامه ریزی و کنترل بودجه ای موثر در یک سازمان غیر انتفاعی نظیر دانشگاه دولتی مهمتر از یک سازمان انتفاعی محور است ؟
• آیا یک بیمارستان به عنوان یک سازمان خدماتی ، یک سازمان غیر انتفاعی یا ترکیبی از هر دو نهاد طبقه بندی می شود ؟

مقدمه

تا اندازه ای هم به سازمانهای خدماتی ( نظیر دفاتر حقوقی ، دفاتر حسابداران مجاز ، دفاتر مشاوره ، کلینیکهای پزشکی ، بانکها و رستورانها ) و هم به سازمانهای غیر انتفاعی ( نظیر دانشگاهها ، ارتش و پلیس ) توجه کمتری شده است . به طور معمول یک نهاد خدماتی به جای « کالاهای ملموس » ، « خدمات ناملموس » را به مشتریان خود ارائه نموده و یک سازمان غیر انتفاعی است. از آنجائیکه یک سازمان غیر انتفاعی ( که گاهی اوقات یک سازمان سودناخواه نامیده می شود ) نیز عمدتاً « خدمات ناملموس » را به مشتریان خود عرضه میدارد ، سازمان غیر انتفاعی نوعی سازمان خدماتی است . با این حال براساس تعریف ، سازمانهای غیر انتفاعی سود محور نیستند . دستاوردها و موفقیت این سازمانها براساس سهم آنها در رفاه عمومی جامعه مورد ارزیابی قرار می گیرد .

در این فصل برخی از جنبه های عملیاتی عمده سازمانهای خدماتی و سازمانهای غیر انتفاعی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . از آنجائیکه بسیاری از فارغ التحصیلان دانشگاهها سرانجام از سوی یکی از این سازمانها به خدمت گرفته می شوند ، پوشش این نهادها در این فصل ضروری است . توجه عمده, به بحث و بررسی ویژگیهای
سیستم های اطلاعاتی حسابداری که منحصر به نهادهای خدماتی و غیر انتفاعی است اختصاص خواهد یافت . همچنین نمونه های عملی از کاربرد کامپیوتر در سازمانهای خدماتی و غیر انتفاعی فراهم گردیده است .

سازمانهای خدماتی

اصطلاح سازمانهای خدماتی ، محدوده گسترده ای از موسسات تجاری را در بر
می گیرد که خدماتی را به مشتریان خود ارانه می نمایند .

رستورانها ، هتلها ، مغازه های آرایش و زیبایی ، دفاتر حقوقی ، دفاتر حسابداران مجاز ، دفاتر حمل و نقل ، کلینیکهای پزشکی ، دفاتر مشاوره ، استودیوهای تلویزیونی و نهادهای ورزشی نظیر تیمهای حرفه ای بیسبال و فوتبال در گروه تجاری سازمان های خدماتی قرار می گیرند .

ویژگیهای منحصر به فرد سازمانهای خدماتی

سازمانهای خدماتی در مقایسه با سازمانهایی که کالاهای ملموس ( نظیر تولید کنندگان اتومبیل) به مشتریان خود عرضه می کنند ، دارای خصوصیات عملیاتی منحصر به فردی می باشند . ویژگیهای متمایز کننده اغلب نهادهای خدماتی عبارتند از (1) عدم وجود موجودی کالای قابل فروش ، (2) اهمیت کارکنان حرفه ای ، (3) دشواری اندازه گیری کیفی و کمی محصول و فرآورده و (4) کوچکی اندازه .

اکنون به هر یک از این چهار خصوصیت خواهیم پرداخت .

فقدان موجودی کالا

این خصوصیت می تواند بر فعالیتهای کسب درآمد یک سازمان خدماتی تاثیر عمده ای داشته باشد . یک تولید کننده کالاهای ملموس ( نظیر کمپانی Alan که کالاهای ورزشی تولید می کند) برای فروشهای جاری و آتی خود موجودی کالا تولید می کند . این موجودی به عنوان یک ذخیره احتیاطی در مقابل نوسانات احتمالی فروشهای آتی عمل می نماید . به عنوان مثال ، در صورتیکه کمپانی Alan انتظار داشته باشد که فروش ماه بعد وسایل بسکتبال بیش از طرفیت تولیدی کارخانه باشد ، کمپانی می تواند تولید ماه جاری کارخانه را افزایش دهد . و گرنه ، اگر کمپانی مقداری از فروش کالاهای ورزشی را در این ماه در نتیجه بازاریابی ضعیف از دست بدهد ، شاید بتواند در ماههای بعد این فروشها را جبران نماید ( به عنوان مثال از طریق برنامه های بازاریابی موثرند) . اغلب سازمانهای خدماتی نمی توانند ، موجودی کالایی را برای فروشهای فعلی و آتی خود تهیه نمایند . این اصطلاح موجودی که سازمان خدماتی در تلاش برای کسب درآمد خود به فروش می رساند شامل خدماتی است که کارکنان سازمان برای مشتریان آن فراهم می نمایند . این خدمات را نمی توان در یک موجودی ، جمع آوری نمود . بنابراین ، هرگونه نقص در کسب درآمد از ارائه خدمات نمی تواند فردا یا ماه بعد جبران گردد . درآمدی که در نتیجه عدم فراهم نمودن خدمات در امروز از دست میرود ، احتمالا هر گز به دست نخواهد آمد .

به عنوان مثال ممکن است رستوران FINE TASTE شنبه شب ناچار باشدتا برخی از مشتریان خود رابه خاطر رزرو شدن میزهای موجود ، رد کند . احتمالا این مشتریان در رستوران دیگری میز رزو میکنند و در نتیجه رستوران FINE TASTE برای همیشه درآمدی را که می توانست در آن بعد از ظهر از این مشتریان داشته باشد, از دست داده است. البته ممکن است مشتریانی که شنبه شب رد شده اند ، برای یکشنبه شب یا آخر هفته بعد در این رستوران میز رزرو نمایند . بااین حال نکته در این است که یک سازمان خدماتی نظیر رستوران قادر به انبار کردن موجودی برای رفع تفاضای نوسانات فروش نمی باشد . ممکن است میزهای غذاخوری رستوران FINE TASTE در دوشنبه شب خالی بماند ، درحالی که تقاضای میز غذا خوری در شنبه شب بیش از میزان عرضه است .   در حالت ایده آل مدیریت رستوران می توانست افزایش تدریجی موجودی خدمات غذاخوری را برای دوشنبه شب طراحی کند و سپس این خدمات شنبه شب به فروش برسد . واضح است که این گونه افزایش تدریجی موجودی ، غیر ممکن خواهد بود.

اهمیت کارکنان حرفه ای

در بسیاری از سازمانهای خدماتی ، "مهمترین منابع" دارایی مهارتهای تخصصی پرسنل آن می باشد . در واقع ، کارکنان ماهر در فعالیت موثر سازمانهای غیر خدماتی نظیر شرکتهای تولیدی از اهمیت فراوانی برخوردارند . اما در مورد بسیاری از سازمانهای خدماتی تنها محصول ارائه شده ، نبوغ حرفه ای منابع انسانی می باشد . به عنوان مثال ، یک دفتر حقوقی نمی تواند بدون وکلای آموزش دیده به خوبی عمل نماید . به همین ترتیب ، چگونه یک تیم فوتبال می تواند بدون نبوغ ورزشکاران خود فعالیت نماید ؟

ارزیابی کمی و کیفی محصول ( خروجی )

در یک شرکت تولیدی نظیر کمپانی Alan ، حسابداران موسسه می توانند استاندارهای کمی و کیفی را برای اقلام تولید شده توسعه دهند . در صورتیکه ، مقدار کالاهای ورزشی تولید شده در یک دوره خاص به گونه ای چشمگیر از مقدار استاندارد از پیش تعیین شده متفاوت باشد ، گزارشهای مدیریتی مبتنی بر این انحرافات را می توان با هدف آشکار نمودن این تغییرات تهیه نمود . علاوه بر این ، هنگامیکه کالاهای ورزشی تولید شده کمپانی Alan از خط مونتاژ خارج می شوند ، کارشناسان کنترل کیفیت می توانند کالاها را برای بررسی اقلام ناقص معاینه نمایند . بنابراین ، هر کالای ناقص را می توان قبل از فروش به مشتری مشخص نمود .

در اغلب سازمانهای خدماتی توسعه و ارائه استاندارهای کمی و کیفی در صورتی که غیر ممکن نباشد ، بسیار دشوار است چرا که محصول یا خروجی ملموسی وجود ندارد . به هنگام تلاش برای پی ریزی استاندارهای کمی خروجی ، مسئله دیگر این حقیقت است که قسمت اعظم کار انجام شده غیر تکراری است ، بنابراین ارائه و توسعه استانداردهای کمی محصول برای یک دوره زمانی خاص ، بی نهایت دشوار است . به عنوان مثال ، در یک روز کاری هشت ساعتی ، یک وکیل ممکن است با چهار مراجعه کننده با چهار مشکل متفاوت ، گفتگو نماید ( ممکن است یکی از مراجعین با اتهام قتل مواجه باشد در حالیکه مراجعه کننده دیگر برای طلاق پرونده دارد ) وکیل با هر یک از مراجعین تقریباً دو ساعت گفتگو می نماید . با این حال ، تعداد ساعتهای سپری شده با یک مراجعه کننده ، شاخص کیفی خدمات ارائه شده به مراجعه کننده نمی باشد زیرا که این خدمات ( توصیه حقوقی ) محصول نامرئی هستند . از آنجائیکه مشکلات هر مراجعه کننده منحصر به اوست هرگونه تلاش برای پی ریزی استاندارد کمی خدمات قانونی در طی یک ساعت بسیار دشوار است. بعلاوه از آنجائیکه هیچ محصول ملموسی از خدمات حقوقی حاصل نمی شود ، ایجاد استاندار کیفی ، بسیار ذهنی خواهد بود . به عنوان مثال ممکن است قاتلی به خاطر اتهام خود محکوم به 20 تا 30 سال زندان شود ، وکیل ممکن است حس کند که دفاع هوشمندانه ای انجام داده چرا که ممکن بود او به حبس ابد مجکوم شود . از سوی دیگر این مشتری ممکن است کاملاً از وکیل ناامید شود چرا که این مشتری تنها انتظار 10 سال محکومیت را داشت .

دشواری در پی ریزی و ایجاد استاندارد کیفی عملکرد برای کارکنان حرفه ای ( چه یک حسابدار ، یک مهندس ، وکیل یا دکتر) وسپس مشخص نمودن این امر که آیا این استاندارد رعایت شده است یا خیر,فاکتور عمده ای در تعداد دعاوی اهمال بر علیه افراد حرفه ای است به عنوان مثال اگر پزشکی بر روی یکی از بیمارانش جراحی قلب انجام دهد و بیمار پس از جراحی بمیرد ممکن خانواده فرد در گذشته این پزشک را بخاطر اهمال تحت تعقیب قانونی قرار دهند . به خاطر دشواری های موجود در ارزیابی کیفیت مراقبت های ارائه شده به بیمار در گذشته ، موضوع اهمال غالباً یک مورد ذهنی است .

کوچکی اندازه

این ویژگی در مورد کلیه موسسات خدماتی کاربرد ندارد . ( به عنوان مثال برخی از دفاتر حسابداران مجاز (CPA)دارای بیش از 500 شریک و دفتر در بیش از 100 شهر هستند ) با اینحال ، بسیاری از موسسات خدماتی ، دفاتر تجاری نسبتاً کوچکی هستند که تنها در یک دفتر به فعالیت مشغولند . کوچک بودن موسسات خدماتی به مدیریت ارشد چنین شرکتهایی امکان میدهد تا از نزدیک بر فعالیتهای روزانه کنترل داشته باشند تا اینکه ناچار باشند این اعمال کنترل را به مدیران رده های پایین تر بسپارند .

از نقطه نظر هزینه / منفعت ، حجم محدود معاملات مالی که در اکثر سازمانهای خدماتی کوچک صورت می گیرد ، دارا بودن سیستمهای کامپیوتری بزرگ و گرانقیمت پردازش اطلاعات را توجیه نمی نماید . با اینحال به خاطر رقابت شدیدی که غالباً میان چند موسسه خدماتی در یک منطقه جغرافیایی وجود دارد و در نتیجه نیاز به اطلاعاتی که در تصمیم گیریهای موثر و کارآمد دخالت دارد بسیاری از سازمانهای خدماتی از اشکال پردازش های داده های خودکار بهره می گیرند . به عنوان مثال ممکن است رستورانی برای پردازش معاملات فروش ماهیانه موجودی غذا برای عرضه و داده های حسابهای پرداختی خود با یک دفتر خدماتی قراردادی را امضاء کند. دسترسی به سیتمهای میکرو کامپیوتری یا مینی کامپیوتری برای موسسات خدماتی کوچک امری معمول است . این سیستمها، ارزان قیمت بوده و می توان از آنها به طور موثر برای پردازش اطلاعات حسابداری در موسسات خدماتی کوچک استفاده نمود . به طور نمونه دارا بودن داده های زمانی در مورد مانده های جاری اقلام غذایی موجود در انبار برای یک رستوران اهیمت فراوانی دارد چرا که یک مورد موجودی خاص را می توان به هنگام پایین آمدن مانده آن دوباره سفارش داد . در غیر اینصورت ممکن است شرکت تمامی مقدار ماده مورد نیاز را قبل از اینکه بتواند جای آنرا پر کند مصرف نماید . در نتیجه رستوران قادر به تامین خواسته های مشتریان خود نبوده و ممکن است باعث شود که این مشتریان غذای خود را از رستوران آن طرف خیابان تهیه نماید . برای بدست آوردن داده های زمانی موجودی و گریز از چنین مشکلاتی ممکن است رستوران میکرو کامپیوتری خریداری نماید تا بجای استفاده از سیستم ثبت دستی, اطلاعات موجودی خود را با استفاده از سیستم کامپیوتری حفظ نماید . همچنین این رستوران می تواند از میکرو کامپیوتر خود برا ی سایر فعالیتهای حسابداری نظیر دفتر کل ، حقوق و دستمزد و حسابهای پرداختی بهره گیرد .

کاربرد میکرو کامپیوترها در سازمانهای خدماتی در قسمتهای بعدی این فصل بیشتر مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت .  

در چند سال گذشته انواع مختلف سیستمهای مینی کامپیوتری توسعه یافته تا نیاز پردازش داده های خاص سازمانهای خدماتی کوچک را بر طرف نماید . بعنوان مثال یک سیستم میکرو کامپیوتری که سیستم کامپیوتری مدیریت دندانپزشکی نامیده می شود از سوی کمپانی Praxis.ltd برا ی استفاده از سوی دندانپزشکانی که دارای دفاتر پزشکی کوچک هستند ، طراحی شده است . این سیتم کامپیوتری شامل پایانه های نمایش ویدئویی تیوپ اشعه کاتودی به اندازه 12 کاتدی ، یک پرینتر با سرعت بالا ، یک واحد ذخیره دیسک سخت مضاعف, یک واحد پردازش مرکزی و یک بسته نرم افزاری داندانپزشکی است . این سیستم کامپیوتری مدیریت داندانپزشکی قادر به انجام 7 فعالیت اصلی پردازش داده می باشد : ارتباط فردی ، دفتر قرار ملاقاتها ، نگهداری پرونده بیماران ، حسابهای دریافتی ، هزینه ها ، دفتر کل و حقوق و دستمزد. نمودار 1-18 یک فلوچارت از فعالیتهای خاص پردازش اطلاعاتی که یک سیستم مینی کامپیوتری می تواند در هر یک از این 7 عملکرد انجام دهد را نشان می دهد ( این نمودار همچنین نوع نگهداری و کاربردهایی را که سیستم قادر به اجرای آن می باشد را مشخص مینماید ) .نمونه دیگر کاربرد سیستمهای مینی کامپیوتری در سازمانهای خدماتی مربوط به شرکت خدمات درمانی MCAUTO است که طرحی را بعنوان سیستم بیمارستانی مبتنی بر مینی کامپیوتر ایجاد نموده است . این سیستم ، بیمارستانها را قادر می سازد تا بر اساس زمان بندی گزارشات داخلی و خارجی را پردازش نماید . این سیستم که به اختصار MHS نامیده می شود کلیه فعالیتهای مهم حسابداری بیمارستانها را خودکار نموده و امکان دسترسی فوری به اطلاعات بیمار و حسابداری را برای بیمارستان فراهم می آورد. سیستم مینی کامپیوتری به بیمارستان امکان می دهد تا تنها با یک پایانه شروع کند و آنرا تا 48 مورد توسعه دهد.کامپیوتر بیمارستان می تواند از یک سیستم حافظه 32000 بایتی به سیستم حافظه 512000 بایتی تبدیل شده و تعداد کاراکترهای آن از 20 میلیون به بیش از 514 میلیون کاراکتر ذخیره دیسکی برسد بدون اینکه پردازشگر جدیدی خریداری شود یا نرم افزار کاربردی باز نویسی گردد . پرینترها می توانند در هر دقیقه 300،150 یا 600 خط و نیز در هر ثانیه 165 کاراکتر را چاپ نماید . سیستم بیمارستانی مبتنی بر مینی کامپیوتر به اپراتورهای چند تایی CRT پایانه امکان می دهد تا به راحتی به روز شده و اطلاعات ذخیره شده در فایلها را بازیابی نمایند . گزارشات را می توان همزمان با ورود داده ها به پایانه پرینت گرفت. نمودار 2-18 یک نمودار از سیستم مبتنی بر مینی کامپیوتر بیمارستانی را نشان می دهد . سیستم حسابداری MHS فعالیتهایی را انجام می دهد که براساس آنها اطلاعاتی در اختیار مدیریت بیمارستان قرار می گیرد تا حسابهای بیماران را بررسی نموده ، درآمدها ، صورتحساب بیماران و شرکتهای بیمه را کنترل نموده و به حسابهای دریافتی رسیدگی نمایند. برخی از نمونه گزارشاتی که برای این سیستم فرعی پردازش شده به صورت زیر می باشد:

مدیریت حساب بیماران آنالیز زمانی خلاصه فعالیت های روزانه وخلاصه حساب های دریافتی صورت حساب بیماران وشرکت های بیمه: صورت حساب نهایی بیمار ، صورتحساب کامل بیمارو فرمهای اظهار بیمه درمانی.

حساب های دریافتنی . گزارش حساب ها ، جدول سنی بدهکاران ، لیست حساب های معوق وخلاصه هزینه های متحمل شده .

کنترل درآمد . گزارش کامل درآمد و آنالیز درآمد بر اساس حوزه و فعالیت و نیز خطاها و انتظارات و ثبت هزینه دیرکرد .

و...

NikoFile