مقدمه :
نقاط قوت و ضعف داخلی در زمره فعالیتهای قابل کنترل سازمان قرار می‌گیرند که سازمان آنها را به شیوه‌ای بسیار عالی یا بسیار ضعیف انجام می‌دهد. آنها در سایه فعالیتهای ، بازریابی، امورمالی ( حسابداری )، تولید ( عملیات )، تحقیق و توسعهو سیستم‌های، اطلاعات رایانه‌ای، به وجود میآیند. یکی از فعالیتهای اصلی و ضروری مدیریت استراتژیک این است که نقاط قوت و ضعف دوایر و واحدهای سازمانی را شناسایی و آنها را ارزیابی کند. سازمانها می‌کوشند استراتژی‌هایی را به اجرا در آوردند که نقاط قوت داخی تقویت شود و ضعف‌های داخلی بر طرف گردد.
نقاط قوت و ضعف شرکت را در مقایسه با وضع شرکتهای رقیب تعیین می‌کنند. یکی از اطلاعات مهم این است که سازمان از نقاط قوت و ضعف نسبی خود، آگاه شود.
همچنین می‌توان نقاط قوت و ضعف شرکت را بر اساس موجودیت و نه بر اساس عملکرد سازمان تعیین کرد برای مثال، داشتن منابع طبیعی یا شهرت دیرپا، از نظر کیفیت محصول، می‌توانند به عنوان نقاط قوت به حساب آیند.
نقاط قوت شرکت را می‌توان برحسب دستیابی به هدف‌های مورد نظر تعیین کرد. برای مثال شرکتی که می‌کوشد همیشه به مقدار لازم موجودی داشته باشد، گردش بسیار زیاد موجودیها نمی‌تواند به عنوان یک نقطه قوت به حساب آید.
از راه‌ههای بسیار زیادی می‌توان عوامل داخلی سازمان را محاسبه کرد، مانند محاسبة نسبت‌ها، تعیین میزان عملکرد و مقایسه این عوامل با میانگین صنعت یا دوره‌های گذشته همچنین می‌توان برای بررسی عوامل داخلی مانند ورحیه کارکنان، کارایی تولید، اثر بخشی تبلیغات و میزان وفاداری مشتری از انواع تحقیقات پیمایشی استفاده کرد.
فهرست مطالب :
رقابت در بازار کار
منابع داخلی و مزیت رقابتی
منابع مالی
تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش
نقاط قوت و ضعف داخلی
مقدمه
رابطه بین واحدهای وظیفه‌ای سازمان
یکپارچگی استراتژی و فرهنگ
مدیریت
مالی/ حسابداری
فهرستی از پرسش‌های مربوط به بررسی عوامل داخلی
جدول فهرستی از پرسش‌های مربوط به بررسی عوامل داخلی سازمان
مدیریت
بازاریابی
امورمالی
تولید
تحقیق و توسعه
سیستم اطلاعات رایانه
تکنیکهای پایه
منحنی تجزیه
منحنی تجربه و تعیین قیمت
تغییر شیب منحنی تجربه در طول زمان
ارزیابی منحنی تجربه و تازه واردین
منحنی تجربه و مراحل مختلف تولید
تکنیکهای جدولی
ارزیابی عوامل درونی : مدل GE
تعریف عوامل کلید درونی
تکنیک کارت سفید
وجه یادگیری در رشد
مقدمه
قابلیتهای نیروی کار
معیارهای اصلی سنجش وضعیت کارکنان
اندازه‌گیری رضایت کارکنان
سنجش نگهداری کارکنان
سنجش بهره‌وری نیروی کار
معیارهای سنجش عوامل ایجاد کننده رشد و یادگیری
بهبود مهارت کارکنان
زیر ساخت‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی
انگیزش ، اختیار، و هم‌جهتی (Moltivation, Empowerment, and Alignment)
معیار پیشنهادات اجرا شده برای سنجش انگیزه کارکنان
معیارهای بهبود عملکرد در اثر پیشنهادات
معیارهای هم‌جهتی افراد و سازمان
کمبود معیارهای سنجش در زمینه یادگیری و رشد
ارتباط معیارهای سنجش با استراتژی سازمان
روابط علت و معلولی
عوامل تعیین کننده عملکرد
ارتباط با معیارهای سنجش عملکرد مالی
معیارهای سنجش استراتژیک درمقابل معیارهای کنترل عملکرد
پیگیری معیارهای مناسب از راههای نامناسب
کارت امتیازی متوازن : وجه مشتریان
مقدمه
معیارهای اصلی سنجش وضعیت مشتریان
الف – سهم بازار
ب- حفظ و نگهداری مشتریان
ج – رضایت مشتریان
د- جذب مشتریان جدید
خلاصه معیارهای اصلی
معیارهای سنجش عوامل ایجاد ارزش برای مشتریان
مدل عمومی ارزش ایجاد شده برای مشتریان
بازخور از مشتریان
مقدمه
زمینه های استراتژیک برای وجه مالی
تبیین بازار مشتری
الف ـ ترکیب و رشد درآمدها
ب ـ کاهش هزینه / بهبود بهره وری
ج – بازگشت سرمایه گذاری و بهره برداری از داراییها
مقدمه
زنجیره‌اندشی فرایندهای داخلی
الگوی اول
الگوی دوم
فرآیندهای اصلی
فرآیندهای پشتیبانی
معیارهای سنجش فرآیند تحقیق و توسعه
معیارهای سنجش طراحی و توسعه محصول
هزینه انجام کارها در هر مرحله
فرآیند تولید
معیارهای سنجش کیفیت
معیارهای سنجش هزینه
معیارهای سنجش خدمات بعد از فروش
اصول رقابت در بازار کار (جهت جذب منابع مالی و فروش کالا)
