لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه10
مقدمه
مدیریت کیفیت در ابعاد مختلف آن بحثی است که هم سو با رشد اگاهی جهانی از کیفیت باید در کشور اسلامی ما نیز مورد توجه قرار گیرد. در این راستا پرداختن به مسائل مرتبط با بحث مدیریت کیفیت مانند استقرار صحیح سیستمهای مدیریتی ( رهبری، مشتری گرایی، مشارکت کارکنان، تصمیم گیری منطقی ، روابط سودمند متقابل با تامین کنندگان، بهبود مستمر کیفیت و ... ) نیازمند حرکت یکپارچه در سطح جامعه می باشد.
رقابت جهانی و بازار محصولات وخدمات دارای کیفیت رقابتی، مستلزم بکارگیری رویکردها و سیستم های بهبود مستمر و نتیجه گرا توسط سازمان هاست. به عبارت دیگر امروزه کیفیت مهمترین دغدغه استرتژیک مدیران اجرایی است. کیفیت فراگیر عبارتست از یک سیستم مدیریت مردم محور با هدف افزایش مستمر رضایتمندی مشتری با هزینه هرچه کمتر. رویکردهای نوین مدیریت، امروزه مدیران را به رفتارهای کیفی تشویق می نماید. بشارتهای کیفی، راهکارهای تجربه شده ای هستند که ارزش افزوده بسیاری نیز ایجاد می نمایند. به عبارتی سیستم مدیریت کیفیت ابزاری است که به ما کمک می کند تا از آن چه داریم بیشترین بهره را ببریم.
در این راستا رضایتمندی مشتریان یک عامل کلیدی، در موفقیت درازمدت تجاری محسوب می شود. چرا که در بازارهای جدید، رقابت برای جذب هر چه بیشتر مشتریان جز فعالیتهای تجاری محسوب می گردد. به دلیل آنکه مشتریان ، محصولات و خدمات را بر اساس ویژگیها و عوامل گوناگونی ارزیابی می نمایند. تشخیص اینکه چه خدمات و محصولاتی می تواند بیشترین رضایتمندی را نسبت به سایرین ایجاد نماید از ارزش بسیاری برخوردار می باشد.
عنوان تحقیق (پژوهش)
بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی بیمه شدگان تامین اجتماعی از خدمات ارائه شده در دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی استان تهران در سال 81.
بیان مسئله پژوهش
در ابتدا به نظر می رسید مدیریت کیفیت فراگیر در اصل برای فرآیندهای عادی چون تولید محصولات طراحی شده است. اما بسیاری از موسسات و سازمانها – مثل سازمان تامین فراگیر در زمینه خدمات مشکل است زیرا در بخش خدمات تاکید، بیشتر بر نیروی کار است و اغلب این خدمات همزان با ارائه مورد استفاده قرار می گیرند. بدین مفهوم که مشتری نه تنها نتیجه خدماتی که ارائه میشود بلکه رفتار و ظواهر شخصی که این خدمات را عرضه می کند را نیز مورد ارزیابی قرار میدهد. بهمین جهت معیارهای اندازه گیری خدمات بی نهایت پیچیده و مشکل خواهد بود (ایران نژاد پاریزی / 1378 / ص 154و 155 ).
آنچه مشتری از سازمانها خدماتی، از جمله موسسات و سازمانهای دولتی، انتظار دارد کارکنان متواضعی است که با رفتاری دوستانه محصولات و خدمات را ارائه می دهند. بسیاری از شکایات مربوط به خدمات نامطلوب موسسات دولتی به رفتار کارکنان مربوط می شود. بدین لحاظ داشتن مهارتهای ارتباطی همراه با قدرت فراگیری جنبه های فنی کخار برای کارکنانی که با مشتری تماس دارند، ضروری است (کیت اسمیت / 1379 / ص 43و44) .
سازمان تامین اجتماعی مجموعه ای بزرگ و مشکل از ادارات کل، شعب، درمانگاهها، بیمارستانها، (کلینیک ها و دی کلینیک ها) و دفاتر رسیدگی به اسناد پزشکی است که تمامی کشور پهناور اسلامی را پوشش داده و به مردم عزیز و بیمه شدگان محترم خدمات مختلفی را ارائه می دهد. به طور معمول در سطح هر استان تعداد متفاوتی از سازمانها ی خدماتی فوق مشغول انجام وظیفه درجهت کسب رضایت مندی بیمه شدگان هستند و در هر استان فقط یک دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی وجود دارد که در تکمیل خدمات یا جبران خسارات وارد شده به بیمه شدگان مشغول به خدمت است. حال سوال این است که چه عاملی بر رضامندی بیمه شدگان در دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی استان تهران موثر می باشد؟ و ترتیب اولویت یا اهمیت عوامل موثر چگونه است
موضوع :
آموزش حذف frp گوشی Samsung Galaxy E7 E700H/DS بدون کابل otg
این آموزش بصورت تصویری آماده شده و بصورت کامل توضیح داده شده و کاربران میتوانند بدون مشکل Frp گوشی های سامسونگ را باز کنند بدون مشکل بدون نیاز به کابل otg
تمامی فایلها و نرم افزارهای مورد نیاز برای این کار در کنار فایل آموزشی قرار داده شده است
کاملا تست شده و بدون مشکل
میتوانید فایل آموزشی و فایلهای مورد نیاز برای این کار را با لینک مستقیم دانلود نمایید
پرسشنامه حاضر با هدف انجام پروژه ای تحت عنوان بررسی و ارزیابی مهمترین عوامل موثر در ایجاد فنون مذاکرات بهتر در بازاریابی، به صورت 34 سوال طراحی شده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.
مقدمه :
موانع رشد علمی در کشور ما از مد تنها پیش دغدغه خاطر دانشمندان فرهیخته و دلسوز ایرانی بوده است. آنها همواره این سؤال را در سرو این غم را در دل داشتند که چرا کشورشان که در گذشته، سالیان دراز مهد علم بوده است، در دوران اخیر در مقایسه با پیشرفت های علمی غرب این چنین بار کود و پسرفت مواجه شده است.
دانشمندان ایرانی، با وصف اشتراک نظر در برخی از زمینه های مربوط به موانع رشد علمی، طبعاً هر یک بیشتر در قالب تجربیات و تخصص خود به این مسئله می پردازند. ما بسیار جالب است که حتی برخی از دانشمندان رشته های فنی نیز ریشه موانع پیشرفت علمی ایران را در زمینه های فرهنگی اجتماعی می بینند.
حل این نکته به این فکر خطا نتوان کرد (حافظ 48)
حل این مسائل بسیار پیچیده حتی کار یک شخص بسیار متفکر و با تجربه نیز نمی باشد.
این امر نیاز به همکاری تعداد زیادی از متفکرترین افراد دارد که بتواند با یکدیگر بطور گروهی و هماهنگ به دور از تضادها و حسادتها- مخلصانه مسائل را بررسی و راه حل های مناسب و علمی ارائه دهند.
بسیاری جای شکریه درگاه خالق متعال دارد که مسئولان و دانشمندان فروهیده و فرهمند ایرانی در مسئولیت های مختلف، به این رسالت و وظیفه مهم پرداخته اند.
علم و علم آموزی
امام غزالی می نویسد : بدان که رسول (ص) چنینی گفته است که «طَلَبُ العِلْمِ فَریضَهٌ عَلی کُلِّ مُسلِمْ» جستن علم فریضه است بر همه مسلمانان.
ناصر خسرو گوید : «علم اندر یافتن چیزهاست، چنانکه آن چیزها است، و انرد یابنده چیزها چنانکه عقل است و علم اندز گوهر عقل است.» (ناصر خسرو 33)
امام غزالی می گوید : علم عبارت از تصوری است که نفس ناطقه انسانی، نسبت به حقایق اشیاء مفروده و مجرد از مواد و اعیان خارجی و کیفیت و کمیت و جواهر و اعراض آنها حاصل آید.
هر گلمان تشنه یقین است ای پسر
می زنداند رتزاید بال و پر
علم جویای یقین باشد بدان
و آن یقین جویای دیدست و عیان
یک عامل مهم در پیشرفت علم، همواره فراهم آوردن شرایط جذاب علمی برای دانشمندان بوده است، تا دیگر دانشمندات مشتاق و شیفته دیگر و نیروهای جوان متفکر، باهوش و با انرژی نیز جذب کانونهای علمی شوند.
از این جهت است که جلال الدین بلخی به روم می رود و عراقی نیز بعد از عمری از همانجا سر در می آورد و در محضر شیخ صدرالدین قوتوی "فصوص" را می شنود و نهایتاً نیز در کنار مقبره شیخ اکبر محلی الدین ابن العربی به خاک سپرده می شود. (م.ش. عراقی ص 9 و 12 ب ب).
نظام فرهنگی
بیشتر دانشمندان پرتجربه به ما اتفاق نظر دارند که مشکلات و موانع اصلی پیشرفت، علم ایران موانع فرهنگی هستند.
در نظام فرهنگی، ما چند عنصر اساسی وجود دارد که بر روی بقیه بخش های جامعه، از جمله علم، تأثیر قوی، اما عموماً نامحسوس می گذارد.
مهمترین عناصر فرهنگی که در این بحث حائز اهمیتند عبارتند از :
رفتار استبدادی، رفتار هنجاری، رفتار احساسی، تضاد جرئی، خودنمایی و فردگرائی است.
استبداد نامستدل
مهم ترین، اما نه متقدم ترین عامل فرهنگی که موجب موانع زیادی در جامعه ایران و در بخش علم می شود، استبداد است که از چندین بعد تأثیر خود را نشان می دهد. تردید نیست که برای یک نظام اجتماعی در همه بخش ها یک سلسله مراتب از تصمیم گیری لازم است. مثلاً در یک تیم جراحی، در یک سازمان، در ارتش و ... و همچنین در نظام حکومت. این خظر بسیار بزرگی است برای یک جامعه که آن را به نابودی کامل تهدید می کند.
در نظام های استبدادی، هر ما فوقی مایل است از زیر دست خود تأیید و پذیرش بدون چون و چرا بشنود و در خود کمترین نیاز برای استدلال و توجیه خواسته هایش و متقاعد کردن زیر دست را نمی بیند و در صورت عدم پذیرش و اجرای اوامر (بدون چون و چرا) زیر دست مجازات شدید خواهد شد.
زیر دست نیز از ترس مجازات و فقط به ظاهر، بالاترین حد تأیید را تقدیم می کند.
خلافت رأی سلطان رأی جستن
بخون خویش باشد دست شستن
اگر خود روز را گوید شبست این
بباید گفت آنک ماه و پروین
بدون تردید این یکی از مهمترین مسائل جامعه و علم ایران است که مسئولان آن تا چه اندازه به اهمیت و فایده علم پی برده باشند، آن هم نه از دید دکوارتیو و تزئینی، بلکه از نظر فایده و کاربرد علمی برای اداره جامعه، و چنانکه ملاحظه می شود، این مسئله ریشه در نظام فرهنگی استبدادی دارد. لذا به همان نسبت که مسئلوان یک کشور برای علم ارزش قائل نباشند، علم آن کشور تنزل می یابد.
مذهب
برخی از جامعه شناسان مانند دور کهایم، بجا، مذهب را برای انسجام جامعه لازم می دانند. از آنجا نیز نقش و اهمیت روحانیت مشروعیت می یابد. در این نگرش، از مذهب و روحانیت انتظار می رود که به کارکرد بهتر جامعه کمک کنند.
اسلام هم خود مبتنی بر علم و هم در گذشته همواره بستر رشد دانشمندان بزرگی بوده است. امام برداشتهای مذهبی نیز می توانند در مواقعی موجب ایستائی و رکود علم گردند.
در قرون اخیرگاه در طرز تفکر و فلسفه ای که براساس آن، مذهب ما توسط دارندگان نقشهای مذهبی تبیین می شود، به نظر می رسد که فقه و اصول، آگزیوم و اصول اولیه را تشکیل می دهند. در این نوع نگرش به نظر می رسد که اگر علم و برداشتهای مذهبی (تأکید می شود : برداشت های مذهبی) در بخشهایی از شناخت، با هم در تضاد قرار گیرند، گاه عامل تعیین کننده برداشتهای مذهبی حاکم خواهد بود و شناختهای علمی باید خود را با آن تطبیق دهند.
بطور خلاصه، مذهب و قواعد مذهبی برای هر جامعه ای لازم و مفید هستند و در صورت نبودن آن، آشفتگی جامعه را فرا خواهد گرفت.
حال در صورت تضعیف و مذهب یا از بین بردن آن، گرچه ممکن است در بخشهائی جزئی از جامعه اصلاحاتی بوجود آید و درصد محدودی از اعضاء جامعه احساس راحتی کنند، اما اولاً در مجموع شالوده نظام اجتماعی از هم خواهد پاشید، ملاحظات اجتماعی و رعایت حقوق دیگران از بین خواهد رفت و دزدی و انحرافات همه بخش ها را فرا خواهد گرفت.
ثانیاً اتفاقاً کسانی که فکر می کنند با از بین رفتن کنترل مذهبی حالا دیگر آرامش بیشتری خواهند داشت- به علت بهره مند بودن از مواهب اجتماعی- اقتصادی- بیشتر مورد تهدید انحرافات (دزدی، آدم کشی و ...) خواهند بود.
لذا در این مورد نیز صلاح در این است که برای پیشرفت جامعه، نقاط ضعف سیستم و سازماندهی مذهبی، اصلاح و کارائی و در نتیجه همچنین ارزش آن در جامعه بیشتر گردد.
هویت فرهنگی
هویت فرهنگی ابعاد بسیار زیادی دارد که یک بعد مهم آن هویت مذهبی است.
اما غیر از آن ابعاد دیگری نیز وجود دارد، بالاخص بعد ملی آن.
در دوران اخیر در کتابهای درسی- با تغییر هر مدیریت، روشهای خرمندانه و منافع ملی و فرهنگی در مقابل سلائق شخصی در حاشیه قرار گرفته اند. بالاخص در دروس ادبیات فارسی و تاریخ که دو منبع مهم دادن هویت فرهنگی و ملی است، همواره تغییرات زیادی انجام گرفته است.
در ابتدا بسیاری از پیوندهای تاریخی ما قبل از اسلام حذف شدند و اکثر اطلاعات در سایه و از ابعاد اسلامی مطرح شدند که از نظر روانشناسی اجتماعی و روانشناسی تبلیغات به علت هجوم اطلاعات زیاد در یک زمینه خاص، مانند ریختن شکر زیاد در چای تأثیر می گذارند. از طرف دیگر بالاخص در دوران اخیر نظم اصیل و سنتی فارسی که حاوی حکمت بسیار ارزنده و در سطح جهانی اقلاً کم نظیر است، به تدریج از کتب فارسی حذف شده است و جای آن را چیزی به نام "شعر نو" گرفته است که در صورت تعریف و تعبین معرف ها و شاخص های تعریف بیشتر یک نوع شیوه نگارش است و ارتباطی با "نظم فارسی" ندارد.
این نکات دلائل مهمی هستند که چرا جوانان ما هویت ملی- فرهنگی خود را از دست می دهند و مایل به ترک ایرانند.
البته هجوم برنامه های فرهنگی غربی (از نوع داخلی و خارجی) نیز این روند را تشدید می نماید و در نهایت جوانان ما دچار قوه گریز از مرکز می شوند.
هر کس از گروه خود زده و به گروه دیگر، خارج از محیط خود متمایل می شود و به سری آن کوچ می کند، روستائی به شهر و شهری به خارج.
علل پیشرفت اسلام و انحطاط مسلمین
خوش رفتاری مسلمین یک عامل بزرگ پیروزی
مسلمانان نخستین، در اثر سادگی طبع و فراهم بودن شرائط برای دریافت روح اسلام، بقدری دلباخته آن شده بودند که سعی می کردند به تمام مقرارت دین، آنچنان که هست عمل کنند و سراپا اسلام باشند.
آنها طبق تعلیم و تربیت اسلامی نه تنها موظف بودند با هم مسلکان خود خوش رفتاری کنند بلکه وظیفه داشتند با همه انسانها «رفتاری انسانی» داشته باشند.
قرآن مجید، درباره چگونگی روابط و رفتار مسلمانان، با توده های غیرمسلمان، تصریح می کند: لاینهیکم الله عن الذین لم یقاتلوکم فی الدین و لم یخرجوکم من دیارکم ان تبروهم و تقسطوا الیهم ان الله یحب المقسطین.
«خداوند، شمار ار از نیکی و احسان به افراد غیرمسلمان که در امر دین، با شما نجنگیدند و شما را از وطن خود آواراه نکردند، منع نمی کند، خدا افراد دادگر را دوست می دارد.»
علی علیه السلام؛ ضمن فرمانی که به مالم اشتر استاندارش در مصر، صادر فرمود، درباره مردم آن سامان که حدود پانزده میلیونشان مسیحی و غیرمسلمان بوده اند چنین تصریح می کند :
«نیست به مردم قلمرو حکومت خود، همچون درنده ای خونخوار مباش که خوردن ایشان را غنیمت شماری زیرا آنان دو دوسته اند :
«اما اخ لک فی الدین او نظیر لک فی الخلق»
«یا برادر دینی تواند و یا در آفرینش همانند تو، بنابراین از عفو و گذشت خود، آنچنان آنان را بهره مند ساز که دوست داری خدا از عفو و گذشت خود بتو ارزانی دارد.»
مسلمین، در پرتو این نوع تربیتها می کوشیدند با توده های غیرمسلمان، مانند دیگر از هم مسلکان خود، رفتار انسانی داشته باشند البته پیشوایان مذهبی در این راه پیشقدم بودند.
علی (ع) با مردی از کفار اهل ذمه (کافرانی که در پناه اسلام زندگی دارند) رفیق راه شد، مرد ذمی از او پرسید :
بکجا می روی؟ امام فرمود : کوفه.
هنگامی که بر سر دو راهی رسیدند، مرد ذمی از حضرت جدا شد، امام نیز با او حرکت فرمود.
ذمی عرض کرد : مگر نمی خواستید به کوفه بروید؟ امام فرمود چرا. ذمی عرض کرد؛ پس چرا از این راه می آئید مگر نمی دانید راه کوفه از اینطرف نیست؟
امام فرمد : می دانم ولی پیبامبر ما به ما امر فرموده :
هنگامی که با کسی رفیق راه شدیم وقت جدا شدن از او چند قدمی او را بدرقه کنیم و من می خواستم بدین وسیله به دستور او عمل کنم. ذمی گفت : واقعاً پیامبر شما چنین امر کرده است؟
حضرت فرمود : آری، مرد ذمی گفت : کسانی که باو گرویده اند «تنها شیفته رفتار انسانی او شده اند» و من شما را گواه بر اسلامم می گیرم!
مرد ذمی که تا آن ساعت علی علیه السلام را نمی شناخت، با او به کوفه آمد هنگامی که دانست او امیرالمؤمنین است، در یک مجلس رسمی بدست او ابر از اسلام نمود.
وحدت و یکپارچگی مسلمین
به تجربه ثابت است، متراکم ساختن نیروها در پدید آوردن پدیده ها نقش عظیم تری را در تأثیر همان عوامل بطور جداگانه ایفا می کند.
فهرست
1- پرسش مهر انتهای نمایش نیست آغاز جستجو است 1
2- مقدمه 3
3- علم و علم آموزی 4
4- نظام فرهنگ 5
5- استبداد نامستدل 5
6- مذهب 6
7- هویت فرهنگی 8
8- علل پیشرفت اسلام و انحطاط مسلمین 9
9- خوش رفتاری مسلمین یک عامل بزرگ پیروزی 9
10- وحدت و یکپارچگی مسلمین 12
11- کوشش صلجویانه مسلمین 14
12- نبودن نظام صحیح فرهنگی و مذهبی 15
13- یافتن خدا 17
14- معنویت چیست 18
15- راه کارهای تقویت معنویت در خانواده و جامعه 19
16- ارکان سعادت بشر 19
17- ایمان به خدا 23
18- دلسوزی به یکدیگر 25
19- انگیزه های نیرومند، آفریننده کار و تلاش 26
20- هویت ملی و ایرانی ماندن و عشق به آن 27
21- بازیابی هویت 29
22- خلاقیت چیست 30
23- ویژگی های افراد خلاق در جامعه 30
24- عوامل ایجاد خلاقیت در افراد برای پیشرفت جامعه 32
25- پیشنهادی در امر آموزش و پرورش 32
26- عباراتی درباره خلاقیت 33
27- موانع خلاقیت در افراد جامعه 34
28- تأثیر جامعه در ظهور خلاقیت یا عدم ظهور خلاقیت 35
29- خلاصه و نتیجه گیری 36
30- منابع و مآخذ 39
شامل 46 صفحه word