دانلود گزارش کارآموزی رشته مخابرات اداره مخابرات شهرستان شیروان

اختصاصی از فی موو دانلود گزارش کارآموزی رشته مخابرات اداره مخابرات شهرستان شیروان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در 31 صفحه می باشد.

مقدمه

ارتباطات داری ان چنان جایگاه و ارزشی است که در اکثر ممالک جهان  به عنوان پدید های کارساز و موثر در توسعه همه جانبه جوامع بشری به کار گرفته  شده است و همواره با تغیر و تحولات گوناگون عدیده ای به اشکال در اختیار عموم قرار گرفته و می گیرد .انسان امروزدر دورنی به سر می برد  که در اطراف او انفجاری از اطلاعات و رویداد ها رخ می دهد و او به دوره تازهای از تاریخ زندگی روابط با انسان های دیگرگام می نهد.دنیای کنونی که ان را دنیای ارتباطات لقب داده اند و شرایط کشور ضرورتها ی اجتناب ناپذیر را برای فعالان بخش ارتباطات ایجاد کرده اند  تا با تجهیز به دانش روز و فنون پسشرفته سامان دهد.بر کسی پوشیده نیست که در شرایط حاضر زیر ساختها و خدمات  مخابراتی یکی از حساس ترین و موثرترین قلمرو هایی است که در صورت توجه به توسعه و گسترش ان در اقصا نقاط می تواند موجب پیشرفت پویایی اقتدار و سر بلندی و عزت میهن اسلامیمان  باشد.

تاریخچه مخابرات ایران

اداره مخابرات ایران به منظور تمرکز بخشیدن به امور ارتباطی و مخابراتی کشور به تصویب مجلس قانون گذاری  در سال1350 تشکیل و با استناد به اساس نامه قانونی فعالیت خود را اغاز کرد، در سال  1374 با گسترش فعالیت های ارتباطی و توسعه روز افزون مخابرات در کشور و با پیروی از سیاست تمرکز زدای در اجرای ماده 7 رکتی به نام اداره مخابرات ایران که در این قانون شرکت میباشد تشکیل میدهد .اداره مخابرات وابسته به وزارت پست و تلگراف و تلفن است و تمامی  سهامداران متعلق به دولت است.اداره مخابرات داری یک  شخصیت حقوقی می باشد و به صورت بازرگانی ادره می شود. و مهلت و زمان ان نامحدود است و عملیات خود را طبق مقررات اساسنامه و قانون تجارت اجرا می کند .

مقاله در مورد ضرورت و روش تدوین استراتژی نانوتکنولوژی برای فنآوری مخابرات الکترواپتیک کشور

اختصاصی از فی موو مقاله در مورد ضرورت و روش تدوین استراتژی نانوتکنولوژی برای فنآوری مخابرات الکترواپتیک کشور دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:35

فهرست مطالب:

ضرورت و روش تدوین استراتژی نانوتکنولوژی  برای فن‌آوری مخابرات الکترواپتیک کشور

ضرورت تدوین استراتژی برای صنعت مخابرات الکترواپتیک کشور

• جدول 2- بازار فروش مخابرات نوری و فوتونیک، لیزر و اپتیک غیرخطی در سال 2001 و2006 [2]

مدل جامع مدیریت استراتژیک

نتیجه‌گیری و پیشنهادات

چکیده

با توجه به افزایش تقاضا برای استفاده از سیستم‌های مختلف ارتباطی سریع و پر ظرفیت، سیستم مخابرات نوری بهترین انتخاب برای جوابگویی به این تقاضای روز افزون است. این سیستم‌ها در سرعت‌های بالا با استفاده از موجبرهای الکترواپتیک در ابعاد نانومتری ساخته می‌شوند. گرچه کشور ما در زمینه‌های مختلف علمی ممکن است از کشورهای پیشرفته عقب‌تر باشد، ولی شواهد حاکی از آن است که در زمینه اپتیک و لیزر فاصله ما با آنها بسیار کم است و با برنامه ریزی دقیق، خیلی سریع می‌توان با آنها رقابت کرد[1]. از طرفی تا سال 2000 هنوز کشورهای منطقه خاورمیانه سهمی در بازار بین المللی مخابرات نوری نداشتند و این منطقه بکر و خالی از رقیب داخلی باقی مانده‌است. ضمنا تا سال 2004 سهم این بازار حدود 100 میلیارد دلار برآورد شده، که رقم قابل توجهی است[2]. به‌عنوان مثال، فروش کریستال‌های غیرخطی که در مخابرات الکترواپتیک به‌کار می‌رود، رشدی سرسام آور دارد بطوری‌که در سال 2005 فروش 36 برابر فروش سال 2000 خواهد بود و به‌طور متوسط سالانه بیش از 90% افزایش رشد وجود خواهد داشت[2]. بنابراین تدوین استراتژی واحد، در کل کشور رمز موفقیت در این کار خواهد بود. در این مقاله ابتدا ضرورت تدوین استراتژی نانوتکنولوژی برای مخابرات الکترواپتیک بیان می‌شود، سپس  مدل جامع مدیریت استراتژیک و روش و مراحل تدوین استراتژی ارایه می‌شوند. در ادامه، نمونه‌ای از نقاط قوت و ضعف و فرصت‌ها و تهدیدها در زمینه فن‌آوری مخابرات الکترواپتیک و استراتژی‌های مرتبط و متناسب با آنها بیان می‌شود. در آخر راهکارها و پیشنهاداتی برای پیاده‌سازی در ایران ارایه خواهد شد.

مقدمه

ساده‌ترین تعریف از نانوتکنولوژی بیان می‌کند که این فن‌آوری قدرت سازماندهی، کنترل و ساخت در حد اتمی و مولکولی را فراهم می‌آورد. با این فن‌آوری جدید، انقلابی در زندگی بشر به‌وجود آمده و مواد و امکانات جدیدی در عرصه‌های مختلف علوم از جمله مخابرات، شیمی، مواد، بیوتکنولوژی و غیره ایجاد می‌شود. نانوتکنولوژی مبحث جدیدی نیست و از سالها پیش در زندگی بشر وجود داشته است، ولی قرن حاضر زمانی است که بشر توانسته آن را بهتر بشناسد و با رویکردی جدید، بیشتر از گذشته آن را تحت کنترل خود درآورد[3].

تکامل سیستم‌های شبکه اترنت((Ethernet از Mb/s 100 به Gb/s 1 و سپس Gb/s 10 سبب رشد خیلی سریع شبکه‌های محلی شده است. همزمان با آن الگوی ترافیکی به بیرون از ناحیه محلی و هسته شبکه منتقل شده است. پیشرفت شگرف تجهیزات الکترواپتیک از لحاظ قیمت و عملکرد باعث می‌شود تا شبکه‌های DWDM و سوییچهای الکترواپتیک جایگزین شبکه‌های

دانلود گزارش کارآموزی مخابرات رشته کامپیوتر

اختصاصی از فی موو دانلود گزارش کارآموزی مخابرات رشته کامپیوتر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نمونه متن:

مخابرات در واقع مبادله اخبار و اطلاعات و تصویر و دیتا توسط علائم قراردادی و سمعی و بصری و الکتریکی از محلی به محل بعدی می باشد .

ایرانیان نخستین مللی بودند که از چند هزار سال قبل از مخابرات تلگرافی با استفاده از دو شعله در سال 1101 قبل از هجرت در تصرف آتن جهت ارسال اخبار از آن استفاده شد .

تلگراف و موس : در سال 1844 اولین ارتباط تلگرافی بین واشنگتن و با لتیمو به وسیله جریان الکتریکی در سیم مخابره شد . در ایران این کار در سال 1238 صورت گرفت . در سال 1255 علی خان فخرالدوله نخستین وزیر انتخاب شد و باعث شد تا خطوط تلگرافی در ایران گسترش یابد که مهمترین آنها خط  ارتباطی آلمان – روسیه – ایران – هند بوده است .

پیدایش تلفن : مخترع تلفن الکساندر گراهام بل بود که در سال 1876 در شهر بوستون مرکز تلفن 21 مشترکه راه اندازی کرد .

اولین بار در ایران بین سالهای 65-1264 شمسی ارتباط تلفنی بین راه آهن تهران – ری انجام شد .

در گرگان در سال 1344 مخابرات گرگان با 2000 شماره بصورت خودکار F6 نصب شد . در حالی که قبل از آن به صورت هندلی بود .

در آبان 1352 به مناسبت تاج گذاری شاه STD( مرکز بین شهری خودکار) بین شیراز – تهران – اصفهان راه اندازی شد .

در سال 1374 با توجه به گسترش فعالیت های مخابراتی و توسعه روز افزون صنعت مخابرات در کشور و پیروی از سیاست تمرکز زدایی در اجرای ماده 7 قانون تاسیس شرکت مخابرات ایران تشکیل شرکتهای مخابرات استانی پیشنهاد شد و در تاریخ 1/11/74 با تصویب اساسنامه شرکتهای مخابرات استانها در کمیسیون مشترک امور اداری و امور پست و تلگراف و تلفن و نیرو در مجلس شورای اسلامی این هدف محقق و در تاریخ 11/11/74 توسط مقام ریاست جمهوری برای اجرا ابلاغ شد .

___________

فهرست مطالب:

آشنایی با مکان کار آموزی

آشنایی با مخابرات و تاریخچه آن

تاریخچه شرکت مخابرات استان گلستان          

ساختار شرکت مخابرات استان گلستان

محصولات تولیدی

فرآیند تولیدی خدماتی

ارزیابی بخش های مرتبط با رشته علمی کارآموزی

شرح مختصری از فرایند خدمات شبکه های paper less

موقعیت رشته کارآموز در مکان کارآموزی

راهنمای نرم افزار کابردی در محل کارآموزی

راهنمای ورود به برنامه

راهنمای ثبت نامه وارده               

اصلاح نامه وارده عادی

تایپ نامه جدید            

تایپ نامه های ناتمام    

تایپ نامه اصلاحی

لیست نامه های قابل امضاء

صدور نامه های تایپی عادی         

مشاهده نامه های صادره عادی      

ارسال پیغام               

بایگانی موقت            

جستجوی سوابق وارده

جستجوی سوابق صادره              

جستجوی سوابق تایپی 

جستجوی سوابق پیغامها

آمارازسوابق وارده

آمارازسوابق صادره   

تعریف دستورات ارجاعی            

آلارم صوتی              

تعریف کد کاربر

تعریف کاربران          

تعریف لیست ارجاعی 

ترتیب لیست ارجاعی  

تنظیم پارامترهای چاپ

تعویض اسم رمز        

شعار درسربرگ         

معرفی موسسات        

شماره کلاسمان عادی  

مشاهده وچاپ تصویرنامه وارده عادی           

مشاهده وچاپ تصویرنامه صادره عادی         

آزمون آموخته ها و نتایج و پیشنهادات

گزارش پیشرفت کارآموزی 1

گزارش پیشرفت کارآموزی 2       

گزارش پیشرفت کارآموزی 3       

فرم پایان دوره کارآموزی

_______________

شامل 145 صفحه فایل Word

دانلود مقاله گزاش کارآموزی در مخابرات

اختصاصی از فی موو دانلود مقاله گزاش کارآموزی در مخابرات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اداره مالی اداری
اداره مالی اداری ضمن ارائه خدمات به متقاضیان و مشترکین تلفنی بصورت قبول تقاضا و اشتراک تلفن و تشکیل پرو.نده و رسیدگی به امور قبوض مشترکین و محاسبه در آمد و هزینه‌ها ، خدمات تدارکاتی و پرسنلی و حقوقی کلیه پرسنل و کارکنان مخابرات شهرستان را به عهده‌دارد که اگر فعالیت و تدارکات و پشتیبانی به موقع این اداره نباشد شاید بتوان گفت به فعالیت بقیه واحدهای ادارات مختلف این مجموعه بی‌نتیجه و یا متوقف می‌ماند .

امور متقاضیان و امور مشترکین
با انتشار اگهی قبول تقاضای تلفن نسبت به ثبت نام متقاضیان تلفن و فروش فیش به آنان اقدام می‌شود این ثبت نام و فروش فیش بایستی در محدوده مرز خدمات تلفنی که در طرح ایجاد امکانات مخابراتی است بایستی صورت پذیرد پس از فراهم شدن امکانات فنی ، توسط واحد مذکور جهت کلی متقاضیان ردیف ودیعه تعیین و طی دعوتنامه ای از متقاضی نسبت به تکمیل پرونده اقدام می‌شود و جهت هر یک با رعایت حق تقدیم فرم سیمک شی صادر و به واحد مربوطه ارسال می‌نمایند . پس از عودت فرم مذکور از واحد زیربط به امور متقاضیان نصبت به صدور فرم دایری تلفن و ارسال آن به واحد‌های مربوطه نسبت به بر قراری ارتباط مشترکین اقدام می‌شود و پرونده مربوطه نیز از امور متقاضیان به امور مشترکین جهت استقرار در فایل مربوطه و بایگانی می‌گردد .
پس از دایری هر تلفن کلیه تغییرها و درخواستهای مشترکین در واحد امور مشترکین صورت می‌پذیرد که اهم آن بشرح ذیل می‌باشد .
1-تغییر نام فیش بکلی ممنوع است مگر بصورت درجا به غیر فقط با تغییر مالک در صوتیکه خریدار ملک ، خریدار فیش مذکور باشد و یا اینکه متقاضی تلفن فوت نموده باشد واگذاری نوبت به احدی از ورّاث با اجازه سایر ورثه طبق گواهی مربوطه ملامانع است .
2-تعویض آدرس فیش که با اخذ هزینه مربوطه و ارائه مدارک لازم و رعایت آئین نامه و مقررات شرکت صورت می‌گیرد . چون نرخ هزینه تعویض آدرس فیش در سه دوره مورد مطالعه یعنی سالهای 68و70و72 تغییر نکرده است لذا تفاوت‌ها در در آمدهایی که در زیل آمده‌است فقط بخاط تغییرات می‌باشد که اشاره می‌شود .
سال تعداد تعویض آدرس فیش در آمد بریال نرخ بریال
سال 68
سال 70
سال 72 5217
13189
24221 2608500
6594500
12110500 500
500
500
تفاوت در آمد تعویض آدرس فیش در سال 70 نسبت به سال 68 مبلغ 3986000 ریال بوده است .
تفاوت در ا‚د تعویض آدرس فیش در سال 72 نسبت به سال 68 مبلغ 9502000 ریال بوده است .
تفاوت در ا‚د تعویض آدرس فیش در سال 72 نسبت به سال 70 مبلغ 5516000 ریال بوده است .
3-تغییر نام تلفن که با تنظیم فرم مربوطه و رعایت آئین نامه و مقررات مربوطه بلامانع است در محاسبات بعمل آمده چون نرخ هزینه تغییر نام تلفن نیز طی سالهای 68و70و72 تغییری نداشته نداشته است لذا تفاوتها در درآمد به به شرح ذیل می‌باشد.

سال تعداد تعویض آدرس فیش در آمد بریال نرخ بریال
سال 68
سال 70
سال 72 219
658
113 109500
329000
556500 500
500
500
تفاوت تغییرات در آمد تغییر نام تلفن در سال 70 نسبت به سال 68 مبلغ 219500 ریال بوده است .
تفاوت تغییرات در آمد تغییر نام تلفن در سال 72 نسبت به سال 70 مبلغ 227500 ریال بوده است .
تفاوت تغییرات در آمد تغییر نام تلفن در سال 72 نسبت به سال 68 مبلغ 44700 ریال بوده است .
4-تغییر مکان تلفن که با درخواست مشترک همراه است با در نظر گرفتن امکانات فنی و رعایت آئین نامه و مقررات شرکت بلامانع است .
5-تعویض شماره تلفن با در خواست کتبی صاحب امتیاز تلفن با ذکر دلیلی مزاحمت یا آزاد نشدن به موقع و یا نیاز به پی در پی نمودن شماره و امثال آن در صورت وجود امکانات فنی و یا بنا به نیاز شرکت مخابرات به شمارة مذکور و تعویض آن به شماره دیگر انجام می‌شود . توسط امور مشترکین مخابرات دکتر حسابی و به درخواست مشترکین در سال 72 هشتاد و پنج مورد و در سال 73 یکصد و نود و دو مورد تعویض شماره انجام شده است .
6-قطع و وصل تلافن با تقاضای کتبی صاحب امتیاز آن و یا قائم مقام قانونی وی با تکنیل فرم‌های مربوطه پس از تسویه حساب و پرداخت بدهیهای معوقه و هزینة قطع و وصل انجام خواهد شد و یا اینکه قطع ارتباط صاحب امتیاز بعلت عدم پرداخت بدهی و یا دخالت غیر مجاز در سیمکشی و تغییر مکان و منصوبات تلفن صورت می‌گیرد .
با بررسی بعمل آمده چون نرخ هزینه قطع و وصل تلف در طی سالهای 68و70و72 تغییری نداشته است لذا فقط به اعلام تغییرات در آمدها اکتفا میگردد .

سال در آمد از قطع وصل تلفن نرخ قطع تلفن بریال نرخ وصل تلفن بریال
سال 68
سال 70
سال 72 3862000
4234000
60332750 1500
15000
1500 1000
1000
1000
تفاوت در آمد از قطع و وصل تلفن در سال 70 نسبت به سال 68 مبلغ 372000 ریال بوده است .
تفاوت در آمد از قطع و وصل تلفن در سال 72 نسبت به سال 70 مبلغ 56098750 ریال بوده است .
تفاوت در آمد از قطع و وصل تلفن در سال 72 نسبت به سال 68 مبلغ 56470750
ریال بوده است .
7-مزاحمت‌های تلفنی ، در صورا تایجاد مزاحمت تلفنی ، شاکی با در خواست کتبی خود و ارائه آن به امور مشترکین اقدام می‌نمایند واحد مذکور با صدور فرم کشف مزاحمت نسبت به درخواست وذکور رسیدگی و پس از کشف مزاحم طبق قانون با خاطی برخورد می‌نمایند .
که در سال 72 به تعداد 1272 مورد و در سال 73 1540 مورد کشف مزاحم شده که با تمامی‌آنان طبق مقررات برخورد گردیده است .
با توجه به اینکه با مزاحمین تلفی طبق آئینامه شرکت مزاحمت ایران برای مزاحت بار اول ارتباط تلفنی مشترک به مدت یک هفته همراه با اخطار کتبی و برای بار دوم بمدت سه ماه همراه با اخطار کتبی قطع می‌گردد . در مزاحمت بار دوم وصل مجدد تلفن پس از خاتمه سه ماه مجازات مقرر موکود به اخذ تعهد کتبی از مشترک یا قائم مقام قانونی وی می‌باشد .
در مزاحمت بار سوم ارتباط تلفنی مشترک موقتاً قطع و پرونده جهت رسیدگی به کمیسیون رسیدگی به مزاحمت‌های تلفنی احاطه می‌گردد تا در صورت تائید وقوع سه بار مزاحمت ، تلفن مزاحم سلب امتیاز می‌گردد (1) .
وصل مجدد تلفن مشترک در مزاحمت‌های بار اول و دوم مستلزم اخذ هزینه وصل طبق تعرفه مقرر و مصوب جاری شرکت مخابرات می‌باشد .

لذا با توجه به هزینه دریافتی از مزاحمین تلفنی جهت قطع و وصل تلفن ( 1500-1000 ریال )(2) در مقایسه با در آمدی که شرکت مخابرات به علت قطع تلفن در مدت‌های یاد شده از دست می‌دهد بسیار نا چیز می‌باشد ولی به لحاظ ارائه خدمات مطلوب و سالم و برخورد با مزاحمین تلفنی و ایجاد محیط امن و آرامش جهت کلیه مشترکین ، خود را ملزم به رعایت مفاد مذکور می‌باشد .

واحد آبونمان
پس از واگذاری امتیاز خط تلفن به مشترک ابتدا دائری تلفن به واحد آبونما ارسال می‌گردد تا این واحد مشخصات دائری از قبیل نام ، نام خانوادگی ،‌آدرس ، شماره کنتور ، تاریخ دائری را به مرکز کامپیوتر اعلام یا نسبت به صدور قبض تلفن و ارسال صورت حساب کارکرد اقدام شود . صورت حساب کارکرد تلفن‌ها در هر دوره دو ماهه صادر و ارسال می‌گردد ، کنتر برداری قبوض در ابتدای هر سیکل دو ماهه انجام و به مرکز کامپیوتر ارسال می‌کردد تا با توجه به کنتر قبلی کارکرد تلفن مشخص گردد، ‌پس از محاسبه کارکرد و صدور قبوض صورت حساب ، قبوض به واحد آبونمان ارسال می‌گردد تا پس از اصلاحات مقدماتی به اداره پست جهت توضیع ارسال گردد.
قبوض صورتحساب تلفن قبل از تعویض به اداره پست جهت توضیع تحویل پاسخگویان آبونمان داده می‌شود تا با توجه به اطلاعات موجود ، مشترکین مقرض به کارکرد و هزینة تلفن را نسبت به آن اگاه سازند و چنانچه اشکالی از قبیل اشتباه پانچیست در پانچ اطلاعات کنتور و غیره بود رفع و اصلاح نمایند .
پس از پرداخت مبالغ کارکرد تلفن‌ها طی قبوض صادره توسط مشترکین به بانک ، هر روزه وصولیهای قبوض تحویل کارکنان حسابدار این واحد می‌گردد تا با حسابرسی‌های خود و صدور سند مربوطه آن را آماده و جهت ثبت در مرکز کامپیوتر دسته بندی و ارسال نمایند . مشترکینی که در مهلت مقرر نسبت به پرداخت بدهی‌های خود اقدام ننمایند توسط مرکز کامپیوتر لیستی تهیه و به واحد آبونمان جهت قطع تلفن‌های بدهکار داده می‌شود که این واحد پس از بررسی تلفن‌ها به مرکز مربوطه جهت اجرا ارسال می‌دارد و پس از مراجعه مشترکین بدهکار جهت پرداخت بدهیها پس از وصول بدهی نسبت به وصل مجدد تلفن‌های مذکور اقدام می‌نمایند .
چنانچه مشترکی بخواهد تلفن خود را از محلی به محل دیگر انتقال دهد چون آدرس تلفن مذکور می‌بایستی تغییر نماید از طریق امور مشترکین فرم تغییر مکان صادر و پس از اقدامات لازم اصلاحیه آدرس به این واحد ارسال می‌گردد تا این واحد مقدمات کار و تغییر آدرس در قبوض را برای انجام به مرکز کامپیوتر انجام دهد.
چنانچه مشترکی نسبت به کارکرد تلفن خود اعراض داشته باشد فرم مخصوصی برای تلفن مذکور تهیه و به مرکز تلفن مربوطه ارسال می‌گردد تا نسبت به کنترل کنتور تلفن مذکور اقدام نمایند و نتیجه سالم و یا معیوب بودن کنتر مشخص و به واحد آبونمان ارسال تا نتیجه به مشترک معترض اعلام شود .
با توجه به استفاده از تکنولوژی و تعدیل نیروی انسانی در این واحد نکاتی چند ضروری بنظر می‌رسد چون روزبروز کامپیوتر در زندگی انسان‌ها تاثیر بسزائی را به جا می‌گذارد و مردم با تکیه بر سرعت و افزایش حجم کارها و تعدد وظایف خود بیشتر به این ماشین روی می‌آورند لذا باعث گردیده که امروزه ادارات ، شرکتها و مؤسسات دولتی به جای نیروی کار انسانی رو به کامپیوتر نموده تا جائیکه امکان دارد از آن برای انجام فعالیت‌های خود کمال استفاده را بنمایند این قائده برای شرکت مخابرات نیز مستثناء نبوده و باعث تعدیل نیروی انسانی در این شرکت هم گردیده که دارای فوائد و مضراتی بوده که مختصرا توضیح داده می‌شود .

فوائد و مضرات استفاده از کامپیوتر در آبونمان :
از فوائد این طرح افزایش سرعت کار و کارائی فعالیت‌ها و سرعت گردش کار ،‌ارائه سریع لیست‌های مورد نیاز ، ارائه آمارهای لازم و ضروری جهت مدیران به منظور دستیابی به اهداف شرکت و همچنین استفاده از کامپیوتر باعث گردیده تا کارکنان با این تکنیک نوین آشنا و ایجاد تخصص جدیدی در بین کارکنان با دادن آموزشهای لازم گردد .
از جهاتی سیستم‌های کامپیوتری باعث کاهش هزینه‌های پرسنلی به خاطر تعدیل نیروی انسانی بوده در حالیکه در کوتاه مدت شرکت متحمل هزینه‌های سنگینی جهت خرید کامپوترهای مورد نیاز و آموزش پرسنل گردیده است ولی دراز مدت مقرون بصرفه می‌باشد . ولی از طرفی با بکار گیری سیستم‌های کامپیوتری انجام بسیاری از کاهایی که تا قبل از بکار گیری توسط نیروی انسانی مذکور به بیکاری جامعه افزوده شده و عدة بسیاری برای امرار معاش خود با مشکل مواجه می‌گردند که جذب اینگونه افراد مستلزم ایجاد مشاغل جدیدی و سرمایه گذاری زیادی در کل کشور می‌گردد که این امر اجتناب نا پذیر است و تا حصول نتیجه بایستی سیاستی اعمال گردد که این مشکل به نحوی که کمترین صدمه را داشته باشد حل گردد .
یکی دیگر از مضرات آن این است که چنانچه اشکالی در ارسال اطلاعات به مرکز اطلاعات پیش آید می‌بایست تا دوره بعد ( دوره دو ماهه هر سیکل ) صبر نمود تا بتوان اشکال را بر طرف نمود در صورتیکه در سیستم دستی قبل از کامپیوتری شدن این کار به راحتی در همان روز انجام می‌گرفت و راحت‌تر اشکالات بر طرف گردید .
چون نرخهای آمونمان تلفن‌های خود کار ، در آمد حق الفاظه ، در آمد خارج از مرز تلفن ، در آمد عوارض شهرداری ،‌ در آمد اجاره خط ، در سه دوره مورد مطالعه در سالهای 68و70و72 تغییری نکرده است فقط به کل تغییرات در آمد هر یک اشاره می‌شود .

فصل دوم

تشکیلات و روابط سازمانی
در این فصل برای شناخت اولیه سیستم مورد بحث ، تشکیلات و روابط سازمانی واحدهای مختلف و موقعیت مخابرات دکتر حسابی به عنوان معاونت اداره کل مخابرات استان تهران شهرستان کرج در این ساختار و موقعیت سه اداره مالی اداری ، اداره نگهداری و بهره‌برداری ارتباطات شهری ، اداره نگهداری و بهره‌برداری ارتباطات راه دور به عنوان هسته‌های اجرایی فعالیتهای این معاونت مورد بررسی قرار می‌گیرد .

چارت سازمانی
مخابرات دکتر حسابی یکی از ادارات تابعه کل مخابرات استان تهران است که بصورت معاونت اداره کل مخابرات استان تهران – شهرستان کرج ،‌اداره می‌گردد که سه اداره مالی اداری ، اداره نگهداری بهره‌برداری ارتباطات شهری ، اداره نگهداری بهره‌برداری ارتباطات راه دور و مراکز واحد‌های مخابرات تابعه را تحت نظارت و سرپرستی خود دارد . ( شکل 5 )
1-ساختار تشکیلاتی اداره شامل سه قسمت به شرح زیر می‌باشد ( شکل 6 ) .
الف:بخش حسابداری و آبونمان که کلیه عملیات مالی و کنترل دریافت‌ها و پرداخت‌ها را به عهده‌دارد .
ب:بخش خدمات عمومی‌که کلیه عملیاتی اداری و دفتری و خدماتی ، تدارکاتی را به عهده‌دارد .
که شرح مفصل فعالیت بندهای الف و پ در فصل «4» ارائه خواهد شد .
2-ساختار تشکیلاتی اداره نگهداری بهره‌برداری ارتبطات شهری به شرح زیر می‌باشد ( شکل 7 )
الف:مراکز تلفن شهری که وظیفه نگهداری و بهره‌برداری سوئیچ شهری و تأمین ارتباط مشترکین را به عهده‌دارد .
ب:اطلاعات تلفن 118 که وظیفه دادن اطلاعات در خصوص شماره مشترکین اعم از خصوصی و دولتی به درخواست کنندگان را به عهده‌دارد .
ج:نگهداری و پشتیبانی فنی نیرو که وظیفه نگهداری و تأمین نیرو مورد نیاز مراکز فنی ، سیستم‌های مخابرتی را به عهده‌دارد .
ح:پشتیبانی فنی شبکه کابل و هوایی وظیفه پشتیبانی و تهیه و تدارکات لوازم مورد نیاز شبکه‌های کابل و هوایی مراکز تلفنی را به عهده‌دارد .
خ:واگذاری خطوط که وظیفه بررسی و واگذاری خطوط تبفنی را جهت برقراری تلفن متقاضیان و مشترکین به عهده‌دارد .
د:پشتیبانی فنی مراکز الکترونیک که وظیفه پشتیبانی و تهیة‌ لوازم و قطعات مورد نیاز مراکز را به عهده‌دارد .
ذ:کنترل و نظارت بر تلفن‌های همگانی .
3-ساختار تشکیلاتی اداره نگهداری و بهره‌برداری ارتباطات بین شهری به شرح زیر می‌باشد . ( شکل 8 )
الف:مرکز نگهداری سوئیچ راه دور که وظیفه تأمین و برقراری ارتباط بین شهری و بین‌الملل مشترکین تلفن خودکار را به عهده‌دارد .
ب:تلفن راه دور که وظیفة تأمین و برقراری ارتباط بین شهری و بین‌الملل متقاضیان فاقد تلفن در شهرها و روستا‌ها را به عهده‌دارد .
پ:واحد تلگراف که وظیفه مخابره و ارسال تلگراف متقاضیان را به اقصی نقاط دنیا به عهده‌دارد .
ح:واحد خطوط راه دور که وظیفه که وظیفه نگهداری خطوط بین شهری را به عهده‌دارد .
خ:کنترل و نظارت بر واحدهای مخابراتی که وظیفة کنترل و نظارت و تأمین ارتباط واحدهای مخابراتی در محدوده حوزة مربوطه را به عهده‌دارد .
که شرح مفصل فعالیت بندیهای الف ، ب و خ در فصل «6» ارائه خواهد شد .
از آنجائیکه تعیین چارت سازمانی هر اداره ای توسط امور تشکیلات و بهبود روش‌های شرکت مخابرات ایران در تهران بر اساس اگوهایی که در اختیار دارند صورت می‌گیرد نمی‌تواند در برگیرنده همه نیازهای سازمانی باشد .
به عنوان مثال : تعداد نفراتی که جهت واحد نگهداری و نوسازی خطوط در نظر گرفته می‌شود بر اساس میزان کیلومتر خطوطی است که بایستی نگهداری و نوسازی شود . در صورتیکه جهت تعیین تعداد نفرات با باکس سازمانی واحد مذکور در هر شهرستانی بایستی با در نظر گرفتن موقعیت جغرافیایی و مسیرهای خطوطی که بایستی نگهداری شوند تعیین گردد .

ساختار تشکیلاتی معاونت اداره کل مخابرات استان تهران - مخابرات دکتر حسابی(1)
مدیر اداره کل مخابرات استان تهران

(شکل-5)
معاون اداره کل و رئیس مخابرات دکتر حسابی

(شکل-6)

معاون اداره کل و رئیس مخابرات حسابی

(شکل 7)

(شکل 8)(1)

فصل سوم

معاونت اداره کل مخابرات استان تهران – مخابرات دکتر حسابی
مخابرات دکتر حسابی که تا تاریخ 4/9/71 بصورت یک اداره مستقل زیر نظر اداره کل مخابرات استان تهران فعالیت می‌نمود به لحاظ حجم و گستردگی سطح فعالیت و موقعیت شهرستان کرج از نظر جغرافیایی ، جمعیتی و سیاسی ، اجتماعی و … از تاریخ مذکور بر اساس گزارش شماره 2469 – 1/7/71 و تصویب آن در تاریخ 13/7/71 توسط هیئت مدیره مخابرات ایران به معاونت اداره کل مخابرات استان تهران – دکتر حسابی ارتقاء پیدا نمود .

با توجه به رشد سریع شهر و شهرک‌های همجوار و افزایش سرسام آور جمعیت در این شهر ییلاقی نزدیک تهران ، طالب ارائه خدمات بیشتر و تأمین نیازمندیهای شهر بود فلذا جهت تأمین و ارائه خدمات می‌بایستی فعالیت‌ها سرعت بیشتری به خود می‌گرفت و بدون وقفه ادامه می‌یافت ولی باز پاسخگوی نیازمندیهای شهرستان نبود لذا مسئولین مربوطه شهر را به آن داشت تا فکر اساسی جهت رفع این مشکل بنمایند که با نظر موافق مقام محترم ریاست جمهوری و دستور رسیدگی ایشان به سازمان امور استخدامی‌کشور مقرر گردید که با همکاری و هماهنگی سازمانها و وزارت خانه‌های مربوطه ، چارت سازمانی این نهادها در شهرستان کرج مورد بررسی و تجدید نظر قرار گیرد و در ساختار سازمانی آنها تغییراتی داده شود که در این راستا تعدادی از ادارات به اداره کل ارتقاء پیدا نمودند ولی بعضی از سازمانها به علت مخالفت‌های درون سازمانی از تغیر در ساختار سازمان و تشکیلات ادارات خود در شهرستان کرج امتناء‌ نموده و یا اینکه به اداره‌ آنها بصورت معاونت اداره کل تن دادند که مخابرات شهرستان کرج نیز از آن نمونه است .
در صورتیکه شهرستان کرج هم از نظر جمعیت بالغ بر 647/031/1 (1) و هم از نظر تعداد شماره تلفن‌های منصوبه 92656 (2) شماره و هم از نظر تعداد متقاضیان تلفن و هم از نظر تعداد پرسنل 581 نفر (3) و … در مقایسه با بسیاری از ادارات کل مستقر در تهران و استانها در ردة بالاتری قرار دارند و استحقاق بیشتری برای ادارة کل شدن را دارا می‌باشد و این حجم فعالیت‌ها ایجاب می‌نماید که با ارتقاء سطح اداره و تعویض اختیار و داشتن اختیارات مشابه ادارات کل ، بتوان پاسخگوی نیازهای شهر شد .
در صورتیکه شهرستان مخابرات با ارتقاء سیستم سازمان مخابرات دکتر حسابی مخالفت نموده و بالاجبار جهت ادارة آن بصورت معاونت ادارة کل مخابرات استان تهران تن داده اند آن هم معاونتی که حتی به اندازه معاونت‌های دیگر اداره کل اختیارات ندارد و یا اینکه معاونت مذکور از اختیارات خود استفاده نمی‌نماید و بصورت یک کارمند معاونت‌های دیگر و بصورت زیر مجموعة آنها با اختیارات محدودتر نسبت به هدایت زیر مجموعة‌خود ادامه می‌دهد و در نتیجه بازده کار نسبت به گذشته کمتر شده و در صورتیکه توقع و انتظارات مردم و شهر نسبت به حالت گذشته بیشتر شده است که این تضاد موجب نگرانی و نارضایتی مردم و مسئولین شهر گشته است .
با توجه به اینکه مسئولین هر شهر که از نزدیک با نیازمندی‌ها و مشکلات و تجهیزاتی که در اختیار دارند آشنایی بیشتری نسبت به مسئولین رده بالاتر خود که در مرکز مستقر هستند دارند در چنین شرایطی مدیران یکه قویترند و با فن مدیریت اشنایی کامل دارند و با اعمال فشار و با استفاده از اختیارات قانونی خود و گرفتن اختیارات بیشتر از رده‌های بالاتر سازمان جهت پیش برد اهداف سازمان و ارائه خدمات بیشتر و جلب رضایت مردم موفقیت بیشتری را نسبت به مدیری که آشنایی با سیستم مدیریت ندارد و یا حتی نمی‌تواند از اختیارات قانونی خود هم استفاده نماید کسب کند که این امر ممکن است با یک نگاه به نمودار فعالیت‌های مخابرات دکتر حسابی که در بخشهای مختلف ارائه می‌شود در مقاطع مختلف مشهود می‌باشند . لذا با دادن توضیحی انجام یک مدیریت صحیح در زیر ارائه می‌شود .
امروزه شاید بیش از همیشه تولید کنندگان و مصرف کنندگان سرویس‌های مخابراتی و سیاست گزاران دولت‌ها مجزوم رشد سرسام آور سرویسها و و تسهیلات مخابراتی گردیده اند . در حالیکه بهای واحد (قیمت تمام شده ) برای تأمین سرویس‌ها و در نتیجه‌ توسعة غیر قابل تصور تکنولوژی ، پائین آمده ، تقاضا برای سرویس خیلی بیش از کل سرمایة‌ لازم برای این بخش که رو به افزایش می‌باشد رشد داشته است . از طرف دیگر ، سرویسهای جدیدی ایجاد شده که مشترکین بدون در نظر گرفتن موقعیت جغرافیائی خود متقاضی این سرویسها می‌باشند چون اموزه در تکنولوژی مخابرات فاصله و دوری راه ، دیگر مانعی بحساب نمی‌آید . دشوارترین انتخاب برای سیاست گذاران مخابرات در کشور قبل از آنکه قادر باشند سرویسهای ابتدائی ضروری را برای اکثریت مردم خود فراهم نمایند با تقاضای مشترکین بزرگ برای سرویسهای پیچیده و متنوع روبرو هستند .
به عنوان نمونه این سرویسها عبارتند از پیچینگ ، موبایل ، امکان کنفرانس چند نفره با تلفن و فیچرهای مختلف .
این وظیفه شرکت مخابرات است که موازنة صحیحی را که برای کشورمان و محیطمان مناسب باشد ایجاد نماید .
مناسب بودن سیستم مدیریت متخذ و شدت عمل آن کلید اصلی فراهم ساختن سرویس سوردمند و رضایتبخش می‌باشد .
در حقیقت ، سودمندی و کارایی در مدیریت برای تولید سرویس رضایتبخش به همان مهم است که دسترسی به منابع برای سرمایه گذاری . بهر حال شرکت مخابرات برای پاسخگویی به نیازهای مشترکین خود باید معمولاً توجه خود را به «نوع مدیریت» معطوف سازد برای مثال ، تمایلی آشکار برای تغییر مخابرات از «‌شکل یک اداره مرکزی دولتی» به یک نهال مستقل و خود مختار ولی در مالکیت دولت وجود دارد . می‌دانیم که ادارهة یک شبکة مخابراتی تا چه حد پیچیده است و برای اینکار باید تکنولوژی ، امور مالی برنامه ریزی ،‌تدارکات ،‌امور پرسنلی و‌آموزش را در نظر داشت که البته اینها فقط چند مورد از موارد قابل ذکر است . اگر بخواهند مخابرات را بصورت یک شرکت مستقل خود کفاء دایر و بصورت انتفاعی مورد بهره‌برداری قرار دهند تجربه نشان می‌دهد که بالاخره مدیریت بهره‌برداری و مالی و یا سایر وظایف و مسئولیتهای مشابه آن باید کاملاً جدا از ساختار و ابزار مالی دولت مرکزی باشد . دولت باید دخالت خود را بیشتر به موضوعات استراتژیک دراز مدت محدود نمایند . مثلاً اینکه آیا بهره‌برداری شرکت مخابرات فقط باید در حد برابری و توزان بین دخل و خرج باشد یا اینکه جنبة انتفاعی هم داشته باشد ؟ و در حالت دوم میزان سود و نرخ رشد سیستم چه باید باشد . برای مثال : از جنبة اقتصادی کلان ، دولت ممکنست بخواهد معیاری را برای سرمایه گذاری در مخابرات تصریح نماید وبدلیل اقتصاد اجتماعی ، دولت ممکنست بخواهد در مناطق دورافتاده تر نیز مخابرات توسعه داشته باشد .
این قبیل سیاستها هر جا که مصلحت ایجاب کند باید به وضوح تعریف شده و از سوی دولت و نه از طرف شرکت مخابرات به آگاهی عموم رسانده شود . و اگر مخابرات از نظر مالی به عنوان یک شرکت مستقل تلقی شود اینگونه مطالب بصورت اطلاعیه‌های درست و منظم به آگاهی عموم رسانده شود .

برنامه ریزی
مدیریت یک شرکت مخابراتی باید همة عوامل را در نظر داشته و دخالت دهد برای مثل نرخ رشد برنامه ریزی شده برای شبکه و بهبود سیستم‌ها باید با برنامه‌های مربوط به تأمین سرمایه‌های لازم ، و استخدام و آموزش کارمند اضافی لازم مطابقت داشته باشد . باین دلیل است که شرکت بهره‌برداری کننده باید برنامة جامعی برای بهره‌برداری‌ها ، در آمدها ، قیمت‌ها ، هزینه‌های بهره‌برداری ، رشد شبکه و. تعداد خطوط و ارتباطات ، قابلیت سودرسانی ، سرمایه ثابت ، نیروی انسانی ، نیازهای آموزشی و غیره و غیره بطور جمعی تهیه و تنظیم نمایند .
این برنامه‌های برای اینکه از ارزش واقعی برخوردار باشند باید یک برنامة سرمایه گذاری مثلاً 5 تا 7 ساله و یک برنامه دراز مدت مثلاً 15 تا 20 ساله را شامل شود .
البته هر دو این برنامه‌ها می‌باید به طور مرتب بازنگری شوند . این بازنگری اجازه خواهد داد که در بخشهائی از فعالیت که عواملی تکنولوژی قیمت ، یا تقاضا تغییر کرده و یا از حالت تعادل خارج شده تجدید نظر به عمل اید و هر نوع تغییری در خطمشی دولت نیز باید در چنین مواقعی مورد توجه قرار گیرد .
این برنامه برای کار هر متخصصی در رابطه با کاری که باید در آینده انجام دهد سرمشقی تعیین می‌کند .
برنامه ریزان نیروی انسانی باید بدانند که چند کارمند استخدام کنند ، مدیران آموزش باید بدانند که چند کارمند را باید آموزش دهند ،‌برنامه ریزان شبکه باید بدانند که چه ظرفیتی را باید پیش‌بینی کرده و تدارک ببینند ، برنامه ریزان مالی باید بدانند که چقدر سرمایه باید فراهم کنند و غیره .
بسیار حائز اهمیت است که همة این مراحل بتوانند همگام و پابپای هم عمل شوند و این عمل توسط مدیران هر شهر که به مسائل اشراف کامل دارند امکان پذیر است نه مدیران سطوح بالاتر که در مراکز استانها و شرکت مستقر هستند و فقط مدیران سطوح بالاتر و در نهایت بالاترین مقام مدیریت بتواند بر چگونگی آنها نظارت و کنترل داشته باشد .

قوانین عمومی‌مدیریت
همة مدیران در هر سطحی از سازمان باید تعریف کاملی از مسئولیت‌های خد داشته و بطور سیستماتیک مسئول و پاسخگوئی عملکرد خود بحساب آیند . اطلاعات آماری تهیه شده توسط سیستم اطلاعاتی مدیریت در هر جا که ممکن باشد باید برای تعیین اهداف کمی‌متغیرهای کلیدی مورد استفاده مدیران تا زیر اولین ردة سطح سوپروایزری قرار می‌گیرد . باید رسماً از مدیران خواسته شود که در آخر هر سال پاسخگوئی عملکرد خود در قبال این اهداف باشند . در صورت وجود کمبودهایی نسبت به این اهداف ، مدیر مربوطه باید وادار شود که دلایل را تجزیه و تحلیل کرده و با کمک و پشتیبانی متخصصین ادارات مرکزی این کمبودها را بر طرف سازد . برای خرابی‌های دائمی‌باید فکری شود و برای کمبودها و نقایص دائمی‌ باید تنبیه‌هایی در نظر گرفته شود هم چنانکه برای عملکردهای بالاتر از حد تعیین شده می‌باید پاداش‌هایی منظور گردد .
به عنوان یک مثال واقعی ، تأسیسات خارج از مراکز ( یعنی کابلها ، خطوط هوایی و غیره که مراکز را به مشترکین متصل می‌سازند ) در بسیاری از شهرها ، قدیمی‌و یا معیوب می‌باشند . از هر مدیری که مسئول نگهداری و تعمیر چنین تأسیساتی می‌باشد باید خواسته شود که در پایان هر سال در خصوص فرکانسی که در ناحیه مربوط به وی ، خرابی خطوط را باعی شده و سرعت عملی که موجب برگرداندن سرویس به حالت اولیه گردیده گزارش دهد . متخصصان اداره مرکزی باید روشهائی را برای شناسائی علل زیر ابداع ن مایند : نصب و اتصال اولیة کابلها بصورت بد و نامطلوب ، خرابی ناشی از عمر تأسیسات ، خرابیهای فیزیکی ناشی از کارهای ساختمانی مقاطعه کاران و غیره .

مسائل پرسنلی
اگرچه مخابرات یک سرمایه گذاری می‌باشد ولیکن نقش برنامه ریزی و روشهای صحیح پرسنلی برای اداره آن بصورت خوب و کارآمد ، غیر قابل انکار است .
هر سازمانی الزماً متکی به مهارت و استعداد مدیران خود می‌باشد ، انتصاب و بکار گیری تعداد کافی از مدیران که دارای که از استعداد خوبی برخوردار هستند باید در داخل سازمان شناسائی شده و بطور شایسته ارتقاء یابند . اگر مدیران و یا کارشناسان اجرائی خوب را نشود در داخل سازمان پیدا کرد در آن صورت باید از خارج از سازمان آورده شوند .
سازمان مخابرات باید آماده باشد تا با ایجاد انگیزه‌های کافی ( مثل حقوق ، شرایط کاری ، و غیره ) موجبات جذب و حفظ مدیران و متخصصین اجرائی با صلاحیت را بصورت نیروی دائمی‌فراهم نماید اهمیت استعداد برای اولین و دومین ردة سوپروایزری به همان اندازه است که اهمیت آن برای مدیریترده بالاتر یکی از ممشخصه‌های مخابرات ، متکی بودن به عملیات تعداد زیادی از پرسنل می‌باشد که در گروههای کوچک و اغلب سیار در نقاط مختلف پراکنده شده و کیفیت و سودمندی کار آنها در سطح وسیعی تعیین کننده موفقیت شرکت می‌باشد. در چنین شرایطی ، اولین ردة‌ سوپروایزرسی ، شغلی را به عهده‌دارد که انجام آن مشکل و از اهمیت ویژه ای برخوردار است انتخاب سوپروایزرها نه تنها باید بر اساس مهارت آنها در تخصصهای لازم برای انجام کاری باشد که سوپروایزری آنرا به عهده‌دارند بلکه باید استعداد ذاتی آنها برای رهبری و سازماندهی کارها نیز در نظر گرفته شود . در اوضاع و احوال کنونی که شرکت در حال توسعه می‌باشد ، وجود تسهیلات کاملاً مناسب و کافی برای آموزش هر سطحی از کارکنان در کاری که عهده‌دار انجامش هستند ضروری می‌باشد . مدیران لازمست که نسبت به تکنیک‌های کاری مهم مدرن ، توانائیهای بالقوة این تکنیک‌ها ، و دامنة بسیاری وسیع مسائلی که از آنها ناشی می‌شود بصیرت کامل داشته باشند .
سوپروایزرها باید مهارت‌های مدیریت و سازماندهی را فراگیرند ، پرسنل فنی باید در زمینة تخصصهائی آموزش ببیند که متناسب با نوع کاری باشد که آنها عهده‌دار انجامش خواهند بود (مثل نگهداری دستگاههای با تکنولوژی پیشرفته ، نصب و نگهداری خطوط انتقال و غیره ).
مطلب مهم اینست که نرخ افزایش تعداد کارکنان باید پایین از نرخ رشد کار نگهداشته شود بطوریکه نیروی تولید پوسته در جهت بهبود باشد . هزینه‌های پرسنلی بخش وسیعی از مخارج بهره‌برداری مخابرات را تشکیل می‌دهد . و اگر مخابرات بخواهد که به خوبی اداره شود و موجودیت و توسعه مالی و اقتصادیش حفظ شود باید که نیروی تولید به عنوان هدف اساسی خطمشی تلقی شود .
بایستی با استفاده از تکنولوژی و اتوماسیون میزان کارایی و بازده کار و حجم فعالیت را بالا برد و با کاهش نیروی انسانی و بکار گیری پرسنل در فعالیت‌های دیگر و کاهش هزینه‌های پرسنلی و بهه برداری نسبت به افزایش و توسعه اقتصادی و مالی شرکت اقدام نمود که این عمل در شرکت مخابرات در دست اجرا است ولی متاسفانه با مقاومت پرسنلی مواجه است از این تعدیل نیرووی انسانی به کندی در حال انجام است .
در پایان لیست هزینه‌های بهره‌برداری ، مالی اداری و هزینه‌های پرسنلی مالی اداری، بهره‌برداری در سالهای 68،70،72 جهت مقایسه و درصد افزایش آنها جهت اطلاع ارائه می‌گردد .

هزینه‌های بهره‌برداری
موضوع
سال سال68 سال 70 سال 72 افزایش هزینه بهره‌برداری و پرسنل سال 70 نسبت به 68 افزایش هزینه‌های بهره‌برداری و پرسنلی سال 72 نسبت به 70 افزایش برداری و پرسنلی 72 نسبت به 68
هزینه‌های بهره‌برداری 369668339 728510344 1637589154 7/97% 7/124% 343%
هزینه‌های پرسنلی بهره‌برداری 307429141 614464252 1351913116 48/99% 120% 7/329%
هزینه‌های مالی اداری 82789923 205134463 549453874 7/147% 8/267% 6/563%
هزینه‌های پرسنلی مالی اداری 66552915 95399601 395275426 3/43% 3/314% 9/493%

شماره گذاری و اجرای پروژه
هدف دراز مدت شرکت مخابرات نه تنها خود کفائی مالی بوده بلکه ایجاد در امدی معقول و عادلانه نسبت به سرمایه نیز می‌باشد . برای نیل به این هدف ، منابع سرمایه گذاری و و شرایط وابسته به آنها باید مورد بررسی دقیق قرار گیرد . در انتخاب سرمایه ( که ترجیحاً می‌بایستی متنوع و ترکیبی از منابع مختلف باشد ) همیشه باید منابع شربکت در دراز مدت در نظر گرفته شود .
شرکت مخابرات باید یک خطمشی قیمت گذاری و تعرفه بندی اتخاذ نماید که منطبق بر اهداف ملی مقرره توسط دولت بوده و با هزینة تأمین سرویس مطابقت داشته باشد . طبیعی است که درآمد حاصله از بخشی از شبکه باید به رفع کمبودهائی کمک کند که ممکن است در سایر بخشها ( مثل مناطق زوستایی ) پیش آید . بعلاوه ، وجود مکانیسمها برای تشخیص نیاز به پروژه‌های سرمایه گذاری ، ارزیابی آنها ، پیش‌بینی صحیح هزینه ای که در بر خواهند داشت ، و تعیین الویت آنها برای اجرا ضروری می‌باشد . برای اجرای یک پروژه باید برنامه ای تهیه و بر اجرای ان از نزدیک نظارت شود تا پیشرفت مراحل پروژه در ظرف مدت تعیین شده ودر حیطة منابع مقرره میر گردد . در مواردی که کار توسط پیمانکاران اجرا می‌شود ، مخابرات باید تعداد کافی از کارکنان آموزش دیده را برای پیگیری و نظارت بر پیشرفت کار در اختیار داشته باشد . این افراد در ارتباط با پیمانکاران می‌توانند مراقب باشند که کار به درستی اجرا و استانداردهای کاری به خوبی رعایت شود . به هرحال به عنوان یک خطمشی ، حداقل برخی از پروژه‌های اصلی باید توسط کارکنان خود مخابرات به اجرا در آید چون این بهترین راه برای آموزش کارکنان بوده و ضمناً نگهداری صحیح سیستم را در آینده فراهم می‌نماید . به عبارتی دیگر ، باید شیوه‌های مناسبی وجود داشته باشد تا تمام شدن پروژه ، امکان ادعای خسارت از پیمانمکار در صورت عدم اجرای صحیح و به موقع کار ، یا امکان اعمال فشار بر کارکنان خود شرکت در صورت عدم اجرای صحیح کار را تظمین می‌نماید .

خرید و تدارکات
روشهای تدارکاتی باید به گونه ای باشد که توازن بهینه ای را بین هزینة اولیه پایین ، قابلیت اطمینان و هزینه‌های جاری مثل هزینه نگهداری و نیرو حفظ نماید .
وجود خطمشی‌ها و روشهای تدارکاتی خوب تعریف شده الزامی‌و غیر قابل انکار است . اگر مناقصه‌ها کاملاً با مشخصات فنی مطابقت نداشته باشد قضاوت در مورد حد و مرز قابل قبول این جدایی ، کاری بسیار مشکل است .
انجام معاملات تجاری با تهیه کنندگان باید مسئولیت گروه متخصصین تدارکات را از سایر مظائف « مثل مهندسی و دادن گزارش به بالاتر مقام سازمان » جدا سازد . تا حد امکان ، خریدها و تدارکات باید از طریق مناقصه رقابتی و با تعیین معیارها و اعلام آن در روزنامه‌ها صورت پذیردد . ارزیابی مناقصه‌ها باید به روش عینی و توسط گروهائی از متخصصین رشته‌هاس مختلف ( مثل مهندسی ، بهره‌برداری ، امور مالی ، و خود تدارکات ) انجام شود . تصمیم گیری نهائی نسبت به تدارکات مربوط به پروژه‌ها و یا خریدها ( با هر حجمی‌) باید توسط مقامات بلند پایه شرکت و بر مبنای گذارشات رسیده از گروههای ارزیابی صورت گیرد . دلایلی که منجر به اتخاذ این تصمیمات شده باید به طور صحیح و کامل ثبت شود و قابل ارائه به همة مدیران بلند پایة شرکت باشد . تصمیم گیری برای پیروی از روشهای غیر رقابتی به دلیل خطرهای آشکار وضعیتی که در آن تولید کننده از بی رقیب بودن خود آگاه است . باید منطور به بررسی‌های ویژه و دقیقی باشد . در مواردیکه علت اتخاذ روش خرید و تدارکات غیررقابتی به دلیل فنی و یا اجرائی باشد ( که غالباً نیز چنین است ) مراتب باید مستقل از کار تدارکات به تأیید گروه مهندسی و اجرائی برسد .
همة مراحل خرید و تدارکات باید به طور مستقل و رسمی‌بازرسی شده و گزارشات بازرسی به مدیران بلند پایه تسلیم و قابل دسترسی دولت نیز باشد . همة پرسنل مربوطه باید اگاه باشند که مورد بازپرسی قرار خواهند گرفت .

سیستم‌های اطلاعاتی مالی و مدیریت
پیروی از روشهای محاسباتی مالی و مدیریت تجاری مدرن برای شرکت مخابرات بسیار ضرورت دارد . در اغاز هر سال باید برای درآمد ، حسابجاری هزینة سرمایه ای و سایر متغیرهای مالی مهم بودجه ای برای کل شرکت و بودجه ای تفکیکی نیز برای واحدهای سازمانی مختلف پیش‌بینی شود . قطعی شدن این بودجه‌ها باید مستلزم تصویب رسمی‌مقامات ذیصلاح سازمان باشد .
پس از معلوم شدن بازده سالیانه ، هر مدیری باید پاسخگوی عملکرد خود نسبت به بودجة تعین شده برای واحدش باشد . مکانیسمهائی باید وجود داشته باشد که به مدیر ارشد امکان دهد تا بر روند عملکردهای مالی شرکت مخابرات در قبال بودجة تعیینی نظارت و کنترل دائمی‌در طول سال داشته باشد .
در وضع موجود برآورد میزان مورد نیاز جهت سال آتی بدین صورت عمل می‌گردد که با جمع آوری درخواست بودجة‌مورد نیاز واحدها توسط مسئولین واحد‌ها بصورت تخمینی و حدسی صورت می‌گیرد و با حدس ، بودجه مورد نیاز جهت اجرای طرح‌ها درخواست می‌گردد و از آنجائیکه در واحدهای زیر مجموعه از روشهای کلاسیک و موجود آماری جهت این تاخمین‌ها استفاده نمی‌گردد برآوردها هم دقیق نمی‌باشد و همه ساله شاهد کسر بودجه و در بعضی مقاطع و طرحها با اضافه بودجه مواجه می‌گردیم و طرح‌های فاقد بودجه نیم تمام و بودجة اضافی طرح‌های دیگر به خزانه برگشت داده می‌شود .
به عنوان مثال : جهت رنگ آمیزی و نصب شیشه کیوسک تلفن‌های همگانی منصوب در سطح شهرستان کرج مبلغ 6780000 ریال پیش‌بینی اعتبار گردیده ولی مبلغ 6471355 ریال هزینه شده که مبلغ 308745 ریال اضافه پیش‌بینی شده بود که به حساب خزانه برگشت داده شد (1) : و جهت تأمین و برقراری ارتباط دستگاه کاربر سه کانله 501 مبلغ 422000 ریال پیش‌بینی اعتبار گردیده که مبلغ 542199 ریال هزینه شده که مبلغ 120199 ریال کسر بودجه داشته است که جهت تأمین کسری اقدام مجدد صورت گرفته است (2) .
وجود سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت بصورت موازی با سیستم‌های تهیه گزارش مالی ، برای رسیدگی به سایر جنبه‌های اصلی بهره‌برداری ضرورت دارد . سیستم‌های آماری باید در سرتاسر شرکت یکنواخت باشند . هر سوپروایزری از اولین ردة سوپروایزری گرفته تا به بالا برای کار واحدی که مسئولیت آنرا به عهده‌دارد باید آمار اصلی و پایه داشته باشد . اطلاعات واحد‌های فرعی و کوچکتر باید بر اساس تشخیص صحیح جمع آوری و مرتباً ارائه شوند تا مدیریت بلند پایه تصویر کاملی از وضعیت کلی مالی و بهره‌برداری کار داشته باشند . ضمناً گزارشی سالانه ای مشتمل بر صورت حسابهای رسمی‌مالی و اطلاعات فنی و آماری نیز باید به چاپ برسد تا منعکس کنندة وضعیت موجود شرکت باشد .
در یک نگاه گذرا در صورت حساب سود و زیان سالهای 68 الی 72 به یک سیر صعودی در تمامی‌جوانب چه از لحاظ هزینه‌های اداری مالی و هزینه‌های بهره‌برداری و چه در سود و زیان و چه از لحاظ در آمد بر می‌خوریم .
البته در تجزیه و تحلیل در مورد هر یک از این بخشها عملی را می‌توان مورد بحث قرار داد . مسئله اصلی گسترش در امکانات تلفنی در سطح وسیع را می‌توان نام برد . البته از کنار پروژه‌های انجام شده در سطح شهر نیز نباید بی تفاوت گذشت حال تک تک به انالیز صورتهای سود و زیان سالهای 68 تا 72 می‌پردازیم : ضمناً صود حاصله نقد است .

در خاطمه همانطور که در آخر فصل یک عنوان گردید مراتب مورد بررسی از طریق مصاحبه و بازنگرس اسناد و مشاهده انجام گرفته که نتایج حاصله در فصل‌های مربوطه ارائه می‌گردد . بطور خلاصه شرایط لازمه و اصلی مدیریت را برای ارائه سرویسهای بهینه در یک سازمان مخابراتی را جمعاً بیان می‌کنیم .
-اداره کردن مخابرات با مدیریت مستقل و با راهنمایی از سوی دولت در زمینه‌های استراتاژیک .
-تهیه طرح کار بصورت جزء به جزء و مقایسة این طرح با ارقام واقعی
-مسئولیت هر مدیری باید به وضوح تعریف شده و مدیران باید پاسخگوی عملکرد خود باشند .
-استخدام و آموزش پرسنل خوب و تضمین اینکه برای حفظ آنها پاداش مناسبی داده شود .
-انتخاب دقیق منابع سرمایهة ثابت و استفاده از یک سیستم کنترل پروژه از شروع تا اجراء و تکمیل پروژه .
-منصوب نمودن گروه مخصوص تدارکات برای تنظیم و هدایت تصمیماتی که باید توسط تیمی‌در سطح بالای مدیریت اتخاذ شود تصمیمات و تائید درستی آنها باید به ثبت رسیده موکول به بازرسی باشند .
-برقراری یک سیستم اطلاعات مدیریت و مالی که باید بصورت ساده ولی تا حد امکان کامل نگهداشته شود تا همه موارد بحرانی کار مخابرات را دربرگیرد .

فصل چهارم

اداره نگهداری و بهره‌برداری ارتباط شهری
اداره نگهداری و بره‌برداری ارتباطات شهری وظیفه نگهداری سوئیچ شهری و شبکة کابل و هوایی هر شهر را جها تأمین ارتباط مشترکین تلفنی را به عهده‌دارد که واحدهای مختلف زیر مجموعه ای این اداره با هماهنگی و پشتیبانی جهت ارائة خئمات مطلوب به مشترکین فعالیت می‌نمیند بعضی از این واحدها به تنهایی خدماتی را ارئه می‌نمایند و بعضی از واحدها مکمل فعالیت واحدهای دیگر می‌باشند و توأماً باعث ارائة خدمات می‌گردند که در این فصل فعالیت هر یک به تفکیک شرح داده خواهد شد مسائل و مشکلات هر واحد نیز شرح داده خواهد شد .

شبکه کابل و هوایی
برای اتصال مشترکین تلفنی با مراکز سوئیچ از شبکه کابل و هوایی استفاده می‌شود شبکه کابل که قسمت اعظم هزینه‌های مخابرات را تشکیل می‌دهد در سطح شهرها تمام کوچه‌ها و خیابانها را به مراکز تلفن متصل می‌نماید که اصطلاحاً از دو قسمت کابلهای مرکزی و آبونه تشکیل می‌گردد کابلهای مرکزی معمولاً کارفرما که با توجه به ظرفیت انها و نیاز هر محله نصب می‌گردد را به مراکز متصل می‌نمایند و معمولاً بصورت کانالی کشیده می‌شود و کابلهای آبونه کابلهایی هستند که صندوق‌های کافو هر محله را به انشعابات مختلف تقسیم می‌نمایند یعنی به صورت پست‌های ده ززوجی بر روی دیوار کوی و برزن نصب می‌گردد که معمولاً اینگونه کابلها بصورت خاکی کشیده میی شود و ارتباط مشترکین تلفنی از طریق همین پست‌ها بوسیله سیمها و کابلهای کم زوج هوایی به داخل منازل و مکانهای مورد نظر مشترکین کشیده می‌شود .
شرکت مخابرات قبل از کابل کشی در سطح خیابانها و کوچه‌های هر شهر از شهرداری‌ها و سازمانهای زیربط جهت تایین حریم و امکانات موجود در زیر زمین استعلام می‌نماید که هم کابلکشی بصورت استاندارد کشیده شود و به آسانی در حریم اجرای طرحها و تأسیسات دیگر قرار نگیرد و هم از امکانات موجود سازمانهای دیگر در زیر زمین و مسیر کابلکش متصل گردد تا در هنگام اجرای طرح به آنها صدمه وارد نگردد ولی متاستفانه طرحهای اجرایی شهرداریها و … در کوتاه مدت تغییر می‌نماید و مدام دستخوش تغییرات است و از ثبات نسبی نیز برخوردار نمی‌بادش و پس از کابلکشی طرحهای مختلف ، تعویض کوچه‌ها و خیابانها انجام می‌شود و امکانات موجود در زیر زمین از دسترس خارج می‌شود و در صورت وجود خرابی جهت رفع آن با مشکلات عدیده ای مواجه می‌گردد که این امر موجب وارد شدن خساراتی سنگین به شبکه کابل و تأسیسات مخابرات می‌گردد و یا بر اثر تغییرات قسمتی از آنها از رده خارج و یا بصورت مقطعی تغییر و یا تفویض می‌گردد که از حالت استاندارد خارج گشته و موجب تقلیل عمر شبکه می‌شود و مانند لباسیکه وصله دار شده است هیچگاه بهای اولیه و کیفیت مطلوب خود را نخواهد داشت لذا مخابرات بایستی علاوه بر هزینه سنگین احداث شبکه مخابراتی ، امکانات وسیعتری را برای نگهداری از آن بسیج نماید .

فرمت این مقال

دانلود مقاله کارآموزی در واحد اداری مخابرات

اختصاصی از فی موو دانلود مقاله کارآموزی در واحد اداری مخابرات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه :
در دهه های اخیر در بسیاری از کشورهای پیشرفته صنعتی ، تحول عمیقی در سازمان دهی نیروی کار ، مبنای اقتصادی ، قواعد سیاسی و حتی ماهیت خاص جامعه ایجاد شده است .
اطلاعات در این جوامع روبه پیدایش ، به عنصری حیاتی تبدیل شده است لذا به این کشورها « جامعه اطلاعاتی » گفته می شود که در آن بخش عمده ای از نیروی کار از کارگزاران اطلاعاتی تشکیل یافته است و در آن نیروی کار به جای تولید صنعتی به تولید پردازش و یا توزیع اطلاعات اشتغال دارد و فن آوری اطلاعاتی را تغذیه می کند به این ترتیب اطلاعات جایگزین سایر منابع می شود .
گذر از جوامع سنتی و صنعتی قدیم به جوامع اطلاعاتی نوین ، مستلزم تغییرات بنیادی چشمگیری در ساختار جوامع است . در این شرایط ساختار نیروی کار زیربناهای اقتصادی به ویژه رفتارهای ارتباطی در جامعه دستخوش تغییر می شود . پژوهشگران بخش عمده ای از این تحولات را به فن آوری های نوین ارتباط نسبت می دهند . آثار و پیامدهای یک فن آوری نوین هنگامی که برای نخستین بار عرضه می شود ، هرگز شناخته شده نیست و یا نمی توان آن را با صحت و دقت پیش بینی کرد . در مورد آثار یک فن آوری جدید قطعیت های چندانی وجود ندارد اما پس از گذشت چند سال فن آوری جدید و کاربرهای بالقوه آن به تدریج بیشتر و دقیق تر کشف می شود و آنچه که رخ می دهد ، شاید با آنچه که در بدو امر انتظار می رفت کاملاً متفاوت باشند . لذا با توجه به اظهارات فوق و ترقی و تعالی انسان در حیطه شغلی مناسب و آموزش حرف اول را می زند امیدوارم با آموزش صورت گرفته و گزارش کلی توانسته باشم ایده و راه حل مناسب و نهایتاً هدف خاص فکری و عملی خود ارائه نمایم . که رسیدن به هدفهای خاص را مدیون سرپرست کارآموزی خود آقای رضا امیدی و همکاران محترم و استاد بزرگوارم آقای نوحی می باشم که همین جا از یکایک آنها با زحمات که متحمل شدند تشکر و قدردانی نمایم .
با تشکر ـ نادرحقانی

آشنایی با مکان کار آموزی :
گزارش حدود 240 ساله کارآموزی من در واحد اداری مخابرات ابهر که خود کارمند واحد حسابداری می باشم حاکی و تجربه چند ساله ای می باشد که در این اداره لمس و به عینه دیده و تجربه کرده ام و با خوشیها و ناامیدیها و با بد بینی ها و خلاصه اینکه با مسائل بی شمار و گوناگون زندگی یک واحد اداری مواجه باشد روبرو بوده ام و روی هم رفته تجربه ها را احساس و با آنها تا حد توان مبارزه و راه حل های مختلفی را آزمایش و با حداکثر نتیجه موفق از امتحان بیرون آمده ام . متأسفانه با وجود مدیریت فعلی در جامعة کنون ما و عدم شناخت مردم از حرفه های شغلی مربوطه و وجود بعضی از قوانین پیش وپا افتاده در ادارات و ترویج برواکرسی های اداری که شاید نیاز وجود مقررات خاص اداری را داشته باشد باعث شده که سلیقه های مختلف با هم سازگاری نداشته و به ظاهر و در عمل نتایج اولیه و علمی چندانی را نداشته باشیم عدم تأمین مناسب عوامل مادی در طول زندگی و اشتیاق بیش از حد انسان ها به مایحتاج اولیه زندگی مانند اتومبیل ، خانه های مجلل با وسایل ممتاز و مجلل ، ویلا و پذیرائیها و جشن های آن چنانی به مرور آن هزینه های کمرشکن و اضافی زندگی که حاکی ترویج و نفوذ فرهنگ به ظاهر متمدن غربی در جامعه ما و از بین رفتن فرهنگ مستقل و کهن خودی و جایگزین مصارف خاص فرهنگ بیگانه در زندگی و در ادارات و از همه مهمتر در بین جوانان و شیوع این بیماری واگیر دار فرهنگ غرب در کشور اسلامی ما توانسته است که انواع کم کاری و بی توجهی به امورات مردم اختلال ایجاد کرده و مسئولیتهای گوناگون شغلی را به انزوا و در حد نامطلوبی قرار دهد .
اگر چه مدیران رده بالا در این رابطه انواع تلاشها و کوششهایی انجام و با آموزش خاص در بین کارکنان و حتی با آموزشهای مختلفی در زمان تحصیل جوانان و گروهها از طریق رسانه ها و مطبوعات در تلاش هستند تا این معضل ها را به حداقل برسانند و شاید ریشه کن کنند اما این تلاشها به نتیجه نهایی نرسیده است .
واحد اداری اداره مخابرات ابهر که شامل پنج نفر کارمند فعال می باشد 1ـ نفر اول که مسئول واحد اداری و دارای مدرک تحصیلی لیسانس مدیریت که در غیاب یا نبود رئیس اداره حق امضاء و امورات اداری محوله را جز در ردیف شغلی و شرح وظایف خود داشته و علاوه بر کنترل کلیه کارکنان رابطه مکاتبات اداری را برعهده دارد .
2ـ نفر دوم کارشناس امور اداری که زیرمجموعه واحد اداری بوده کلیه امورات ورود و خروج کارکنان کارهای اداری خاص بین کارکنان و شرکت مخابرات استان و کنترل مرخصی ها و مأموریتی را داراست .
3ـ نفر سوم که کارمند واحد بوده و تبادل اطلاعات اولیه و مکاتبات کارکنان و کنترل نامه های اداری رسیده و ارسالی و ثبت و بایگانی امورات پرسنلی کارکنان را بعهده دارد .
4ـ نفر چهارم کارمند قسمت دبیرخانه و یک خانم می باشد که با توجه به واگذاری این قسمت به بخش خصوصی از طرف مخابرات و کنترل آن توسط واحد اداری کلیه امورات مربوط به تایپ نامه های ارسالی ، ثبت ورود و خروج نامه های رسیده و ارسالی به مؤسسات و سایر ارگانها را همراه با امورات اداری خاص ( کامپیوتر و دفتر اندیکاتور و کپی و غیره … ) بعهده دارد .
یادآوری می نمایم که واحد اداری مخابرات ابهر تحت و زیرنظر مستقیم رئیس اداره می باشد که شاید واحدهای دیگر و شرح وظایف خاص در ارتباط می باشد .
5ـ با توجه به عدم وجود ردیف شغلی مستقل روابط عمومی در اداره مخابرات ابهر و واحد اداری این اداره در ردیف شغلی خود این قسمت را با توجه به کارکنان رسمی خود بعهده دارد . همانند نصب پلاکاردها به مناسبتهای مختلف و خاص و یا اینکه شرکت در جلسات و سمینارها و غیره با دستور رئیس اداره و تکثیر و اطلاع رسانی انواع مجلات داخلی و اعلامیه های مختلف
6ـ با توجه به عدم وجود کارگزینی مستقل در این اداره و وجود کارگزینی در مرکز استان این واحد بعضی از امورات مربوط کارگزینی را پی گیری و جهت اقدام مراحل بعدی به کارگزینی استان ارسال می کند .
7ـ نفر پنجم کارمند واحد اداری که در ردیف شغلی خود بعنوان کارپرداز و انباردار بوده که زیرنظر مسئول واحد اداری و ریاست اداره کلیه امورات انبارداری و خرید کالا و تحویل کالا و امورات خاص خود را انجام می دهد .
در واحد اداری اداره مخابرات ابهر تایپ نامه ها توسط یک خانم ( همانطور که قبلاً ذکر شد . ) این خانم کارمند بخش خصوصی بوده که زیر نظر مسئول اداری کار می کند و انواع تایپ نامه های اداری را با یک دستگاه رایانه تایپ و پرینت گیری کرده و جهت امضاء به اداره تحویل می نماید و کلیه ثبت امورات دفتری ( اندیکاتور ) را نیز انجام می دهد و از کلیه نامه های تایپ شده یک نسخه جهت نیازهای بعدی مثلاً نامه ای گم شود یا به مقصد نرسد جهت بایگانی و یا اقدامات مراحل بعدی نگه داری می شود . با توجه به پیشرفت تکنولوژی کامپیوتر این نسخه در حافظه رایانه نیز با کد مخصوصی به خود نیز بایگانی می گردد .
با توجه به گزارشات روزانه و هفتگی اینجانب من علاوه برتایپ نامه ها و آموزش کلاسهای word و آموزشهای دیگر و حتی در حال آموزش و دسترسی عملی به آنها جهت تایپ و پرینت گیری و ثبت دفاتر اندیکاتور دستی رایانه ای و تنظیم انواع صورتجلسات اداری و گزارشهای اداری و روابط عمومی که در دانشگاه شاید به صورت تئوری آموخته بودم در اداره به عمل رساندم و برخود می بالم که با برخورد علمی و عملی با ارباب رجوع و همکاران شاغل توانستم و می توانم در اجتماع و جامعه خود نقش فعال تری بردارم و همانطور در اول گزارش بیان گردید با فرهنگ اداری بیگانه به مبارزه برخاسته و با خدمت خالصانه و با احترام به مردم سرلوحه خدمت خالصانه به خلق خدا گام بردارم و امورات محوله را بنحو احسن انجام دهم .

با توجه به علوم و تکنولوژی مدرن بشری ، دیجیتال و کامپیوتر و تسریع در امورات جاری مردم و علی الخصوص در مخابرات و پیشرفت این امور در مخابرات بیشتر کارهای اداری مربوطه توسط رایانه انجام می پذیرد و برای کار با این برنامه های خاص رایانه ای آموزشها و تخصصهای خاص خود را طلبیده و نیاز به کلاس و آموزش داشته که برای این منظور و با توجه به ارتقاء کیفی و کمی ونیاز اساسی کارکنان کلاسهای مربوطه مانندword ، مبانی رایانه ، ویندوز ، اینترنت و غیره جهت دسترسی و استفاده از برنامه های مخصوص کاری و اداری جزو اهداف برنامه آموزشی و حتی اجباری بوده و می باشد و حتماً کارکنان از این آموزش ها جهت بهبود و نحوة مدیریتی و برنامه ریزی هدفمند نظام مدیریتی و اداری و ارتباطی احساس میگردد .
طریقه پاسخگویی تخصصی به مشترکین و یا در واقع به مردم مراجعه کننده و کنترل و راهنمایی با توجه به مشکل و یا حیطه کاری قسمت و یا کارمند مربوطه یکی دیگر از نیازهای اساسی در ادارات می باشد . که باعث بهبود و مستمر در رضایت و خرسندی مشتری و نحوه آداب و معاشرت در نظام خاص اداری می باشد . که در صورت عدم آشنایی و برخورد نامناسب با مشتری باعث بوجود آمدن کارهای خاص غیرارادی و نارضایتی خواهد بود .
یکی دیگر از کارهای تخصصی در قسمت واحد اداری نحوه جوابگویی به نامه های رسیده و یا ارسال با توجه به اینکه از طرف چه کسانی می باشد مثلاً اشخاص حقیقی یا حقوقی و یا سایر ارگانها و حتی می توان اعلام نمود که نامه های رسیده و یا ارسال جز مقررات خاص را شامل می شود مثلاً محرمانه می باشد یا شخصی و شاید مراحل قضایی خاصی را دارد ؟ که با توجه به مرور زمان و جوابگویی و یا انتظارات سایر ارگانها با توجه به مقررات خاص آن چگونه پاسخگویی کرد و نوع ارتباط چگونه باید باشد .

با توجه به اینکه تعدیل نیروی انسانی و واگذاری بعضی امورات خاص اداری در چند سال گذشته در مخابرات شاید نسبت به سایر ارگانها صورت گرفته است جهت آشنایی بهتر متمرکز و توضیح مختصری می دهم .

تعدیل نیروی انسانی
1ـ تعدیل نیروی انسانی : با توجه به آمار و ارقام موجود در اداره مخابرات ابهر این اداره در سال 1369 که دارای حدود چهار هزار شماره کارکرد در شهر ابهر و شناط بوده دارای نیروی انسانی 64 نفر بوده و اکنون در اوایل سال 1385 با وجود حدود 45 هزار شماره در شهرستان و وجود پنج مرکز پرظرفیت ( ابهر 2 مرکز ـ سلطانیه ، هیدج و صائین قلعه ) و واگذاری تلفن های ثابت و WLL روستایی حدود نیروی انسانی کاری 45 نفر می باشد و ضریب نفوذ تلفن ثابت در سطح شهرستان حدود 33 % می باشد . این در حالی است که علاوه بر تلفن ثابت حدود هفت هزار تلفن همراه در سطح شهرستان فعال می باشد .
با نیروی انسانی کمتر و افزایش نفوذ ضریب تلفن ثابت و همراه و بهبود در افزایش درآمد و استفاده از تکنولوژی مدرن و جدید مخابرات توانسته است . استفاده بهینه از نیروی انسانی خاص بهره ببرد . البته باید یادآوری شود که با استفاده و پیشرفت از علوم و فنون جدید توانسته است از نیروی انسانی کاسته شود .
2ـ واگذاری و استفاده از نیروی بخش خصوصی و یا بهتر مشارکت بخش خصوصی و خارج کردن کارهای اداری از انحصار نظام مدیریت اداری دولت که مخابرات اولین ارگانی است که عملاً توانسته است انجام دهد .
قسمتها یا بخشهای دبیرخانه ای ( اداری ) ، نظافت ، واحد 118 ، خدمات خودروئی ، خدمات مشترکین تلفن ثابت و همراه ، کابل کشی و کانال کشی ، نگهبانی ، خرابی مشترکین ، سیم کشی مشترکین ، تأسیسات نیرو و مراکز کم ظرفیت روستایی و دفاتر مخابراتی روستایی بصورت کلی به بخش خصوصی با توجه به شرایط قرار داد مافی ما بین و رعایت مفاد قرار داد از سوی طرفین انجام و نظارت می گردد . اگر چه با توجه به محدود بعضی از قوانین در سطح کشور و عدم وضع مناسب مالی اکثریت بخش خصوصی در ایران عیوبی دیده می شود ولی در نهایت از طرف نظام مدیریتی در کشور تأکید فراوان و در حال تقویت می باشد . و جزو اهداف برنامه رسمی می باشد .
با بررسی های بعمل آمده و بزرگترین عیب در جامعه کنونی ما در نظام اداری فرهنگ خاص و نظامند اداری متأسفانه جا نیفتاده است و آن حقوق و فرهنگ مشتری و کارمند می باشد البته در اکثر ادارات به وضوح دیده شده . این است که شخص مراجعه کننده با توجه به عدم آشنایی کافی و فرهنگی در ادارات گم می شوند و برای راهنمایی اداری نیاز به تجربه و آموزش نیاز دارند و بالعکس بعضی از کارمندان در رعایت فرهنگ حقوق خاص شهروندی برخورد مناسبی با مراجعین ندارند و این عوامل باعث بوجود آمدن کارهای ناشایست و نارضایتی ها می گردد که امید است با فعالیت رسانه های گروهی و آموزشهای کار آمدی در جامعه بتوانیم به حقوق اصلی برسیم .

17 ماه مه مصادف با 27 اردیبهشت ماه ، سالروز گردهمائی نمایندگان 20 کشور جهان در سال 1865 میلادی برابر با سال 1244 خورشیدی وتاسیس نخستین اتحادیه بین المللی با عنوان « اتحادیه تلگراف » به منظور هماهنگی کشور ها وسازماندهی به مسائل مربوط به ارتباطات تلگرافی می باشد .
پس از تشکیل این اتحادیه ، نخستین آیین نامه بین المللی تلفن در سال 1885 در کنفرانس بل واولین آیین نامه بین المللی بی سیم در سال 1906 در کنفرانس 27 کشور جهان به تصویب رسید .
در سال 1914 به منظور رسیدگی به مسائل تلگراف ، کمیته ای شکل گرفت . « اتحادیه تلگراف » در سال 1932 در کنفرانس مادرید به اتحادیه بین المللی ارتبات راه دور ( ITU ) تغییر نام یافت این اتحادیه در سال 1947 ،« دفتر بین المللی ثبت فرکانسها » را تاسیس کرد و به عنوان یک واحد تخصصی وابسته به سازمان ملل متحد شناخته شد . ایران در سال 1869 یعنی چهار سال پس از شکل گیری « اتحادیه تلگراف » به عضویت رسمی آن در آمد . این اتحادیه در حال حاضر بیش از 189 عضو دارد .

وظایف واهداف « ITU »
اتحادیه جهانی مخابرات « ITU » مسئولیت قانون گذاری ، برنامه ریزی وهماهنگی مخابرات سراسر جهان به عهده دارد واهم وظایف آن به شرح زیر است :
«» تنظیم مقررات وبرنامه ریزی برای مخابرات جهان به منظور ایجاد تجهیزات وسیستم های استاندارد بهره برداری
‹‹›› ایجاد هماهنگی وانتشار اطلاعات لازم برای برنامه ریزی واستفاده از خدمات مخابراتی ورشد ارتباطات وساختار آن
‹‹›› تهیه وتنظیم اصول ومقررات بین المللی حاکم بر موارد استفاده زمینی وفضائی از طیف فرکانس در جهت تسهیل تدوین قوانین داخلی کشور ها

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله 15   صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید