جزوه اصول برخورد با مشتری

اختصاصی از فی موو جزوه اصول برخورد با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نام محصول: جزوه آموزشی اصول برخورد با مشتری

تهیه کننده: شرکت بیمه سامان

تدوین: www.azmoonyaar.ir

موضوع: بازاریابی و فروش

مخاطبان: بازاریابان و فروشندگان - خصوصا فروشندگان بیمه

تعداد صفحات: 68 صفحه 

حجم: 551 kb

فرمت: pdf

قیمت: 4999 تومان

 توضیحات کامل:

جزوه اصول برخورد با مشتری در 68 صفحه راهنمای بسیار مفیدی برای فروشندگان،نمایندگان و بازاریابان بیمه می باشد. این جزوه در 7 جلسه توسط تیم بازاریابی و فروش شرکت بیمه سامان تدوین گردیده است. قیمت این جزوه در برابر تأثیری که بر روی فروش شما خواهد گذاشت بسیار بسیار ناچیز و تقریبا رایگان است.

سرفصل ها و اهداف جزوه اصول برخورد با مشتری:

بخش اول: چگونگی برخورد با مشتری

بخش دوم: برخورد با مشتری یا مشتریگرایی

بخش سوم: بدست آوردن عکس العمل یا  فیدبک

بخش چهارم: مدیریت افراد مشکل ساز و بازاریابی

بخش پنجم: نکات مهم مدیریتی

بخش ششم : اصول پیشبرد کارها و راهکارهای حفظ مشتریان و تکنیکهای موثر بازاریابی

بخش هفتم: عملکردهای خوب بازار یابی

- - - - - - - - - - - - - - - - - -

نحوه خرید: 

- هم اکنون شما می توانید این جزوه بسیار کاربردی را با قیمت بسیار مناسب و بدون صرف هزینه پستی و فورا خریداری نمایید.

- جهت خرید فوری این جزوه ایمیل و شماره همراه خود را وارد کرده و به صفحه پرداخت بانک بروید. پس از پرداخت لینک دانلود به صورت خودکار نشان داده می شود و همچنین لینک دانلود به ایمیل شما نیز ارسال می گردد.

- پرداخت از طریق کلیه کارت های شتاب و با داشتن رمز دوم انجام می گردد. (رمز دوم کارت خود را می بایست از دستگاه خودپرداز بانک مربوطه دریافت نمایید)

پایان نامه ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی

اختصاصی از فی موو پایان نامه ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

قالب فایل: pdf ؛

تعداد صفحات: 207 ؛

برای سنجش رضایت‌مندی مشتری می‌توان از مدل‌های مختلفی استفاده نمود. بر اساس نوعی تقسیم‌بندی که مورد توافق تاپفر و سباستین پافرات و همکارانش می‌باشد، مدل‌های اندازه‌گیری رضایت‌مندی مشتری به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم‌بندی می‌شوند. مدل‌های عینی بر ایده استوار می‌باشند که رضایت‌مندی مشتری از طریق شاخص‌هایی قابل سنجش هستند که با شدت رضایت‌مندی مشتری همبستگی داشته باشند نظیر سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه و... استفاده می‌کنند. بایستی توجه داشت که از آنجائیکه این شاخص‌ها در برگیرنده عقاید شخصی مشتریان نیستند، اعتبار این مدل‌ها تردید برانگیز است، به عنوان مثال میزان فروش یک محصول را نمی‌توان به عنوان رضایت‌مندی مشتری تفسیر نمود. در مقابل، مدل‌های ذهنی بر اساس سطح رضایت‌مندی نیازهای مشتریان می‌باشند. به عبارت دیگر این مدل‌ها بر اساس ادراک مشتریان از رضایتشان عمل می‌کنند. این مدل‌ها مستقیماً از عقاید مشتریان استفاده می‌کنند و رویکردی از رضایت‌مندی مشتریان ارائه می‌دهند که به ادراک آنها نزدیک‌تر است. در این گزارش به صورت دوره ای میزان رضایت مشتریان شهرداری های ایران از خدمات ارائه شده توسط آنها، با استفاده از مدل سرو کوال ارزیابی می شود.

فهرست مطالب:

 فصل اول: کلیات و طرح تحقیق

مقدمه

تعاریف

ضرورت و اهمیت

بیان مسئله

مدل مفهومی تحقیق

اهداف

سئوالات تحقیق

قلمرو تحقیق

تعریف واژه ها

جمع بندی فصل

فصل دوم: ادبیات تحقیق

مقدمه

بازاریابی

بازاریابی خارجی

زنجیره خدمت و سود

مفهوم خدمت

ویژگی های خدمات و خدمات شهرداری

مدیریت یکپارچه خدمات

اجزای هشتگانه مدیریت یکپارچه خدمات

خدمت بعنوان یک فرایند

مفهوم کیفیت خدمات

نگرشهای کیفیت

اهمیت کیفیت خدمات

نگرشهای کیفیت

اهمیت کیفیت خدمات

شکافهای کیفیت خدمات

پیامد کیفیت خدمات

مفهوم ارزش

کیفیت خدمات و خلق ارزش

خلق ارزش و رضایتمندی

مفهوم رضایتمندی

کیفیت خدمات و رضایتمندی

مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات

رضایتمندی مشتری و وفاداری

وفاداری و کیفیت خدمات

وفاداری و سودآوری

الگوهای کیفیت خدمات

سابقه تحقیقات مشابه

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

روش تحقیق

جامعه آماری

روش نمونه گیری و اندازه نمونه

ابزار جمع آوری داده ها

چگونگی سنجش روایی و پایایی تحقیق

آزمون تحلیل عاملی

روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جمع آوری شده

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

مقدمه

جداول و نمودارهای توزیع فراوانی ویژگی های دموگرافیک و سایر متغیرهای واحدهای تحت بررسی

...

آزمون همبستگی پیرسون

آزمون فرضیات

...

فصل پنجم: نتیجه گیری

مقدمه

خلاصه و نتیجه گیری

پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

فهرست منابع و مأخذ

فهرست نمودارها

فهرست جداول

بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اختصاصی از فی موو بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل پیش رو یک پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی می باشد که به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد. تعداد صفحات 173 صفحه است. و در سال 1390از این پایان نامه دفاع شده است.

این فایل حاوی تمام فصول 5 گانه با عناویت زیر است:

فصل اول:

کلیات تحقیق

فصل دوم:

ادبیات و مبانی نظری

فصل سوم:

روش شناسی تحقیق

فصل چهارم:

تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

فصل پنجم:

نتیجه گیری

فرمت: PDF

دانلود مقاله و تحقیق کامل در مورد اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎ (تعداد صفحات 38)

اختصاصی از فی موو دانلود مقاله و تحقیق کامل در مورد اصول مشتری مداری در مهندسی نرم افزار‎ (تعداد صفحات 38) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند.  در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.

فهرست :

مفهوم مشتری

انواع نگرش به مشتری

انواع مشتری

مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟

نیازهای مشتریان

راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها

قانون طلایی مشتری مداری

مشتری داور طلایی و نامرئی

روشهای جذب مشتری

تبلیغات و اطلاع رسانی

شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان

مدیریت خدمات مشتری

هزینه از دیدگاه مشتری

ارزش مشتری

بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎

اختصاصی از فی موو بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شرح مختصر بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎ :

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید تعریف شده است . منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم درنظر گرفته شود ، سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم ، چگونه مشکلات شان را حل کنیم ، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت دیگر crm  که مخفف  customer  Relationship Management است  شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست ، بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی ، می توان ارباب رجوع (مشتری) ، خدمت رسانی (بازاریابی) ، طرح تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی ، سرویس گیرنده (مشتری) ، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد.

تعداد صفحه :۱۲۲