فرمت فایل : WORD (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 59 صفحه
مجمع عمـومی عـادی صـاحبـان سهـام
اجزای تشکیل‌دهنده صورت‌های مالی به قرار زیر است:
1-2- گردش حساب سود (زیان) انباشته
الف- تاریخچه فعالیت شرکت
ب- مبنای تهیه صورت‌های مالی
پ- خلاصه اهم رویه‌های حساب‌داری
ت- یادداشت‌های مربوط به اقدام مندرج در صورت‌های مالی و سایر اطلاعات مالی
با پیشرفت علم دنیای ما با شتاب هرچه سریعتر به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود و در این میان اینترنت نقش بسیار اساسی را بر عهده دارد .
هر نیازی که در دنیای واقعی ما وجود دارد طبیعتا در دنیای مجازی هم به گونه ای دیگر می تواند مطرح باشد، به طور مثال در دنیا مجازی کالا و جنس وجود دارد و جهت نگهداری آنها نیاز به مکان نگهداری و انبار می باشد .
در دنیای مجازی و الکترونیک هم به جای کالا ما داده ها و فایل ها داریم که برای نگهداری نیاز به فضاهای نگهداری داریم . حالا برای رفع این نیاز می توان یک سایت راه اندازی کرد که خدمات مربوط به نگهداری و امنیت فایل ها را در ازای دریافت هزینه آن انجام داد.
یک مثال ساده برای درک مطلب: فرض کنید شما می خواهید یک سایت یا وبلاگ جهت ارائه نرم افزار یا فیلم یا موسیقی را راه اندازی کنید به این جهت نیاز دارید تا پس از خرید یک دامنه و انجام کارهای مورد نیاز سایت ، فایل هایی را که برای ارائه به مشتری تهیه نموده ایید در بستر شبکه اینترنت قرار دهید تا کاربران بتوانند آن ها را دانلود کنند به این منظور می توانید برای نگهداری دو کار انجام دهید:
یا فضای لازم را خریداری نمایید که در این صورت هزینه های سایت شما بالا میرود ولی در صورتی که سایت شما سایتی پر بازدید باشد بهترین راهکار می باشد چون از طریق تبلیغات به راحتی هزینه ای شما جبران می شود از طرفی امنیت هم افزایش پیدا می کند
یا به سراغ سایت و در اصطلاح آپلود سنتری بروید که این خدمات را رایگان یا در ازای دریافت هزینه ناچیز برای شما انجام دهند در این نوشتار قصد دارم طرح مربوط به یک آپلود سنتر را با بررسی تمام جوانب و نیازها به منظور رسیدن به درآمد بررسی نمایم
مشخصات شرکت
نام شرکت : شرکت اپلود سنتر صدرا
تعداد اعضا : 5 نفر
نام سایت: sadra-web.com sadra-web.ir
تاریخ تاسیس : 01-09-94
نوع فعالیت : خدمات میزبانی فایل و دیتا
تحلیل شرایط بازار
با توجه به افزایش سایت و وبلاگ ها و رو به الکترونیکی رفتن جامعه و شکل گرفتن یک جامعه مجازی نیاز بسیار زیادی به ارائه خدمات در این حوزه احساس می شود.
اگر بخواهیم به طور کامل تر این موضوع را بررسی کنیم شاید بهتر باشه قبل از آن به موضوع وظایف و دانش اولیه مدیر یک وب سایت بپردازیم ؟
این موضوع را با پاسخ به برخی از سئوالات متداول وب مستران شروع میکنیم :
آیا برای راه اندازی یک وب سایت احتیاج به دانش اولیه داریم ؟
پاسخ : خیر ،شما حتی بدون داشتن دانش اولیه در رابطه با وب سایت میتوانید یک وب سایت راه اندازی کنید
اما آیا بدون داشتن دانش اولیه امکان مدیریت و بروز نگه داشتن وب سایت را داریم ؟
پاسخ : خیر ، یک وب سایت برای بقا و زنده بودن احتیاج به بروز رسانی محتوایی و فنی دارد که بدون دانش فنی اولیه امکان پذیر نیست و همچنین امکان پذیر نیست که صاحب یک وب سایت به تنهایی همه علوم در را بطه با نگهداری وب سایت را فرا گیرد یا به تنهایی همه نیازمندی های سایت خود را از قبیل برنامه نویس سایت، فضای نگهداری دیتا ، سروریس های سایت از جمله ایمیل یا ftpوسایر ملزومات را به تنهای تهیه نماید با توجه به اینکه بعضی وب سایت ها از نظر امنیت هم بسیار حائز اهمیت هستند و خدمات دریافت و پرداخت یا انتقال وجه در آن سایت انجام می شود پس نیاز به متخصصان با تجربه در این حوزه بسیار مهم شدیدا احساس می شود.
طرح بازار یابی و فروش
هر شرکت با هر زمیه کاری ابتدا نیاز به شناخته شدن و کسب اعتماد مشتری دارد راهکارهای مختلفی برای شناخته شدن در دنیای وب وکسب مشتری وجود دارد که در ادامه به ارائه آنها می پردازیم.
تبلیغات:
تبلیغات از طریق سایت ها : امروزه در دنیای وب سایت هایی هستند که کار تبلیغ وب سایت را به صورت تخصصی انجام می دهند به این صورت که دارای مشتریان زیادی هستند از جمله سایت های کوچک و بزرگ و انحصار تبلیغات در این سایت را خریده اند و می توان سفارش تبلیغ داد و نوع و تعداد نمایش را هم در قرارداد تعیین کرد به این صورت که بنر سایت شما را در سایت های پر باز دید می گذارند و به طور مثال آن را به چند هزار بازدید کننده نشان می دهند
نوع دیگری از تبلیغات به این صورت است که ما از یک سایت پر بازدید می خواهیم که در یک بازه زمانی وب سایت ما را برای بازدید کنندگان خودش نشان بدهد به این ترتیب هر بازدید کننده ای که از آن سایت بازدید کند به وبگاه ما هدایت می شود و سایت ما را بازدید می کند
نوع دیگر تبلیغات از طریق ارسال ایمیل ها می باشد که ما لیستی از ایمیل ها را تهیه می کنیم و تبلیغ سایت خود را برای آنها به صورت یکجا ارسال می کنیم
می توان از تبلیغات اس ام اس هم استفاده کرد
می توان بعضی از مشتریان که دارای سایت های پر بازدید هستند را انتخاب کنیم و به آنها در ازای ارسال مشتریانشان به سایت ما به طور مثال خدماتی بدهیم مثل در اختیار گذاشتن فضای رایگان البته به صورت محدود
را دیگری که می توان مشتریان را جذب کرد و یکی از راهکارهای مهم برای جذب مشتری به حساب می آید استفاده از موتورهای جستجو گر می باشند به این صورت که واژه های کلیدی که کاربران در این موتورها جستجو می کنند را در کدهای سایت خودمان قرار می دهیم و سایت خودمان را به موتورهای جستجو گر معرفی می کنیم و با استفاده از نتایجی که موتورهای جستجو گر ارائه میکنند مشتریان را به وب سایت خودمان هدایت کنیم
می توان گاهی با زدن عبارت خدماتی که ارائه می دهیم در موتورهای جستجو گر و پیدا کردن نام سایت خودمان و کلیک بر روی آن سایت خود را در موتور های جستجو گر معرفی کنیم
امروزه شرکت هایی هستند که با بهینه سازی SEO سایت ها باعث می شوند مشتریان بیشتری به سایت ما هدایت شوند.
می توان با ارائه پیشنهادات ویژه مشتریان را به سمت سایت جذب کرد به طور مثال در تاریخ تاسیس سایت اشتراک 1 ماهه رایگان به مشریان ارائه داد
یکی از راه هایی که نباید برای تبلیغات آن را فراموش کرد تبلیغات در شبکه های اجتماعی می باشد شبک های اجتماعی به دلیل برخورداری از کاربران فراوان محیط های مناسبی جهت تبلیغات می باشند و ما می توانیم از این طریق سایت خود را به مشتریان بیشتری معرفی کنیم.
نوع درآمد زایی سایت
دو راه کار عمده جهت در آمد زایی برای وب سایت ماوجود دارد:
فهرست مطالب:
خلاصه ای از طرح کار آفرینی
مشخصات شرکت
تحلیل شرایط بازار
طرح بازار یابی و فروش
نوع درآمد زایی سایت
طرح تولید
معرفی تیم اجرایی
برنامه زمانبندی
مهمترین ریسکها
شامل 15 صفحه فایل word قابل ویرایش
فرمت فایل : WORD (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 38 صفحه
بخشی از متن
-خواص آب
آب حالت محلول ترکیب می باشد. یازده درصد وزنی آب را هیدروژن و 89 درصد آنرا اکسیژن تشکیل می دهد. آب خالص در طبیعت یافت نمی شود و همیشه با مقداری مواد خارجی همراه است.
1-2-خواص فیزیکی آب های آشامیدنی
الف-درجه گرمای آب آشامیدنی-آب بسیار یرد اثرهای بدی بر دستگاه گوارش انسان دارد و آب با درجه گرمای بسیار، حالت بی مزگی داشته و گوارا نیست. درجه گرمای آب آشامیدنی باید میان 5 تا 15 درجه باشد.مناسبترین درجه گرمای آب آشامیدنی 8 تا 12 درحه سانتیگراد است.
درجه گرمای آب های زیر زمینی در گودی های 10 متر از سطح زمین نزدیک به 10 درجه است و به ازای هر 33 متر افزایش گودی تقریبا یک درجه به گرمی آب های زیر زمینی افزود می شود. درجه گرمی آب های روی زمینی متفاوت است. در رودخانه ها و دریاچه های کم عمق درجه گرمای آب تابع درجه گرمای محیط است. در دریاچه های گود آب های زیرین تقریبا دارای درجه گرمای ثابتی هستند و معمولا در تابستان ها خنک تر از آب های روئین و در زمستان ها گرم تر می باشند.
ب-رنگ آب آشامیدنی-آب آشامیدنی باید بی رنگ باشد و در ضخامت های زیاد رنگ آبی مایل به سبز زلالی را داشته باشد. کدری آب بواسطه ی وجود مواد معلق و کلوئیدی در آب است. درجه کدری آب را در اروپا بدین روش تعیین می کنند که در کف استوانه ای به قطر 25 میلیمتر حروف استاندارد شده ای قرار می دهند و سپس در آن آب مورد آزمایش را تا ارتفاعی می ریزند که دیگر خط نامبرده خوانا نباشد. در اینحال درجه کدری آبرا بر حسب ارتفاع مزبور معین می کنند. حداکثر کدری مجاز آب آشامیدنی در استانداردهای اروپای شرقی اینست که نوشته ی تایپ شده در گودی 30 سانتیمتر زیر آب خوانده شود.
در استاندارهای آمریکایی از راه مقایسه درجه کدری آبرا مشخص می کنند. بدین شکل که کدری آب مقطری را که یک میلی گرم در لیتر گرد سیلیس وارد آن گردیده و کاملا مخلوط شده باشد را واحد کدری فرض می کنند. در عمل بوسیله ی تابش یک اشعه ی نورانی در نمونه ی آب مورد آزمایش و اندازه گیری شدت نوری که از آب گذشته است درجه کدری آنرا تعیین می کنند.
به نام یکتا خالق بی همتا
دانلود مقاله،سمینار،تحقیق و پروژه پایانی با موضوع بررسی رابطه مدیریت ارتباط مشتری و بازاریابی الکترونیکی به فرمت word
فرمت فایل : Word (قابل ویرایش و تغییر)
تعداد صفحات : 101 صفحه
کاربرد فایل :این فایل جهت تهیه مقاله، تحقیق، سمینار ، پروپوزال، پایان نامه ،پروژه پایانی ، گزارش کارآموزی و کارورزی ،آموزش طراحی وب سایت و وبلاگ ، انجام کارهای پژوهشی و تحقیقاتی مانند تهیه مقالات،گزارش کار، طرح درس ، پروژه پایانی ، پایان نامه ، سمینار، پروپوزال و طرح پژوهشی در کلیه سطوح و مقاطع تحصیلی رشته های مختلف فنی و مهندسی که با مباحث مهندسی "بررسی رابطه مدیریت ارتباط مشتری و بازاریابی الکترونیکی "سرو کار دارند بسیار کاربردی و مفید می باشند
چکیده ، مقدمه و خلاصه ای از متن مقاله و پروژه ورد فوق العاده کامل با عنوان بررسی رابطه مدیریت ارتباط مشتری و بازاریابی الکترونیکی به فرمت ورد :
بررسی رابطه مدیریت ارتباط مشتری و بازاریابی الکترونیکی
تهیه کننده :
فهرست مطالب
پیشگفتار............3
چکیده..........6
مقدمه.............7
فصل اول
مدیریت ارتباط با مشتری:
1-1 تاریخچه..................14
1-1-1تحول در بازاریابی در گذر زمان........14
2-1-1دلایل ظهور بازاریابی رابطه ای..............15
3-1-1دلایل مطرح شدن crm.............15
4-1-1دوره تکامل مدیریت ارتباط با مشتری................16
5-1-1خصوصیت مشتری امروز...........................17
6-1-1چرا سازمان ها توجه به پیاده سازی crm دارند......................17
7-1-1مزایای ارتباط با مشتری..........................18
8-1-1مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی......................19
9-1-1نقش کارکنان در مدیریت ارتباط با مشتری..................20
10-1-1علل شکست یا موفقیت crm........................21
11-1-1بخش بندی مشتریان........21
12-1-1ماتریس سود اوری و وفاداری مشتریان.......22
1-2-1 مشتری.............22
2-2-1روابط...............22
3-2-1مدیریت...........22
3-1تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان.....................23
4-1اهداف CRM..................23
1-7- 1ارتباطات........25
2-7-1کارایی............25
3-7-1 اثر بخشی.........25
4-7-1تصمیم گیری..........25
یک اقدام همه جانبه....26 CRM1-8
1-8-1 شناسایی.............26
2-8-1 متمایز سازی.............26
3-8-1 تعامل........26
4-8-1 تطبیق..............26
؟........27CRM9-1چرا
استفاده کنند؟.........27CRM10-1 چرا شرکتها باید از نرم افزار
علمی کارا وسودمند........28 CRM1-11-1نرم افزار
برای کسب وکار وشرکت های کوچک نیز ضروری است؟..........30CRM12-1چرا
1-13-1عملیاتی.........31
2-13-1تحلیلی..........31
3-13-1همکاری.....................31
1-14-1خدمات مشتری.........32
2-14-1روابط مشتری................33
33……….CRM15-1کارکتر شناخت نرم افزار
1-15-1قابلیت درجه بندی....33
2-15-1کانال های ارتباطی چند گانه...33
3-15-1جریان کار.......34
4-15-1پایگاه داده..........34
15-1ملاحضات حریم خصوصی مشتری.......34 -5
16-1ویژگی سازمان مشتری مدار....35
1-16-1مدیر مشتری مدار........35
17-1ویژگی مدیران مشتری مدار.....36
1-17-1کارکنان مشتری مدار........36
....37……………:CRM18-1تقسیم بندی فناوری مورد استفاده
1-18-1عملیاتی..........37
2-18-1تحلیلی..........38
1-18-3تعاملی..........39
موجود.......40CRM19-1بررسی
40…….:CRM20-1امکانات نرم افزاری
1-20-1فروش مکانیزه.......40
2-20-1بازیابی مکانیزه.....41
3-20-1استراتژی فروش......41
4-20-1خدمات مشتریان.......41
42.………..:CRM21-1مثال هایی از اجرای
22-1بازاریابی در مایکروسافت داینامیکزسی آرام..................45
23-1نمایی از ساختار اطلاعاتی سیستم پایه مدیریت ارتباز با مشتریان.........50
24-1نتیجه گیری و پیشنهادات.......53
فصل دوم
بازاریابی الکترونیکی
1-2بازاریابی الکترونیکی چیست؟.......56
2-2عملکرد بازاریابی الکترونیکی.......56
2یکپارچگی......56-1-2
2-2-2میانجیگری.......56
3-2-2واسطه گری........56
3-2چرخه بازاریابی الکترونیکی:.......57
1-3-2تهیه وتدارکات.......57
2-3-2ارتباط..............57
3-3-2نقل و انتقال...........57
4-3-2خدمات پس از فروش.......57
4-2عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیکی.......59
5-2تقسیم بندی ارتباطات فروشنده ومشتری در بازاریابی الکترونیکی:......60
1-5-2تعاملی..................61
2-5-2تبادلی...............61
3-5-2فیزیکی............61
6-2عوامل منفی در حذف ارزش دهی به مشتری در بازار الکترونیکی...................62
7-2راسبی گازیر تحقیقات بازاریابی چیست؟.........63
8-2بهر ه برداری از تحقیقات بازاریابی................64
9-2گروه های تحقیقات بازاریابی:........64
1-9-2تحقیقات درباره بازار.................64
2-9-2تحقیقات درباره مشتری ومصرف کننده.......64
3-9-2تحقیقات درباره محصول............................65
10-2مراحل کلی انجام تحقیقات بازاریابی................65
11-2چه موقع تحقیقات بازاریابی میتواند مفید وراهگشا باشد؟.........67
12-2انتخاب تیم تحقیقات بازاریابی......................67
13-2برای ایجاد رضایت مشتری چه باید کرد؟...........73
14-2مدیریت انتظارات مشتری........75
15-2بخش رضایت مشتری...............76
فصل سوم
مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی
تعریف وتمایز:.................78ECRM1-3ریشه اصلی
78….……….CRM1-1-3 تعریف
79…………ECRM2-1-3 تعریف
.80……….……………….…….CRMوECRM3-1- 3تفاوت 80….…………..CRMوECRM4-1- 3جدول مقایسه
واثرات آن بر رضایت مشتری................80ECRM 2-3
را شناسایی می کنند...............81ECRM3-3صاحبنظران سه سطح از
1-3-خدمات اساسی........81
2-3-3خدمات متمرکز بر اثر بخشی...................81
3-3-3خدمات ارزش افزوده..........................81
4-3-3 استراتژی قفل کردن............81
5-3-3استراتژی های ایجاد وفاداری مثبت...........81
83…..:ECRM4-3 مهمترین اهداف هزینه ای در اجرای پروژه
5-3 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی.............84
6-3 انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی..........84
1-6-3 عملیاتی.........84
2-6-3 تحلیلی............84
به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی.............85ECRM7-3 مزایای استفاده
87……….ECRM 9-3 تاثیر بهبود کسب وکارهای اینترنتی در پیاده سازی
88………:ECRMپیاده سازی 10-3 مراحل
1-10-3 برنامه ریزی.........88
2-10-3 محاوره با مشتری.......89
3-10-3 فرایند اطلاعاتی..........89
4-10-3 بهره برداری.............89
89……..:ECRM 11-3 منابع اقتصادی حاصل از کاربرد
91….………ECRM استفاده موفق از 13-3 نمونه کاربردی در
14-3 مدیریت زنجیره تامین............93
15-3 تعریف مدیریت زنجیره تامین...............94
1-15-3 زنجیره تامین......................94
2-15-3 مدیریت زنجیره تامین................95
16-3 پنج عملکرد برای مدیریت در برابر چالش های زنجیره تامین........95
1-16-3 ساختار شرکای زنجیره تامین..............96
2-16-3 پیاده سازی ارتباطات مشارکتی......................96
3-16-3 طراحی زنجیره تامین برای سود دهی استراتژیک......96
4-16-3 اطلاعات مدیریت زنجیره تامین.............97
5-16-3 کاهش هزینه زنجیره تامین.................97
17-3 طراحی کلی زنجیره تامین....................97
18-3 فراینده اصلی مدیریت زنجیره تامین...............98
1-18-3 مدیریت اطلاعات...............98
2-18-3 مدیریت لجستیک............99
3-18-3 مدیریت روابط...........99
19-3 فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین......100
1-19-3 طراحی مفهومی....................100
2-19-3 طراحی جزئیات وتست..............100
3-19-3 پیاده سازی..............100
نتیجه گیری.......................104
105……………conclusions
منابع...................106
چکیده:
طبق نظر بسیاری از اقتصاددانان، متخصصان و آینده نگرها در سالهای اخیر انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته که جهان را وارد ” عصر اطلاعات“ ساخته و بسیاری از جنبه‌های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عمیق نموده است. یکی از ابعاد این تحول، تغییرات عمیقی است که در فناوری اطلاعات به وجود آمده است(مومنی، 1381). چشم‌انداز جهان با بهره گیری فناوری اطلاعات بسیار متفاوت اززندگی امروز ماست. فرزندانی که درقرن آینده متولد خواهند شد شهروندان جامعه اطلاعاتی نامیده می شوند؛ جامعه ای که درآن زندگی اقتصادی و اجتماعی افراد جامعه شدیدا تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات است و در محیط کار، منزل و هنگام تفریح با زندگی مردم عجین شده است.کیفیت زندگی انسانها تحت تاثیر زیرساختهای ارتباطی با ظرفیت بالا و پر سرعت در تمام جهان برای انتقال نوشته ها، صدا، اسناد، تصاویر، طرحها و ... دائما ارتقا می یابد و اطلاعات افراد را در تمام ابعاد تحت تاثیر خود قرار می دهد (ساموئلسون و واریان، 2002). اصطلاحاتی همچون تجارت الکترونیکی، دولت الکترونیکی، آموزش الکترونیکی، جامعه الکترونیکی و ... به گوش عموم مردم آشنا هستند و چنین به نظر می رسد که فناوری اطلاعات یکی از ابزارهایی است که با جذب و به‌کارگیری صحیح، دقیق و سریع آن می توان در عرصه پر رقابت امروز پیروز شد. در عصر فناوری اطلاعات، سازمانها به سازمانهای الکترونیک تبدیل شده اند وکارکنان خارج از فضاهای فیزیکی به فعالیت مشغولند. علاوه بر این تغییرات فناوری و نیروی بی حد و مرز اینترنت باعث شده است که مشتریان بیش از گذشته به سازمان نزدیک شوند. به گفته یکی از مدیران مایکروسافت" هر زمان احساس شکست کردید از مشتریان خود سئوال کنید و از همکاری و مساعدت آنها در پیشبرد اهداف سازمان کمک بگیرید." با این اوصاف محیط جدید فرصتی تازه برای عملی کردن مهارتهای مدیریتی است. اما سئوال این است که کلید موفقیت چیست؟
چکیده:
نقش مدیریت امور مشتریان به عنوان یکی از ابزار استراتژیک و توسعه سازمان هایی تولیدی انکار ناپذیر است هرچند که مقوله جدیدی نیست واز زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته هرگاه در خور تقاضا پیشی گرفته است. ایجاد و ارتباط با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت امور مشتریان را به سازمان ها و بنگاههای اقتصادی داده اند. مزیت رقابتی در کسب و کار امروز نه صرفاً فروش کالا و خدمات به مشتریان بلکه شناسایی مشتریان سودآور ارائه خدمات رضایت بخش به آنان و ایجاد یک ارتباط طولانی مدت سودمند با آنان می باشد. که البته به مبنای سود و اعتماد دو طرفه بنا شده است که به منظور کسب موفقیت در چنین وضعیتی سازمان می بایست به طور مستمر به دنبال ارائه خدمات و محصولات منحصر به فرد اختصاصی شده و دارای توجیه اقتصادی از طریق هرکانال ارتباطی ممکن باشد. به منظور دستیابی به این شرایط شرکت ها مدیریت روابط مشتریان را به یکی از استراتژی های مهم و تعیین کننده کسب و کار تبدیل کرده اند که مجموعه امکانات ابزارها و تفکرات فروش بازاریابی و خدمات را در واحدهای مختلف کسب و کار و نقاط اتصال مشتری به شرکت به صورت یکپارچه و در راستای یک استراتژی مشخص هدایت می نماید.
مقدمه:
دنیای امروز دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است . تردیدی نیست که همه کشورهای جهان در رقابتی تنگاتنگ در پی بهره گیری از مزایای اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و .... به ویژه دریافت سهم بیشتری از درآمد و سود و در نتیجه بهبود کیفیت از طریق استفاده از فناوری اطلاعات می باشند .تمرکز شدید روی کیفیت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظر مشتری و موجب وفاداری آنها می شود
با توجه به اهمیت نقش مشتری مداری در امر بازاریابی ، مهمترین ضعف ممکن می تواند عدم برقراری ارتباط موثر و استمرار این ارتباط با مشتریان باشد . با این وجود فناوری های نوین اطلاعاتی امکان پیاده سازی ecrm در کلیه مراحل فعالیتهای فروش ، بازاریابی ، خدمت دهی و غیره را فراهم می نماید که این امر در نتیجه حداکثر سازی سود آوری در ارتباط را از طریق درک بهتر نیاز مشتریان به دنبال دارد. برقراری ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکتها نسبت به علایق و نیازمندیهای فردی هر مشتری می تواند امر طراحی و پیاده سازیecrm و در نتیجه سود آوری را تسهیل نماید
فصل یک
مدیریت ارتباط با مشتری
2-1 تاریخچه CRM:
مدیریت ارتباط با مشتری/ بررسی سیر تحول بازاریابی تا به امروز
در بیست سال اخیر بازاریابی رابطه‌ای (RM) یکی از مفاهیم بحث برانگیز میان فعالان تجاری و دانشگاهی بوده است. در دهه پایانی قرن بیستم، استراتژی‌های رابطه‌ای مورد توجه زیادی قرار گرفت؛ به گونه‌ای که..............
ادامه .....................
قالب بندی : Word (قابل ویرایش و تغییر)
تعداد صفحات : 101 صفحه
شما می توانید فایل کامل این پروژه و مقاله ورد با موضوع بررسی رابطه مدیریت ارتباط مشتری و بازاریابی الکترونیکی را پس از تکمیل خرید و پرداخت در سایت بانک و ارجاع مجدد به این سایت در اختیار داشته باشید همچنین لینک دانلود این فایل در ادامه پس از خرید به ایمیل شما ارسال می گردد . این فروشگاه همواره و به مناسبت های مختلف ملی و مذهبی اقدام به انتشار کد تخفیف جهت رضایت بیشتر مشتریان می نماید که مشخصات آن در پایان هر خرید در محل درج کد تخفیف و نیز در بالای سایت نمایش داده می شود
در این بخش پروژه‌ی دانشجویی شهرسازی با عنوان بررسی مولفه‌های شهرسازی محله کهنک پیشوا برای دانلود قرار داده شده است. این پروژه با فرمت PDF، اسلایدوار و در 51 اسلاید می‌باشد. در ذیل فهرست مطالب و همچنین تعدادی از اسلایدهای نمونه آن آورده شده است.
فهرست مطالب:
