چکیده
بی شک می توان گفت مهمترین دارایی بیشتر شرکتها، مشتریان آنها هستند. در مدیریت استراتژیک بازار، بخش تحلیل محیط خارجی آشکارا با مشتری و رقبا و تحلیلهای مربوط به آنها سر و کار دارد. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامهای یک شرکت دارند، منبع ارزشمندی برای فرصتها، تهدیدها و پرسشهای عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه هستند. امروزه برای رشد و بقا در عرصهی رقابت اقتصادی، شرکتها باید به مشتری مداری اهمیت ویژهای بدهند و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. ظهور فناوریهای نوین مانند «فناوری اطلاعات» تأثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است.
تعداد 10 ص (ص اول چکیده صفحات بعدی شامل متن اصلی مقاله دو ستونی به همراه شکل و جدول)
مقاله مدیریت ارتباط با مشتری CRM
